SER EMPREENDEDOR - NEGÓCIOS LOCAIS IMPULSIONAM A ECONOMIA

E aí [Música] um negócio pequeno que tende a crescer quando academia mais sem tirar aí as características da regionalização Essa foi a preocupação da Lívia que atua em uma empresa com a venda de sapatos um projeto que ela começou há alguns anos começou na loja física ela passou por momentos de venda online também e a pandemia inclusive de uma implementada em tudo isso e ela que vai contar essa história para a gente Lívia Seja bem vindo ao ser empreendedor antes de você falar de todas essas mudanças me fala parece que você teve um projeto de TCC é ligado ao segmento de sapatos e a partir daí que você pensou nesse negócio oi oi tudo bem Queria agradecer Se aqui a minha um prazer se com graves programa muito feliz errada mas é isso mesmo que aconteceu na verdade quando eu tomar um formando eu fico atrás de Publicidade a gente desenvolveu um projeto sobre uma marca de sapato e eu fiquei encantada com o mercado achei uma cada um dos promissores não sei se você sabe mas Brasil o segundo maior fabricante do mundo nós temos muita qualidade nesse produto né é um produto muito manual tá tá São Pedro passa mais ou menos por sem mão né um par de sapatos passa por 100 pessoas até chegar ao consumidor final e a gente tem que valorizar a indústria brasileira né uma Acredite muito nisso a gente valorizar tanto que no começo daquela menina eu falei sobre de você olhar para o sapato não como um mero produtos mas realmente como um produto tem muitas pessoas que depende do dele para sempre bom então a cadeia Então me apaixonei por esse mercado e hoje signo é com a minha marca e eu sou uma das empreendedoras seguidores do Brasil toda essa paixão e toda esse início que você percebeu essa cadeia que se ele se forma ele foi essencial para você pensar nesse modelo de negócio por isso pode-se vender sapatos de várias maneiras Mas qual foi a primeira maneira que você encontrou e depois como você adecoa isso a tecnologia e inovação bom Então na verdade da mesma maneira foi realmente tem um ponto de venda físico porque eu entendo que o contrário sapato é uma experiência é mulher né então ela quer provar ela quer se sentir é com a terapia né então muitas mulheres fala é o que relaxar aqui hoje e fica duas horas dentro da loja filho né então nossa primeira primeiro objetivo era Gerais experiência né na consumidora tanto que a minha loja é dividida por numeração e eu deixo a frente muita vantagem para provar os sapatos né Então essa foi a primeira é primeiro primeira aposta Nossa que deu certo e depois a gente tira migrou online né na verdade só pelo WhatsApp tudo começou às vezes não vai começar a pelo WhatsApp e o função no Instagram Instagram é a grande vitrine da nossa marca Oi e agora a gente tem um site né faz Na verdade dois anos e meio que eu tenho um site e na Panda minha ela tem sido fundamental né porque a gente sabe que a gente tem que se adaptar a gente tem que fazer delivery eu faço um vídeo conferência com quem então elas não podem ir à loja mas a loja vai até elas né Isso que eu ia perguntar até porque você disse que sapato é uma experiência e eu vou falar agora como consumidora de sapato pela primeira vez agora em dezembro comprei um sapato online mas confesso que antes de efetivar a compra várias vezes eu fiquei com a querendo sapato eu chegava a fazer a compra mas não pagar o boleto ela vai não vai dar certo isso aí eu tô com medo aí você falou que é justamente esse cliente que vocês buscam que ele tem essa mesma experiência de uma loja Inclusive essa questão dessa conferência com com a consumidora com consumidor e detalha melhor bom então hoje mesmo receber uma mensagem preciso falar eu gostei desse sapato mas eu queria ver mais detalhes aí eu te mando o link do site mas eu falo você gostaria que eu fizesse um vídeo para você ver certinho então eu tenho essa esse atendimento diferenciado no começo para mim aqui eu tive que não quiseram novo de vendas né Sim vamos fazer vídeos Então se a gente marcava um horário fazer um vídeo né então hoje eu ainda tenho um grande demanda da minhas lendas é física Porque como você falou que