SER EMPREENDEDOR - TURISMO CULTURAL

uma jovem empreendedor apaixonada por turismo que após fazer um intercâmbio é convidada para trabalhar no segmento dois anos depois ela decide ter o próprio negócio e abre uma empresa especializada em intercâmbio cultural do turismo e hoje é dona de uma rede de franquias o ser empreendedor conta essa história que começou há dez anos [Música] [Música] o mercado brasileiro de educação internacional cresceu 20,46 por cento em 2018 no ano passado foram 365 mil brasileiros que embarcarão para estudar fora do país apesar da maioria dos estudantes começarem a pesquisar pela internet e terem o primeiro contato com a agência de forma online 67% deles concluíram a compra na loja física 73,3 por cento das agências afirma que tiveram aumento na comercialização de produtos de intercâmbio neste segmento uma empreendedora começou a atuar há dez anos a partir de sua própria experiência e quem vai contar essa história é a mariana que aos 26 anos resolveu empreender e abrir o próprio negócio nesse ramo de intercâmbio uma história que parece que muito antes já tinha a ver com turismo mariana é verdade merda então eu sou de belo horizonte sou formada em turismo né logo que me formei resolvi fazer o meu primeiro intercâmbio então aos 22 anos o filho intercâmbio na inglaterra e foi uma experiência incrível que quase um ano na europa depois da inglaterra foi também hoje um curso na espanha voltei a ser apaixonado pela experiência que eu tive e agência que eu fui tentando me convidou para trabalhar com isso play ótimo já tinha trabalhado com o turismo ano e aí fui trabalhar também realizamos sonhos de outras pessoas aí de fazer um intercâmbio assim como eu realizei o meu e desde então tô aí até hoje já são 11 anos trabalhando na mas naquele momento você ainda era funcionário entenda como foi essa questão de você dizer eu vou deixar de ser empregados e empregadores me com um tal eu me mudei para campinas é por questões pessoais mesmo e decidi continuar trabalhando vendendo em percamos representando a essa empresa que que eu trabalhava né e aí eu já comecei a história de empreendedorismo como uma representante da dessa marca de belo horizonte é eu trabalhava o móvel e as pessoas e eu percebi que o mercado de câmbio no mercado muito promissor eu estava realmente conseguindo fechar vários várias matrículas de intercâmbio fazer várias parcerias na região com escolas de idiomas e aí eu vi então essa oportunidade de realmente abrir a minha própria empresa e parte para a própria marca eu já comecei com o cliente então isso facilitou bastante né eu já tinha clientes embarcando é só pôr em prática foi transferida a questão burocrática foi tranquila hoje eu vejo que é bem mais tranqüilo é na época não tinha um meio por exemplo da intuitive que realmente buscar um contador para me ajudar mas ele me ajudou com todo o processo de abertura do contrato social eu tinha estudado também bastante de administração na própria faculdade e tinha acabado de informar também uma pós graduação que eu fiz na unicamp de marketing organizacional não era bem na área da administração mas me ajudou muito também essa base a idéia da minha formação me ajudou muito a fazer o planejamento estratégico da empresa e isso em 2009 mariano 2009 aí decidiu abrir a empresa sei como foi então eu decidir aí eu optei por uma sala pequena um pouco receosa com medo de como que esse retorno né então é no início a gente ficou uma uma salinha bem pequena no próprio bairro cambuí iac de campinas é de 15 metros quadrados aí eu contratei um funcionário né e à medida que a empresa foi crescendo que a demanda foi aumentando a gente foi realmente contratando mais pessoas e foi aumentando o espaço também expandir o negócio requer um certo planejamento a marinha já tinha feito a lição de casa e agora era o momento em dar o passo seguinte mariana exatamente aí pegou a idéia então se expandir para outras cidades do brasil nessa aí um pouquinho aqui do interior de são paulo e eu escolhi belo horizonte porque é a cidade natal a gente na realidade antes já abriu uma outra unidade a gente contratou uma empresa de consultoria de franquias para fazer uma formatação na marca dos processos mas desde o começo você já sabia que era a franquia você pensou primeiramente em várias filiais eu cheguei a pensar em várias filiais mas logo fiz um estudo uma pesquisa e percebi que expande através de franquia seria mais rápido né e mais promissor também pro meu mercado com a consultoria ela foi essencial para mostrar o que a gente tinha que organizar em termos de processos manuais de tema primeiramente a gente realmente que abriu uma unidade própria como uma unidade que louco pra gente testar o sistema que a gente tinha acabado de contratar é os manuais que a gente tinha acabado de elaborar os processos que a gente tinha ganhado então me sentir mais segura testando em causa né então a gente abriu esta unidade própria em belo horizonte é a gente colocar um ano nessa só com ela e é de abril de 2015 até o final do ano quase um ano e em 2016 logo no inicio a gente resolveu que era hora realmente de começar a