GIRO AMBIENTAL - QUALIDADE DA ÁGUA

E aí [Música] o Olá mais uma edição do Giro ambiental Começando aqui na tela da TV Câmara Campinas seja muito bem-vindo seja muito bem-vinda e sinta-se à vontade porque hoje estamos mais uma vez em clima de sustentabilidade em 2010 a Organização das Nações Unidas a ONU reconheceu o direito à água limpa e segura como um direito humano essencial ou seja foi reconhecido como direito assim como a vida a liberdade e a segurança que é muito importante isso porque segundo a organização existem no mundo por volta de Dois Bilhões e cem mil pessoas sem acesso à água segura e de qualidade no mundo esse número só para você ter uma ideia que vale a quase dez vezes a população no Brasil e esse é um estudo que ressalta a vulnerabilidade a riscos doenças e conflitos de comunidades em que o acesso a água é limitado ou inexistente e aí em meio a esse cenário é até um privilégio a gente abordar o tema e aqui no giro ambiental que a boa colocação em que Campinas aparecem em um ranking de qualidade da água das dez maiores cidades do Estado de São Paulo Campinas Ó ficou em primeiro lugar na lista no quarto semestre de 2020 segundo uma pesquisa trimestral feita pela enfática indicadores de satisfação dos serviços públicos por conta desse Resultado positivo hoje a nossa convidada vem falar sobre os trabalhos realizados por quem fornece a água que a gente recebe nas nossas casas nas nossas torneiras que a sociedade de abastecimento de água e saneamento quem conversa com a gente hoje EA coordenadora ambiental da sanasa milhão nolandi Costa Miranda seja muito bem-vinda obrigada pela sua participação conosco no giro ambiental e obrigado Eu que agradeço a participação nosso primeiro lugar né Mirella é aqui que privilégio a gente falar sobre isso né que teve como quesito qualidade da água registrou para Campinas 784 pontos ou seja dez a mais que o município de São José dos Campos que vem logo na sequência em segundo lugar o que significa essa pontuação mira a gente sabe que ela ia de 200 mil mas na prática o que que isso foi considerado para chegar esse ranking e essa satisfação do cliente né esse essa foi a avaliação foi feita eu acho que isso é a excelência do tratamento que as famosas sempre impor lá que sempre investindo nossa nesse tratamento e também não atendimento então quando eu quando a gente fale a satisfação do cliente a sanasa ela sempre empenhou e tem um indicador de desempenho e avalia já Desde 2005 o índice de satisfação do cliente trabalha feito esse índice é feito de uma maneira metódica mensalmente são analisados os clientes que já foram atendidos né que solicitaram reparos solicitados serviços racionaliza a sanasa a coordenadoria de expediente controle entre em contato com clientes e faz um questionário e pergunta tem esse como ele for como eles foram atendidos ou menos foram recebidos pelos canais de e essa nossa tem diversos canais 70mm tem o canal de atendimento presencial questão agências de atendimento tem o virtual e tem por telefone é um como eles foram recebidos Qual foi a percepção dele Essa é uma das perguntas depois eles também perguntam para as de execução que eles ficaram satisfeitos com prazo de execução depois a finalização do serviço como que eles avaliam o serviço quando finalizaram e também depois como eles avaliam o funcionário e fez executou o serviço então nesses quatro e pense esse índice de satisfação de cliente é avaliado e esse esses relatórios questionários vão para a gerência da qualidade e tem monitora excitados E verificam se esses atingiram as metas e são propostas pela empresa Nesse quesito e quanto tem um ensino satisfatório ele sempre em contato com as referências posso coordenador e aquelas façam melhorias para que elas passam correções e ele diz retorno ao cliente que fez a reclamação Então eu acho que é esse atendimento esse respeito com o cliente com consumidor e faz com que a sanasa tenha sido essencial né reconhecer eu viro Pô o cliente consumidor e ter essa esse retorno eu fiquei isso que foi o índice foi bem obra e a qualidade de serviço personagem investe bastante em tecnologia né Nós somos inovadores e que fez as décadas de 60 a sanasa foi precursora a