só tem receio será que é assim mesmo Será que o sal assim qualquer baixo ser aqui o material como gosto quando eu colocar o pé dente ao mesmo o corte então ainda é não produto no segmento exige muito essa coisa do pessoalmente né então eu tenho atendimento que a experiência aqui é de você colocar o sapato no pé anda ver se vai ficar legal não é só a beleza do sapato em si muitas vezes então e assim o sapato eu que eu falo tá faça ele passe lindo mas vezes ele não é confortável aí ele pode ser confortável mas ele não é bonito então assim Eu sempre busco News dois né na para desenvolver o produto e eu entendo essa necessidade da mulher de saber todos os detalhes se você não tiver paciência né e brigador você não vai conseguir atuar nesse mercado que só um segmento de moda tem muitos detalhes num produto de moda né senão roupa ou sapato então a gente se adaptou a gente tem feito de livrinho que a gente entrega na casa ciente né e a gente tá aprendendo Brasil inteiro loja virtual ano passado cresceu cinquenta por cento né apesar da queda da loja física né esse é fui E com isso né as outras pessoas não gosta de feira online Foi algo que contou bom e você teve que naquele momento do ápice da pandemia há mais ou menos no meio do ano passado mudar não só estratégia de venda mas também os produtos oferecidos a gente tem por exemplo algumas épocas que vendem mais por exemplo sapatos fechados por conta do inverno 800 Mas essas pessoas não estavam saindo não estavam indo em festas e aí você colocar uma coleção por exemplo de sapatos de inverno O que que você fez é isso daí eu falo com seus bastidores do empreendedorismo de ninguém né porque assim o sapato coleção de sapatos eu não sei se todo mundo sabe né verdade é uma curiosidade ele demora mais ou menos no mínimo dois meses para produzir Dois a três meses então eu sempre fiz coleções com muita antecedência então é um em janeiro já tinha toda a coleção de Botas feitas então assim meu inverno você tava feito aí em julho o verão pede mais cor bom então já tinha mais outra coleção para chegar até o fim do ano então eu não não não pude mais fazer isso que eu não sabia qual era o faturamento do mês seguinte não era muito diferente que a gente viveu eu não pude me programar ir para exemplo botas botas foi um produto que a gente não teve muita venda Justamente por isso agora que que aconteceu Então muitos sapatos confortáveis tênis nessa num sapato fácil de colocar a pessoa ir no mercado ir na farmácia então tive que me adaptar ao meu consumidor o vídeo meu consumidor está vivendo Hoje eu preciso entender a fase de vida ela não vai comprar salto a bota que ela vai usar a vossa do ano passado entendeu ela não vai numa festa que vai precisar da bota então por exemplo esse ano é a mesma coisa eu vou fazer uma coleção de pantufas por quê é porque a readaptação entendo que a pessoa está em casa ela vai sentir frio no pé ela não vai de usar o chinelo de casa e ela vai querer algo quente Então vamos para tanto faz que era algo que eu nunca tive na minha coleção então a readaptação totalmente adaptação aos novos hábitos do seu consumidor né então eu acho que exatamente que você falou muitos produtos eu deixei de fazer né um salto eu a gente nunca mais se viu procura por cento saldo então a gente mudou totalmente nosso portifólio e quando a gente se fala na Lívia que é é responsável pela criação e na Lívia responsável pela comercialização é quais são as angústias dessas duas vias E aí é difícil eu na verdade eu trabalho junto com uma esposa ele é meu sócio né e a gente dividiu bem as tarefas né as funções eu fiquei exatamente desenvolvimento compras né desenvolvimento de produto & e marketing Porto de marketing o seu publicitário né é que uma paixão na minha vida e às vezes por exemplo eu gosto muito de criar essa muito criativa mas aí eu falo mas será que esse produto vai entender né então assim ela é uma luta em que ver o que vende e o que você ama né então eu tento às vezes mesclar agora eu tô podendo arriscar menos então assim eu sou uma pessoa que gosta de fazer sapatos diferentes então combinar cores diferentes então eu tô arriscando meninas