divulgar a franquia entramos na pf e realmente começamos a fazer uma divulgação maior das nossas franquias estranhava o primeiro trancado foram surgindo em 2016 a franquia tem três modelos de negócio que vai desde o home office a lojas para municípios com mais de 500 mil habitantes existem três modelos de franquia hoje é o modelo e mais cresce é o mais procurado é um modelo com off né nesse caso qual o investimento investimento um home office pra trabalhar com o turismo e com intercâmbio é de três mil novecentos reais a gente também tem o romance só para turismo que é um só por lazer e aí nesse caso e três mil e quinhentos reais segundo modelo é o de mini loja né que é na verdade uma loja só que a gente considera mil dependendo do tamanho da cidade então pra cidades de até 500 mil habitantes a gente acredita que encaixa no modelo de ninguém que é o modelo como esse aqui que a gente tem na cidade de campinas belo horizonte e são paulo são para a cidade sair de médio e grande porte com o modelo de franquia o suporte ao franqueado é dado direto da sede em campinas a pasta franqueador é realmente fazer essa transferência de normal tudo isso que a gente aprendeu aí ao longo desses 10 anos né com as unidades próprias é com a nossa primeira unidade a gente repassa isso para eles uma forma mais simplificada aqueles realmente não tenham que demorados e tempo para se adaptar e para saber qual cada toda semana a gente tem treinamento online todos os franqueados podem entrar via é o webinar né gente passa ea gente também tem um portal de treinamentos onde esse treinamento que a gente gravava online eles vão pra esse portal é a de que os franqueados podem acessar depois nos horários que estão mais transferidos e esses treinamentos e um franqueado de 100 realmente a responsabilidade de gerenciar o seu próprio negócio então contratação de funcionários gerenciamento mesmo financeiro eles é que fazem é ea venda é inicialmente a taxa de franquia é a taxa de franquia ela vai de 3.500 a 30 mil reais dependendo do do modelo é mensalmente também uma taxa de fundo de publicidade e propaganda que se utiliza para poder fazer toda a parte de gerenciamento de marketing né da rede e eles pagam também uma taxa de uso dos sistemas é fora isso eles recebem comissões sobre tudo que é vendido no próximo bloco como este mercado que leva milhares de brasileiros para o exterior em busca de educação e cultura [Música] [Música] [Música] milhares de brasileiros buscam pelo intercâmbio e os destinos mais procurados são canadá estados unidos reino unido irlanda austrália e malta o mercado brasileiro de educação internacional cresceu 20,46 por cento em 2018 só no ano passado foram 365 mil brasileiros que viajaram para estudar fora no segmento que movimentou 1,2 bilhão de dólares o canadá lidera a primeira posição a 13 anos 60 por cento das pessoas que viajam são mulheres ea maioria viaja sozinha a mirella é uma delas 2013 eu fui pro canadá fazem intercâmbio quem um ano a um ano e meio e mudou totalmente a minha experiência de vida é aprendi muito sobre o mundo é abriu minha cabeça em relação à minha profissão né por onde eu poderia abranger brangelina é meus estudos já fazer te turno já tinha se formado nessa é não estava no meio do curso então eu voltei totalmente com a cabeça diferente é com mais vontade de estudar de passar meus conhecimentos né porque eu conheci novas culturas também muda mudou minha o meu jeito de pensar né trouxe a agregou mais experiência para mim como é pessoal você indicaria hoje entre as pessoas é fazerem esse tipo de turismo que é o intercâmbio com certeza foi assim é o foi o minha vida antes e depois do intercâmbio né foi lá que eu conhecer o meu parceiro a nelma fez um intercâmbio cultural por um mês e adianta que foi uma experiência inesquecível intercâmbio sempre foi um sonho é um plano que eu queria fazer que não foi possível realizar antes né o trabalho por filhos meus filhos fizeram intercâmbio e aí eu aposentei eu falei agora chega a minha vez e eu resolvi fazer um intercâmbio e resolvi ir para a itália porque já tinha o inglês né ah eu queria um outro idioma eu achei que ia buscá-la reforçaria a base que eu já tinha no italiano então uniu o útil ao agradável e como foi essa experiência foi fantástica porque tínhamos as nossas aulas né quatro horas por dia tinha as aulas de cultura e italiana é associado ao idioma que os finais de semana são reservados para os passeios então nem deu pra conhecer várias cidades fiquem em recanati mas conheci uma frente de bolonha veneza assim assim foram 17 cidades a gente tem a idéia de que o intercâmbio é só para aquele jovem que vai entrar na faculdade o que acabou de sair da faculdade que você diria para as pessoas então é um jeito de você e vivenciar a cultura do país né assim eu aprendi inglês na faculdade aqui e assim afirmou o grêmio saiu em defesa da minha vida toda mas sempre com aquele gênio fui aprendendo inglês então eu queria a ter uma base e um outro idioma e eu fui em busca do italiano que é uma língua é bonita né e tem as origens um pouquinho italianos também na família então era um sonho né