inserção de flúor na água e depois ela já tratamento de água também nós somos Pioneiros em várias sistemas agora também temos membrana filtrante o tratamento de esgoto também estamos Pioneiro as entidades e empresas municipais né então a só nós ela tá muito tempo já a investir em tecnologia e processo em treinamentos Então eu acho que é isso que gerou a satisfação do cliente aí olha o produto e ele ensinou então para o pessoal de casa entender Miriam essa pesquisa Ela ouviu as empresas de fornecimento de água de todas essas cidades né as maiores cidades do Estado de São Paulo para avaliar e a gente conseguiu realmente o índice auto88 por cento dos moradores de Campinas consideram a água ótima ou boa enquanto oito por cento avaliam Como regular apenas cinco porcento reprovaram é um excelente o resultado né bom então assim qualidade da água da Nasa tem vários planos né tem um plano de segurança para a água ele vai avaliar desde a água bruta na captação do Rio né são as sondas multiparamétricas e elas vão analisar água antes de chegar na captação para a montante e o lance chegar na captação ser coletada para ser utilizada Depois tem análises que são feitas nas etapas do tratamento de água depois tem as análises que são feitas na reservatórios preservação e depois na rede de distribuição em cada fase em cada etapa o plantio segurança da água ele faz análise em todas as etapas do tratamento até chegar no consumidor bom então é isso é uma garantia de qualidade em todas as fases é verificada novamente se algum risco se alguma coi contaminação ânsia é uma segurança total que se chama plano de segurança da e as farmácias também aí não pagou nesse plano de segurança da água ela segue a Organização Mundial da Saúde né do Ministério da Saúde e coração e o trabalho que essa nossa também dizem volta Miriam hoje como é que funciona um esses braços da sanasa nós temos quantas Estações tratamento aqui no município de Campinas e quais são os processos básicos de tratamento e fornecimento de água que hoje o campineiro recebe em casa nós temos cinco estações de tratamento de água né Quatro som dependente do Rio Atibaia e uma do Capivari a do Rio Capivari já está sendo diminuído a vazão essa quantidade de água lá e de qualidade Então as palavras para investir em ampliação das estações-tubo Atibaia e maior vazão captada é do pai 95% é de praia cinco porcento do Capital o sistema são convencionais Mas eles tem vários várias melhorias dentro do próprio sistema que fosse tem cantadores os tipos de filtração a decoração então é essa parte e aprimoramento que se faz no sistema de tratamento ela é contido pela melhoria são contínuas no sistema não só nos sistemas como também na monitoramento externo Laboratórios no controle de análise da questão é muito bem equipados com tecnologias de ponta nós fazemos áreas análise onde sobram muitas Estações não faz e tão controle bem rigoroso Então a gente tem realmente um controle muito muito conta a qualidade da água tanto nível de operação comunismo de monitoramento e a gente está falando de uma cidade que está em constante desenvolvimento na mira a gente hoje é uma Metrópole tem mais de 1 milhão de habitantes é o desafio realmente é grande né Qual que é a a importância de um trabalho com a sanasa para controlar tudo que chega na Casa do Cidadão E aí é Um Desafio muito grande mas essa Mas ela tá 105 bem antes não só eu pensei se desassociar me conta bem aqui ó essa inovação e tecnologia né que isso é muito importante eu saber a inovação tecnológica é muito rápido aí tem acompanhado a lógica e com muita qualidade que além da inovação tecnológica ela capacita os pés a gente também tem o trabalho que controle Pedro também que a manutenção da rede e são que é extremamente importante porque aí você avalia os pontos críticos apenas troca de roupa portátil pelo muito de casamento ou portátil arterial da rede isso é muito antigo Então esse trabalho também é muito importante né também vai influenciar na parte da água ela tem muitos equipamentos que para detectar as ela tem um trabalho grande ela também é Pioneiro é uma das cidades da mais 500 mil habitantes é menor a inscrição Tem um 20.7 por cento é o índice bastante