em função da situação que a gente tá vendo porque até as consumidoras elas estão rasgando mesmo então se eu fosse um sapato todo colorido ela vai pensar será que eu e precisa de um sapato sem não de 2 então a gente tá racionalizando mais existe muito esse positivo da Índia criativa né prendedores Iva com a Lívia que tem que falar vamos realista né e a gente tá fazendo Exatamente isso faz uma projeção agora o diminui muito minha conta e a variedade teve que diminuir mais ser mais assertivo no desenvolvimento né eu não posso errar eu posso eu tenho que encerrar menos né que eu tô sendo um desafio para mim usa fio beleza falando em desafio ainda Lívia é principalmente na pandemia algumas questões para o consumidor ficaram ainda mais latente o pessoal que tem a questão de alho Eu não vou usar produtos o Pele de animal outras essas questões de consciência ecológica e uma série de outras coisas também é ficaram mais a Academia Quando você pensa em criar o sapato você leva em consideração também essa forma essa nova forma do Consumidor que tem também se preocupado com essas questões que antes por conta da correria às vezes nem pensava nisso e é na verdade eu tenho uma loja faz 10 anos acontecer né e assim eu vi eu comecei a loja era totalmente puro assim o material que eu precisava era cor tem vários motivos para os sapatos de couro né é mais resistente e uma durabilidade maior o couro ali como ele é uma pele dar um respiro pertinho assim realmente do chulé então assim tem vários motivos não se bastante mas eu vi a tendência do de pessoas bacanas vegetarianas ou pessoas que são defensora dos animais crescendo muito como se fala na planta Mia as pessoas vão consumir por valores né que elas não vão só elas não são response to indo por emoção elas estão pensando mais certinho mais na cultura então lá na compra por impulso Só existe mas a diminuir então ela vai ver se aquela marca tem os meu a tela hoje eu trabalho há cinquenta por cento da minha marca é puro alguns produtos Eu Não Abro Mão do corpo como bota por exemplo eu não abro mão chão e calçado inteiro né ele vai se entregar o pé mas eu liguei 50 paciência da minha coleção para o produto alternativo que é um material sintético e eu tenho um sucesso com ele também porque o acabamento está sendo muito boa então hoje eu já tendo já tenho sim essa tendência já eu já tava de olho nela e agora eu acredito que vai aguentar muito como você falou né E a outra coisa que eu tenho visto falando de valores que as pessoas elas estão consumindo do do Empreendedor local até por consideração sabe Boa intenção comprar um sapato uma grande marca vou comprar com você porque os beijão né o suor que você tem e então eu eu tenho o apartamento não ver seu contrato é de uma grande comer um hambúrguer de uma grande Mato Ou mande um completar minha vizinha que tá fazendo hambúrguer velho encontrar essa forma de ganhar dinheiro na sua família Então a gente tem sido mas eu acho que tá eu ganho de proteína a gente tem sido ter mais compaixão e tem que ser pessoas melhores né Eu não tenho gostado muito disso essa questão mais Bairrista é quando a gente você falou lá no comecinho que você inclusive está vendendo através do Instagram para todo o país como então fazer esse equilíbrio Claro é fornecer um produto para o país todo mais ao mesmo tempo também é cativar o consumidor a gente tá falando daqui de Campinas no caso que essa loja em Campinas que está na cidade que pensa é o contrato dele numa grande loja comprar o sapato eu vou ali na loja da Lívia que aqui na minha cidade é uma loja o clima tem produtos de qualidade Como conquistar esses dois clientes e é na verdade foi uma construção a gente começou a valorizando o comércio local mas eu comecei dando valor Eu nem tinha pretensão de falar vou vender Brasil inteiro e hoje eu tenho clientes internacionais então assim não fim do ano ou receber cliente Portugal de Los Angeles da Alemanha então assim é lindo ver né uma marca Regional chegando em vários lugares mas é uma construção e sim primeiro é o valores realmente Os Campineiros os conselheiros entre foquei nelas estão hoje depois com tempo comecei a