vivenciar um pouquinho conhecer a terra que foram dos meus bens nonos da cultura deles ali viver é porque não interpretando você e não só é você não tem tudo pronto e ele está no hotel você tem que nos supermercados comprar você vivencia realmente a lavoura ficou quieto em casa de família eu fiquei num apartamento junto com outras 36 ser cambista é tamanha que toda a infraestrutura wifi máquina de lavar todos os equipamentos bem que padinha cozinha muito bom você recomenda com certeza quero voltar tempo que puder hoje existem cursos específicos para estudantes acima de 30 anos e de 40 cursos que são focados ou de inglês ou italiano espanhol tudo a gente tem várias em a possibilidade no canadá e no reino unido até mesmo malta existem vários destinos que hoje os clientes procuram já com uma visão mais adulta então digamos assim acima de 30 anos ou uma coisa acima de 40 anos a gente tem hoje uma procura bim tem grande interesse nessa questão nem hoje também é as pessoas têm mais gosto dessas pessoas têm mais possibilidades né hoje por exemplo a pessoa mais velha com 40 ou mais madura ela já tem mais um filho pra cuidar lá não tem um tatu ela tem um tempo maior de livre no trabalho e por aí vai é o perfil do intercambista também é bem amplo a gente tem aquele estudante procurou o curso de curta duração é de quatro semanas que é aquele durante o período de férias que o trabalho e tudo mais que seria um intercâmbio e turismo com é 31 férias e aqueles estudantes que procuram um intercâmbio mais de longa duração na que seria de estudo e trabalho àqueles que procuram realmente uma experiência de vida mais longa no exterior tem estudantes que eles procuram uma grande experiência de vida mais cultural mesmo rejeitada uma família que tenta entender o dia a dia de uma tumba em todo o país não dá a cultura e tudo mais e tem aquele estudante que procura um pouco mais é que ele prefere um pouco mais de liberdade então geralmente a casa de família realmente aquele você vai estar num dentro do ambiente familiar né mas obviamente não é sua família então cabe a você se adaptar ao dia a dia os costumes alimentação e tudo mais e à residência infantil não é que a gente costuma dizer que é onde se tem a maior liberdade política ele mesmo pode cozinhar a comida dele ele tem ele é responsável pela própria limpeza e por aí vai então ele ele tem uma certa liberdade maior de no dia a dia enquanto na casa de família ele tem que seguir digamos assim uma regra daquela família j estabelecido ali pra ele para saber qual o melhor modelo para estadia durante o intercâmbio é feita a análise do perfil do aluno a gente tenta pegar o perfil dos estudantes é tentar entender o que ele gosta se ele gosta de animais o tipo de alimentação que ele procura e fazer ali uma nova uma divisão né mas como funciona isso é a agência que escolhe quem são essas famílias têm um órgão ou alguma outra agência fora do país que tem um cadastro dessas famílias não explica melhor geralmente vigia trabalha com escolas escolas mesmo né algumas empresas de acomodação no caso da casa das casas de família geralmente as escolas já tem pré estabelecidas dessas famílias que são que tem um contrato com a própria escola então a escola faz a filtragem das famílias têm tendência a família realmente uma família que está atendendo ali a necessidade de cada estudante é ea gente aprende apenas tem um geralmente um formulário que a gente enfrente com todas as informações do estudante todos os hobbies os interesses dele ea própria escola tenta fazer uma filtragem para encontrar uma família que seja mais próxima o perfil desse estudante no caso dos mais jovens a a opinião dos pais às vezes pesa mais que a vontade de estudante nessa escolha com certeza né acho que os pais se sentem mais seguros né de mandarem os filhos para uma outra família saber que eles estão na casa de alguém numa pessoa e tudo mais é que têm alimentação que geralmente as casas de famílias oferece uma alimentação café da manhã e jantar no caso então os pais se sentem mais seguros dos filhos estarem indo pra outra família uma família local e tudo mais ele se sente mais tranqüilo digamos assim uma coisa somente projovem oprah velocidade do vento humano uma coisa no geral né as pessoas hoje estruturam o intercâmbio sabendo que eles têm essa possibilidade independente da idade independente do que estão procurando dt essa possibilidade com esse público diversificado a empreendedora lembra que é preciso ter algumas características para trabalhar com o intercâmbio primeiro que ama viajar né a pessoa vai trabalhar com viagem com viagem ela tem que ter essa experiência com viagens e n ela tem que gostar disso porque só assim ela vai ter prazer de aprender sobre os destinos todos os fornecedores e passar isso os clientes é o ideal também aquela o equipamento intermediários principalmente para quem vai trabalhar com importantes e muito material chega pra gente de fornecedores está todo em idioma inglês então é importante que ela tenha o domínio e pelo menos intermediário da língua é e também que ela gosta de vendas porque é um trabalho comercial [Música] [Música]