significativo importante esse trabalho também é muito importante para a qualidade da água e essa marca investe tanto na treinamentos técnicos né como no equipamento mas o labor de hidrometria dessa Nasa ele ele tenha eles são Oi tem bastante qualificado e ali existe os planos que essa nossa tem também para trabalhar com a comunidade ano casa e liga não dando móvel ele vai até a comunidade esse ensina como o pessoal como utilizar a água eles ensina como utilizar rede de suprimento para evitar ligação clandestina para evitar ligação de águas pluviais nas ruas que fica coisa que for no1 e tem vários trabalhos para preencher uma comentário estão socioambientais na verdade e ele tá orientar a população para manter essa rede funcionando sempre e agora que nós estamos uma pandemia Miriam que tem mais gente em casa ou trabalhando de casa ou isolamento social que muita gente ainda se encontra isolamento social como evitar também o desperdício uma vez que aqui nos ambiental a gente fala muito sobre essa questão da sustentabilidade estamos produzindo mais lixo e tem gente que ainda não entendeu a importância de economizar água é minha é esse é um trabalho que te faz também tem um trabalho específico com áreas vulneráveis que é feito Justamente por isso porque algumas áreas que tem pareça social área eles são eles estão orientados a necessidade do uso racional da água ela não pode usar isso de uma maneira assim sem critério eu não tenho trabalho bastante interessante feitos com essa população de alta vulnerabilidade aqueles entendam que tá se oferecendo Porque é importante que eles tenham qualidade de vida da água potável mas que não é para não pode ter desperdício porque vai fazer falta não para gente encerrar Nossa entrevista Miriam eu iniciei a edição do Giro ambiental falando sobre a água ser reconhecida como um direito essencial mas a gente adoraria que todo o mundo tivesse acesso à água como hoje a gente tem o privilégio de falar Campinas conta na Miriam estamos falando de um bem precioso a pandemia veio para nos lembrar o quanto o ser humano tem direito a ter uma vida digna e ter acesso a água é uma dignidade também né Então queria deixar isso último espaço para sua mensagem já que a gente tá agora em momento delicado que nos convida a uma reflexão sobre como a gente está lidando com o planeta em que a gente vive e olha complicado isso que é uma visão assim muito diferente pessoa para pessoa mas ela tá importância mesmo e sustentável né porque a gente tem que pensar no futuro nosso curta as nossas gerações nossos filhos nossos netos então usar com parcimônia mesmo e olha a necessidade Google aplicativo de tarde isso não quer desperdício de água realmente ela é um pen extremamente importante é a versão vive sem alguém pode ser alguma e mas a gente tem que saber usar ele é muito difícil ser concientizar as pessoas como aqui por exemplo a gente não chega ter essa falta tá os países vou fazer de olho é difícil a pessoa entender ela potenciais não é para você ver Nordeste que aconteceu que eu postar as pessoas não têm realmente água elas sabem o que não ter agora aqui como eu não acontece isso é meio que ar nós estamos tão longe que você nunca vai acontecer então é avaliar um pouco isso pensar que é porque não tá acontecendo agora que isso nunca vai acontecer com vocês tão para gente evitar que isso aconteça né e pensar sempre no futuro nós mesmos nossas filiais e a gerações futuras que estão limpas a gente tem que preservar Pai Nosso recursos não são infinitos né isso que a gente tem entendido a duras penas só renováveis mais finos Sem dúvida Mira muito obrigada pela sua entrevista muito importante falar sobre isso e também essa importância de se cuidar da água que a gente fizer em casa da água que o nosso vizinho tem porque essa água que a gente vai continuar utilizando que talvez seja tema de mais uma boa colocação numa próxima pesquisa né brigada Mirella entrevista Obrigado Eu que agradeço por si mesmo e com essas boas notícias que Campinas merece ter mesmo e o meio né Um cenário tão difícil como lá para neném a gente encerra mais uma edição do Giro ambiental para você uma excelente semana a gente se vê na próxima edição tchau tchau