crescer no Instagram e a ganhar audiência de outros estados Então eu tenho por exemplo na paga minha mesmo eu tive uma cliente que a gente fez um atendimento online acho que ela comprou dois sapatos ela é de São Paulo Oi e aí ela falou não quando eu abrir quando puder ir eu quero ir pessoalmente conhecer vocês porque o atendimento que vocês fizeram foi demais então ela saiu de São Paulo e veio logo que a gente teve um protocolo para abrir né então eu fico pensando as pessoas elas existe espaço para todo mundo o Brasil inteiro eu falo eu brinco internet existe para todo mundo mas depende do seu atendimento tem um alguém hora que são do Nordeste são clientes fiéis mas primeiro eu comecei a ganhar que entra lá perto e foi natural eu não quis assim ah eu gosto intencional vou agora vender para o Nordeste é poucos dos meus seguidores no Instagram são foram feitos com algum tipo de tráfego pago alguma propaganda paga né nunca tive uma verba Grande para fazer esse tipo de coisa então sai tudo conquistado assim organicamente e o eu não vendo pra que nem eu tava lá na loja vende para Belém do Pará gente tava fazendo entregas nesses lugares né Oi Lívia você disse que teve uma queda nas vendas e aí a venda online ela subiu essa queda na loja física a gente tá terminando a nossa entrevista para 2021 que que você acha que dá para esperar dar para construir ainda nesse cenário que todo mundo tá se redescobrindo e é na verdade eu acredito muito aqui vai crescer em relação 2020 pensamento né Eu acho que nós como imprimir a gente nunca pode pensar é não pode deixar o pensamento negativo entrar porque senão você passa desânimo para você e aí você com caminhos aqui também na seu cliente eu tenho Nós estava encarregado mas eu tô também não vamos usar ali eu não acredito que eu vou fazer 2019 Mas eu acredito também que eu não vou fazer 2020 então eu não tenho em 2019/2018 O que que a gente está querendo a gente está querendo expandir realmente o virtual não para Campinas Então a gente vai se vai ter eu vou tentar fazer realmente um tráfego no site mas pago para as outras regiões e continuar expandido também uma portfólio porque o sapato Ele ainda tá ficando para fora de casa né então a minha intenção é o ver mais produtos da linha de pantufas colocar roupas acessórios não é coisas que vão agregar para cliente Eu acredito que a gente ela não quer ficar indo em vários pontos de venda ela quer talvez ela vai se sentir mais segura se ela conseguir que os lugares só então a gente vai migrar para uma solução de moda mais criativa então se eu fosse dar um conselho para algum tempo de dor eu falar bem assim você precisa ter energia né se automotivar né buscar forças porque fazendo 2021 de melhor para 2020 e focar em ter atendimento bom virtual sua equipe tem que saber mexer no WhatsApp equipe tem que saber mexer no Instagram aqui tem que ser virtual né aí antiga né Tem gente lá ela de Outra Geração não importa todo mundo pode aprender algo novo né 2020 mostram que a gente é capaz de aprender algo novo é o nível agradeço a sua participação e até uma próxima oportunidade obrigado a você sucesso no programa obrigado pela oportunidade e Olha nós vamos falar um breve intervalo e já já a gente volta a falando com a consultora do cepred justamente sobre essa questão de bairrismo vender na sua região vem de fora do seu local mas tudo isso daqui a pouquinho não sai daí que ser empreendedor volta já segundo bloco do ser empreendedor e agora a gente vai conversar com a Thaís Camargo consultora de negócios do SEBRAE São Paulo que está de volta ao nosso programa seja bem-vinda novamente Thaís e hoje eu já vou começar com a pergunta da importância dos pequenos empreendedores principalmente naquele comércio de bairro daquele comércio que atende exclusivamente ali a sua cidade a região e como eles se destacaram durante a pandemia Oi boa tarde a todos muito bom tá aqui de novo com vocês é muito importante a micro e pequena empresa nesse momento de pandemia Principalmente nos bairros né porque isso porque nesse momento a gente fala que além deles estarem levando e mantendo a economia daquele local viva eles também estão contribuindo para que as pessoas economizem então eu falo que o comércio de bairro e a micro e pequena empresa ela tem que facilidade que as grandes empresas não tem então ela tem Agilidade de um dar muito mais rápido do que uma grande empresa e ela se adaptaram muito facilmente durante academia claro que primeiro tomou um choque no meu Deus para que lado que eu vou agora que que eu vou fazer mas eles conseguiram implementar soluções principalmente de atendimento pelo nosso querido WhatsApp né O que é aquilo continuasse rodando então eu sempre falo para eles claro que quem tá no bairro vai preferir comprar de vocês primeiro porque mais perto o produto tá mais fresco a entrega mais rápida e mais barata então eles conseguiram ter diferenciais competitivos e antes da Penha de Mia as pessoas muitas vezes não levavam em consideração e agora na academia está acontecendo é outra coisa que aconteceu muito assim que a gente conhece várias empresas que conseguiram fazer isso é ativar as pessoas que estavam bem pertinho dele então eu falo que a divulgação né atravessa meio das redes sociais WhatsApp feita de maneira direcionada para quem tá ali no bairro que a gente até ensina né os clientes a fazerem por os em funcionamento nas redes sociais hino que a gente chama né então você detectam de sua empresa está coloca um raio bem pertinho e você atinge Quem tá perto de você e isso traz um resultado de vem e rápido porque as pessoas realmente conhece aquela empresa que tá falando com ela então a gente fala que a humanização do atendimento o relacionamento coeficientes apesar de muitas vezes está acontecendo de forma online ou por mensagens ou por telefone ele é muito próximo que as pessoas conhecem que está ali no bairro e o consumidor a gente tem aí olha é 52 por cento de empregos formais que foram perdidos nesse período ele tem essa consciência de que comprando ali na sua região no seu bairro ele está promovendo o desenvolvimento ali de uma pessoa próxima ele tem as compras Elas têm essa característica Principalmente nesse período de da valorização não só do produto Mas o negócio como um todo bom então aconteceram duas coisas que eu falo que são distintas mas que tem que convergir para o mesmo foco né então muita gente começou comprar de quem tá perto é para contribuir também com o comércio local entendendo essa perspectiva de que as coisas ali funcionar em cima Tibery isso vai manter aquele bairro ativo as pessoas trabalhando né então você consegue manter todo uma rede em funcionamento e aqui isso é importante isso é importante para a cidade ao mesmo tempo aconteceu avalanche de comércio eletrônico Então as pessoas comprando através de sites e qual foi a nossa indicação faça com que o seu cliente te vejo também no comércio eletrônico então muitas Pequenas Empresas nem pequenas empresas que não utilizavam de aplicativos para entrega não utilizavam the Marketplace hoje elas fazem parte Inclusive o seu dragão sou né um site que chama pertinho de casa para estimular o consumo Então as empresas podem entrar no pertinho de casa ela se cadastram gratuitamente e quando eu consumidor faça uma busca lá no pertinho de casa ele vai me mostrar por localização as empresas que já estão cadastradas ali e Isso facilita muito o que a gente viu também é que muitas dessas pessoas que perderam os empregos formais acabaram indo para o empreendedorismo como uma fonte de renda e muitas vezes estão fazendo coisas nas suas casas e daí eu sempre brinco que aqui no prédio onde eu moro né muita gente aconteceu isso e começou a comercializar coisas dentro do próprio prédio e que o canal de grupo do WhatsApp ele serviu para divulgar aí e a gente acaba comprando dessas pessoas que estão dentro do prédio para contribuir para a renda daquela pessoa mas também porque facilita minha vida então eu quero comer alguma coisa bolo Fresquinho né Tem uma vizinha vender ele eu quero comprar uma roupa que uma outra está comercializando a surgir um brechó né e depois de Desapega tudo isso gera ainda para as pessoas que estão as empregadas naquele momento e o consumidor ele tá sensível nesse momento para esse tipo de ação eu