tchau E aí [Música] E aí [Música] o Olá mais uma edição do Giro ambiental Começando aqui na tela da TV Câmara Campinas seja muito bem-vindo seja muito bem-vinda e sinta-se à vontade porque hoje estamos mais uma vez em clima de sustentabilidade em 2010 a Organização das Nações Unidas a ONU reconheceu o direito à água limpa e segura como um direito humano essencial ou seja foi reconhecido como direito assim como a vida a liberdade e a segurança que é muito importante isso porque segundo a organização existem no mundo por volta de Dois Bilhões e cem mil pessoas sem acesso à água segura e de qualidade no mundo esse número só para você ter uma ideia que vale a quase dez vezes a população no Brasil e esse é um estudo que ressalta a vulnerabilidade a riscos doenças e conflitos de comunidades em que o acesso a água é limitado ou inexistente e aí em meio a esse cenário é até um privilégio a gente abordar o tema e aqui no giro ambiental que a boa colocação em que Campinas aparecem em um ranking de qualidade da água das dez maiores cidades do Estado de São Paulo Campinas Ó ficou em primeiro lugar na lista no quarto semestre de 2020 segundo uma pesquisa trimestral feita pela enfática indicadores de satisfação dos serviços públicos por conta desse Resultado positivo hoje a nossa convidada vem falar sobre os trabalhos realizados por quem fornece a água que a gente recebe nas nossas casas nas nossas torneiras que a sociedade de abastecimento de água e saneamento quem conversa com a gente hoje EA coordenadora ambiental da sanasa milhão nolandi Costa Miranda seja muito bem-vinda obrigada pela sua participação conosco no giro ambiental e obrigado Eu que agradeço a participação nosso primeiro lugar né Mirella é aqui que privilégio a gente falar sobre isso né que teve como quesito qualidade da água registrou para Campinas 784 pontos ou seja dez a mais que o município de São José dos Campos que vem logo na sequência em segundo lugar o que significa essa pontuação mira a gente sabe que ela ia de 200 mil mas na prática o que que isso foi considerado para chegar esse ranking e essa satisfação do cliente né esse essa foi a avaliação foi feita eu acho que isso é a excelência do tratamento que as famosas sempre impor lá que sempre investindo nossa nesse tratamento e também não atendimento então quando eu quando a gente fale a satisfação do cliente a sanasa ela sempre empenhou e tem um indicador de desempenho e avalia já Desde 2005 o índice de satisfação do cliente trabalha feito esse índice é feito de uma maneira metódica mensalmente são analisados os clientes que já foram atendidos né que solicitaram reparos solicitados serviços racionaliza a sanasa a coordenadoria de expediente controle entre em contato com clientes e faz um questionário e pergunta tem esse como ele for como eles foram atendidos ou menos foram recebidos pelos canais de e essa nossa tem diversos canais 70mm tem o canal de atendimento presencial questão agências de atendimento tem o virtual e tem por telefone é um como eles foram recebidos Qual foi a percepção dele Essa é uma das perguntas depois eles também perguntam para as de execução que eles ficaram satisfeitos com prazo de execução depois a finalização do serviço como que eles avaliam o serviço quando finalizaram e também depois como eles avaliam o funcionário e fez executou o serviço então nesses quatro e pense esse índice de satisfação de cliente é avaliado e esse esses relatórios questionários vão para a gerência da qualidade e tem monitora excitados E verificam se esses atingiram as metas e são propostas pela empresa Nesse quesito e quanto tem um ensino satisfatório ele sempre em contato com as referências posso coordenador e aquelas façam melhorias para que elas passam correções e ele diz retorno ao cliente que fez a reclamação Então eu acho que é esse atendimento esse respeito com o cliente com consumidor e faz com que a sanasa tenha sido essencial né reconhecer eu viro Pô o cliente consumidor e ter essa esse retorno eu fiquei isso que foi o índice foi bem obra e a qualidade de serviço personagem investe bastante em tecnologia né Nós somos inovadores e que fez as décadas de 60 a sanasa foi precursora a inserção de flúor na