sempre falo assim se você for comprar na internet e você vai ter que pagar um frete você vai ter que aguardar para aquele produto chegar até sua residência muitas vezes se tiver alguém pertinho de você vender nem que seja um pouquinho mais caro mas que não tem o frete você acaba fazendo opção para comprar dele então esse é bem significativo nesse momento Taís eu abrir inclusive aqui o site pertinho de casa fala ele fala que olha quais serviços têm para você massagem persista manicure Professor fisioterapia motorista pro pet para casa para o carro é como se tivesse bem dividido em departamentos né a gente poderia dizer que é uma loja de departamentos com os empreendedores que estão ali ao seu redor exatamente e é muito legal porque ele faz a busca por CEP o endereço então a gente sempre estimula que os Comerciantes e entra em Face e faça o seu cadastro porque se não tiver empresa cadastrada a gente não vai achar ninguém mas que também que o consumidor busque por aí porque ele vai encontrar pessoas com ali pertinho dele uma coisa que é muito legal assim que a gente vê aqui na verdade quando eu pertinho de casa foi criado lá no início da academia ele era para a gente ir comercializar principalmente produtos de pequenos Produtores Rurais eles não tava conseguindo entregar ingredientes comerciais né Por causa da academia então Eles teriam que vender aquilo mais rapidamente e isso foi aberto para os outros Empreendimentos porque a gente viu que trouxe muito retorno ele é torno de venda então a gente abriu para todos os setores então é um site gratuito ele funciona no Brasil inteiro então todo mundo pode se cadastrar mas a gente já tem bastante gente cadastrado bastante gente utilizando então eu falo que é um Marketplace que não cobra nada para participar é só entrar lá e faz Oi e para o consumidor que tá é interessado em comprar de quem tá perto dele também ele é uma grande fonte de informação a legal importante essa questão Mais qual critério por exemplo eu tenho um negócio quero colocar no pertinho de casa eu tenho que ser meio eu não preciso ser meio me explica isso na verdade aí a gente tá colocando as empresas formais Então ela precisa ter um CNPJ quando você for se cadastrar você vai ver que você precisa ter um CNPJ uma outra coisa que acontece é que tem algumas indicações para profissionais liberais como você falou massagens é às vezes você pode colocar como profissional liberal também mas não é tudo que ele aceita então ele é mais para estimular o comércio de quem já está formalizado olha outra pesquisa que eu fiz eu achei bem legal que inclusive tem aquele cliente do SEBRAE também é o movimento compre do bairro esse momento de pandemia também surgiram esse o que os próprios empreendedores perceberam que um precisava apoiar o outro para obter sucesso para simplesmente não falei isso e isso é uma tendência que a gente sempre o SEBRAE sempre bater nessa tecla mas era difícil de convencer as pessoas a gente falava sem óleo as pessoas que estão aqui no seu bairro elas não são seus concorrentes elas são seus aliados esse conto mais comércio se você tiver aqui menos as pessoas vão comprar de fora daqui então se todo mundo tiver um bom atendimento todo mundo tiver entrega se todo mundo fizer porque a gestão do negócio tenha viáveis para as pessoas estão aqui no bairro isso vai fortalecer o comércio local e depois na pandemia a gente recebeu várias solicitações de segmentos principalmente então de supermercados trabalhando em conjunto de pessoal do PFL né da alimentação fora do Lar trabalhando em conjunto E eles não estavam se vendo como concorrentes a massa a gente negociar com o aplicativo que todo mundo junto a gente vai conseguir pagar uma taxa menor que a gente conseguir fazer com que os nossos clientes nos conheçam de uma forma concentrada se a pessoa tiver que sair para comprar alguma coisa e for tudo num lugar só isso nesse momento de poder me ajuda as pessoas então eles começaram a fazer esse tipo de ação então compre do bairro ele é exatamente isso é você juntar forças né reduzir custos para poder manter ou aumentar o faturamento das empresas estão ali dentro daquele bairro e a valorização do local porque a gente sabe que quanto mais comércios existem no bairro quanto mais ele é movimentado a gente reduzir o índice de violência Então isso é muito importante e a além da gente otimizar e esse pros pelos Comerciantes a gente também está auxiliando a cidade na manutenção né da segurança daquele local e te a qualidade de vida né porque daí você vai de bicicleta o eles pegam pertinho da sua casa isso não consome né ah tem a questão da emissão de CO2 e uma série de coisas então também comprar ali na sua região é a qualidade de vida sim o que a gente costuma dizer que academia né claro que ela traz coisas que são doloridas para muitas famílias né E a gente tem um medo ansiedade tal mas ela também trouxe coisas boas para gente refletir e uma delas foi este momento de sustentabilidade então a gente tá usando muito menos veículos a gente está conseguindo comprar coisas mais perto da gente a gente consegue também fazer a concentração das compras né então a gente sentiu que a música mais clara Olha o meu ticket médio aumentou que que é isso a pessoa vem aqui comprar mais porque porque na verdade ela quer sair menos de casa então ela vai no lugar e já compra tudo que ela tá precisando é uma previsão maior de compras isso também é bom para o comerciante porque ele recebe antecipadamente aquele valor e Teoricamente ficaria no stop dele então até isso contribuir para a sustentabilidade porque você vai uma vez só no local você gasta combustível uma vez só e comprando de quem pede pode ir a pé faz uma atividade física né já aproveita já vai de bicicleta então isso tudo contribui sim para o meio ambiente para sustentabilidade eu falo que mudou a maneira do Consumidor comprar eu lembro de Três Pontos importantes que a Lívia que a empreendedora que a gente conversou no primeiro bloco que ela contou primeiro que ela teve claro que preparar a equipe para fazer as vendas online até então era uma loja física segundo ela teve que montar uma logística para fazer a entrega na região onde ela atua não só na cidade a uma cidade da região também mais principalmente na cidade onde ela à toa e as é uma coisa também é que ela apesar de não ter a possibilidade naquele período de fase vermelha todo mundo com fechado ela queria proporcionar ao cliente a mesma experiência então ela fazia alguns vídeos algumas consultoria msonline' mesmo esse pequeno comerciante isso vale para inúmeros modelos de negócio vale é a Lívia no caso de superação que vem de sapato né na pandemia né de forma online que alguma coisa que a gente tem muito costume de querer experimentar pôr no pé não tem é uma é uma superação realmente é um desafio mas a gente também vê grandes players e vendendo sapatos pela internet é muito tempo então a gente sabe que também existe essa oportunidade mas você falou com os fundamentais capacitação das pessoas que estão lá da equipe para fazer esses atendimentos né e entender que o k e ele é diferente do canal presencial mas que ele também precisa dar uma injeção ele precisa da qualidade do atendimento ele precisa ser rápido então uma série de coisas que precisam ser feitas hoje o que está muito na moda e é muito fácil dos pequenos negócios acessarem principalmente para quem vende produtos físicos né produtos que a gente pode tocar são as Live comer que a gente chama ou seja são pequenas lives muitas vezes bem curtinhas mas onde você mostra o produto e você fala Quais são os benefícios daquela pessoa tá comprando com você então isso facilitou muito e quanto custa fazer uma live comer não custa nada custa zero porque a todos os aplicativos aí né de Instagram Facebook ou mesmo YouTube Quem tem um canal maior consegue utilizar esses canais de maneira gratuita O que eu preciso fazer uma divulgação para atrair essas pessoas para mim assistir mas isso funciona e a dica de entrega também não adianta Só em vender e não tem como entregar e uma coisa que é muito legal assim até outro dia um cliente meu que você falou assim olha as pessoas comentam mais do bilhetinho que eu mando levar o produto daqui do produto então é esse carinho que você pode estar fazendo nessas pessoas