água e depois ela já tratamento de água também nós somos Pioneiros em várias sistemas agora também temos membrana filtrante o tratamento de esgoto também estamos Pioneiro as entidades e empresas municipais né então a só nós ela tá muito tempo já a investir em tecnologia e processo em treinamentos Então eu acho que é isso que gerou a satisfação do cliente aí olha o produto e ele ensinou então para o pessoal de casa entender Miriam essa pesquisa Ela ouviu as empresas de fornecimento de água de todas essas cidades né as maiores cidades do Estado de São Paulo para avaliar e a gente conseguiu realmente o índice auto88 por cento dos moradores de Campinas consideram a água ótima ou boa enquanto oito por cento avaliam Como regular apenas cinco porcento reprovaram é um excelente o resultado né bom então assim qualidade da água da Nasa tem vários planos né tem um plano de segurança para a água ele vai avaliar desde a água bruta na captação do Rio né são as sondas multiparamétricas e elas vão analisar água antes de chegar na captação para a montante e o lance chegar na captação ser coletada para ser utilizada Depois tem análises que são feitas nas etapas do tratamento de água depois tem as análises que são feitas na reservatórios preservação e depois na rede de distribuição em cada fase em cada etapa o plantio segurança da água ele faz análise em todas as etapas do tratamento até chegar no consumidor bom então é isso é uma garantia de qualidade em todas as fases é verificada novamente se algum risco se alguma coi contaminação ânsia é uma segurança total que se chama plano de segurança da e as farmácias também aí não pagou nesse plano de segurança da água ela segue a Organização Mundial da Saúde né do Ministério da Saúde e coração e o trabalho que essa nossa também dizem volta Miriam hoje como é que funciona um esses braços da sanasa nós temos quantas Estações tratamento aqui no município de Campinas e quais são os processos básicos de tratamento e fornecimento de água que hoje o campineiro recebe em casa nós temos cinco estações de tratamento de água né Quatro som dependente do Rio Atibaia e uma do Capivari a do Rio Capivari já está sendo diminuído a vazão essa quantidade de água lá e de qualidade Então as palavras para investir em ampliação das estações-tubo Atibaia e maior vazão captada é do pai 95% é de praia cinco porcento do Capital o sistema são convencionais Mas eles tem vários várias melhorias dentro do próprio sistema que fosse tem cantadores os tipos de filtração a decoração então é essa parte e aprimoramento que se faz no sistema de tratamento ela é contido pela melhoria são contínuas no sistema não só nos sistemas como também na monitoramento externo Laboratórios no controle de análise da questão é muito bem equipados com tecnologias de ponta nós fazemos áreas análise onde sobram muitas Estações não faz e tão controle bem rigoroso Então a gente tem realmente um controle muito muito conta a qualidade da água tanto nível de operação comunismo de monitoramento e a gente está falando de uma cidade que está em constante desenvolvimento na mira a gente hoje é uma Metrópole tem mais de 1 milhão de habitantes é o desafio realmente é grande né Qual que é a a importância de um trabalho com a sanasa para controlar tudo que chega na Casa do Cidadão E aí é Um Desafio muito grande mas essa Mas ela tá 105 bem antes não só eu pensei se desassociar me conta bem aqui ó essa inovação e tecnologia né que isso é muito importante eu saber a inovação tecnológica é muito rápido aí tem acompanhado a lógica e com muita qualidade que além da inovação tecnológica ela capacita os pés a gente também tem o trabalho que controle Pedro também que a manutenção da rede e são que é extremamente importante porque aí você avalia os pontos críticos apenas troca de roupa portátil pelo muito de casamento ou portátil arterial da rede isso é muito antigo Então esse trabalho também é muito importante né também vai influenciar na parte da água ela tem muitos equipamentos que para detectar as ela tem um trabalho grande ela também é Pioneiro é uma das cidades da mais 500 mil habitantes é menor a inscrição Tem um 20.7 por cento é o índice bastante significativo importante esse trabalho também é muito importante para a qualidade da água e essa marca investe tanto na treinamentos técnicos né como no equipamento mas o labor de hidrometria dessa Nasa ele ele tenha eles são Oi tem bastante qualificado e ali existe os planos que essa nossa tem também para trabalhar com a comunidade ano casa e liga não dando móvel ele vai até a comunidade esse ensina como o pessoal como utilizar a água eles ensina como utilizar rede de suprimento para evitar ligação clandestina para evitar ligação de águas pluviais nas ruas que fica coisa que for no1 e tem vários trabalhos para preencher uma comentário estão socioambientais na verdade e ele tá orientar a população para manter essa rede funcionando sempre e agora que nós estamos uma pandemia Miriam que tem mais gente em casa ou trabalhando de casa ou isolamento social que muita gente ainda se encontra isolamento social como evitar também o desperdício uma vez que aqui nos ambiental a gente fala muito sobre essa questão da sustentabilidade estamos produzindo mais lixo e tem gente que ainda não entendeu a importância de economizar água é minha é esse é um trabalho que te faz também tem um trabalho específico com áreas vulneráveis que é feito Justamente por isso porque algumas áreas que tem pareça social área eles são eles estão orientados a necessidade do uso racional da água ela não pode usar isso de uma maneira assim sem critério eu não tenho trabalho bastante interessante feitos com essa população de alta vulnerabilidade aqueles entendam que tá se oferecendo Porque é importante que eles tenham qualidade de vida da água potável mas que não é para não pode ter desperdício porque vai fazer falta não para gente encerrar Nossa entrevista Miriam eu iniciei a edição do Giro ambiental falando sobre a água ser reconhecida como um direito essencial mas a gente adoraria que todo o mundo tivesse acesso à água como hoje a gente tem o privilégio de falar Campinas conta na Miriam estamos falando de um bem precioso a pandemia veio para nos lembrar o quanto o ser humano tem direito a ter uma vida digna e ter acesso a água é uma dignidade também né Então queria deixar isso último espaço para sua mensagem já que a gente tá agora em momento delicado que nos convida a uma reflexão sobre como a gente está lidando com o planeta em que a gente vive e olha complicado isso que é uma visão assim muito diferente pessoa para pessoa mas ela tá importância mesmo e sustentável né porque a gente tem que pensar no futuro nosso curta as nossas gerações nossos filhos nossos netos então usar com parcimônia mesmo e olha a necessidade Google aplicativo de tarde isso não quer desperdício de água realmente ela é um pen extremamente importante é a versão vive sem alguém pode ser alguma e mas a gente tem que saber usar ele é muito difícil ser concientizar as pessoas como aqui por exemplo a gente não chega ter essa falta tá os países vou fazer de olho é difícil a pessoa entender ela potenciais não é para você ver Nordeste que aconteceu que eu postar as pessoas não têm realmente água elas sabem o que não ter agora aqui como eu não acontece isso é meio que ar nós estamos tão longe que você nunca vai acontecer então é avaliar um pouco isso pensar que é porque não tá acontecendo agora que isso nunca vai acontecer com vocês tão para gente evitar que isso aconteça né e pensar sempre no futuro nós mesmos nossas filiais e a gerações futuras que estão limpas a gente tem que preservar Pai Nosso recursos não são infinitos né isso que a gente tem entendido a duras penas só renováveis mais finos Sem dúvida Mira muito obrigada pela sua entrevista muito importante falar sobre isso e também essa importância de se cuidar da água que a gente fizer em casa da água que o nosso vizinho tem porque essa água que a gente vai continuar utilizando que talvez seja tema de mais uma boa colocação numa próxima pesquisa né brigada Mirella entrevista Obrigado Eu que agradeço por si mesmo e com essas boas notícias que Campinas merece ter mesmo e o meio né Um cenário tão difícil como lá para neném a gente encerra mais uma edição do Giro ambiental para você uma excelente semana a gente se vê na próxima edição tchau tchau tchau E aí [Música]