mesmo à distância então ele mandava um bilhetinho a mão mesmo obrigado por você ter comprado de mim espero que que você gosta que fique bom posta pra gente como que você ficou era roupa que ele bem dia ele fosse e muita gente de mandar para falar do três Muita gente me mandavam agradecimento Então essa sensibilidade também de estar perto do seu cliente uma coisa que facilitou muito porque já tinha cadastro para começar a trabalhar com esse de quem então que a gente sempre fala para os nossos clientes você tem cadastro de seu cliente sem o contato dele você sabia que ele comprou da última vez e isso é uma coisa que a gente batia muito tempo quem sabe Taís que isso que você acabou de dizer outro dia a gente entrevistou uma pessoa aqui que ele falou Poxa eu há mais de dez anos tomo café na mesma padaria aqui perto da minha casa tal eles nunca me ligaram na pandemia para dizer olha o seu César só não vem aqui tomar o café mas por que que a gente mande o café para você ele falou com certeza eu continuaria comprando o café deles então essa essa percepção também que o pequeno empreendedor tem que ter isso e isso só é possível se ele tiver um CRM para relacionamento porque às vezes ele vai lá tomar qualquer mas ninguém sabe quem é ele só o balconista que tá ali e é um cuidado até né Você poderia mandar fala assim oi César senhor está bem você não tem vindo mais aqui a gente tá sentindo a sua falta né então assim é um de um pequeno detalhe mas que aquele comece faz parte da vida daquela pessoa e em compensação tem alguns outros comércios que tem esse CRM e saíram na frente né Tem esse cadastro e começaram e não usavam Mas agora estão usando ele mandou por exemplo um bolo um pedaço um pedaço de bolo de aniversário para um cliente você nos lembramos que hoje é seu aniversário parabéns e mandou entregar pedaço de bolo quem ganhou o cliente nossa senhora colocou o elogio voltou a comprar porque ele não tava comprando lá né ficou sabendo que a padaria Tá entregando porque também é uma maneira de dizer que agora eles têm uma entrega então é fazer com que essas pequenas ações Tragam o seu cliente de volta e outro ponto é que muitos Empreendimentos infelizmente fecharam Então tem um monte de consumidor que comprava desses Empreendimentos então aí perdido sem saber de quem comprar então se você dessa chavinha e fala assim olha nós também temos esse determinado produto E isso também é bem legal eu tenho um cliente que ele tinha uma lavanderia ele tem uma lavanderia e ele perto da lavanderia dele tinha uma outra Lavanderia e essa moça fechou e essa moça que fechou ela foi lá e falou assim para ele olha eu tô fechando mas eu tenho alguns clientes que são meus clientes assim faz muito tempo que eu atendi um deles para mim por favor então isso ele falou assim nossa Eu nunca esperava porque ela era minha concorrente a gente disco tava mesmo mercado a gente tava no mesmo bairro e quando ela fechou ela veio me falar que eu não queria ficar com aqueles clientes porque ele e daí ela mandou um comunicado preciso fazer Olha eu tô fechando infelizmente por causa da academia mas a partir de agora quem vai atender vocês e tal pessoa então é não deixar também esse cliente na mão esse já deixou se já tem empresas que fecharam é a oportunidade para quem tá aberto para arrebanhar esses clientes Oi Thaís eu agradeço a sua participação As sempre um ensinamento essas dicas tão assim maravilhosas pertences em casa assistindo também olha é tem tudo todas as ferramentas Inclusive tem no Sebrae Olha você pode entrar no pertinho de casa.com.br saiba lá como fazer o cadastro para participar desse movimento com o CEP aí quem tá pertinho de você tem acesso ao seu negócio e Thaís até uma outra oportunidade porque você sempre é bem-vinda aqui não ser empreendedor obrigada E vocês sabem o que a nossa casa né que o SEBRAE está sempre aberta para vocês bom Obrigada e assim Nossos programas fica por aqui até o próximo ser empreendedor que a gente traga aqui bastante dica bastante experiência histórias de sucesso que inspiram todas as pessoas e quem sabe não pode inspirar você a ter o seu próprio negócio é E aí E aí [Música]