SER EMPREENDEDOR - NEGÓCIOS BASEADO NA EXPERIÊNCIA DO CLIENTE FAZ SUCESSO EM CAMPINAS

o olá o seu empreendedor começa agora contando a história de um casal que abriu aí um local especializado no preparo de massas mais que a esposa cuida justamente de todo o preparo né de toda a produção e o marido continua no mercado do mundo corporativo Mais também tem uma em uma jornada dupla porque também participa ativamente do negócio e quem vai contar para a gente é o Fernando Fernando seja bem-vindo ao nosso programa me conta primeiro lá o início dessa história porque abrir um negócio voltado aí para alimentação e uma padaria em especial hoje a gente o cantinho em Campinas mais me fala dessa dessa ideia veio de onde um ok É eu sou engenheiro de alimentos de Formação né e escutei aqui na Unicamp E então eu sempre fui dessa área que trabalhei em grandes empresas multinacionais e particularmente na área de pesquisa e desenvolvimento nossos produtos e a esposa Dani a é Elas têm um jeito assim Fantástico para cozinhar para receber aí nós dois na verdade sempre gostamos disso e sempre forma dos cozinheiros da família onde nós fomos nós moramos em várias cidades chega trabalho as pessoas adoravam em casa porque a gente gosta de receber gosta de cozinhar dois cozinham dois cozinha e aí a gente fez ainda um curso básico de gastronomia para aperfeiçoar um pouco mais isso e os nossos amigos praticamente começar a profetizar falar assim olha um dia que vocês vão para alguma coisa não é possível que tão gostoso vir aqui comer a casa de vocês e chegou o momento da minha vida corporativa que eu fiz um Break de um tempo e nós fizemos uma pesquisa e falamos puxa a gente já foi para a Europa algumas vezes eu a trabalho que trabalhava na multinacional e sempre via essas boulangerie que em francês quer dizer padaria e ela é um negócio completo porque ela tem pães maravilhosos fermentação natural que é uma Confeitaria gostosa Tem uma cafeteria tem uma comidinha leve é você tomar um lanche e a gente é se apaixonou por isso e conhecemos uns franceses coincidente mente cinco anos atrás quando nós estamos ainda é o projeto franceses que foram padeiros na França por muito tempo para dentro geração e mas tinham também que o negócio de compra de farinha de qualidade da família deles realmente é fantástico tem uma genética diferenciada e além do mais é produção sustentável e eles levam muito a sério mesmo de agricultura sustentável e conhecendo esses padeiros que vieram morar no Brasil porque o que casaram com brasileiros e aí eles montaram negócio em São Paulo de importar suas Farias maravilhosas e uma escola de ensinar a técnica francesa de panificação essa escola ainda existe em São Paulo e e a gente estudou lá foi lá fiz o curso e começamos juntos e uma esposa piso Startup com ela né E aí a coisa foi E aí ela continuou se especializando eu retomei o mundo corporativo Além disso é eu tenho jornada dupla o projeto é último assim por mais alguns anos até que eu me aposente e depois me dedicarei é exclusivamente ao negócio da Adélia boulangerie é o crescimento da empresa né a gente se fala um pouquinho antes de começar a entrevista aí você falou olha é futuramente será um projeto da família né hoje quantas pessoas estão envolvidas no projeto e como vocês pretendem fazer com que nesse cantinho que vocês escolheram que vocês tiveram aí esse cuidado de trazer de ter o conhecimento com especialistas para ter algo diferente como que isso pode fazer parte desse projeto familiar u É sim é muito importante isso porque a velha tem um espírito família praticamente a continuação a continuidade do que já faz em casa que receber as pessoas quando nós mudamos esse negócio além da gente é falar não nós vamos sim na contramão nós vamos era uma época de crise econômica no Brasil na época é uma outra crise que 2016 e a gente falou porque não fazer produtos com a qualidade que a gente come lá na França tão e e aí A família entrou eu minha esposa né e as nossas filhas elas obviamente estudam pode avaliar o tempo todo mas elas estão envolvidas elas vão final de semana elas ajudam né é o meu filho também trabalhou um bom tempo no começo e aí depois saiu não a padaria dele no outro bairro é um outro tipo de padaria na padaria francesa tradicional e então eu eu acredito que só tá dando certo porque não é só um negócio né esses dias eu li uma frase é que a pessoa falava assim né em inglês né É do não faça um negócio somente para ganhar dinheiro mas para fazer a diferença o dinheiro vem como consequência então a coisa da hospitalidade que a gente sempre prática em casa é além da qualidade faz parte do DNA da Adélia boulangerie então receber pessoas um coração com amor está preocupado aqui que eles tenham os crianças são momentos importantes que tá todo mundo com problema então a é legal tem um lugar eu ver lá eu tô no ambiente francesconi transporte para França que eu ouço música francesa e ainda estou acolhido por pessoas que gosta de receber Isso faz parte do treinamento os dez principais os nossos funcionários então é respondendo assim a sua pergunta é isso e ela vai continuar com esse Benny a família mesmo que ela cresça é pequeno dia tem outro bairro talvez no outro lugar cada empresa tem seu DNA e o DNA da velha é se eu puder resumir 4homs trazer para Campinas o Brasil o melhor da boulangerie Zap porque não a gente não teria não tenho direito de comer tão bem aqui como quando a gente vai falar segundo dar oportunidade na cruz e os funcionários criar oportunidade principalmente para pessoas diferencia que não tiveram muitas oportunidades de um treinamento técnico na técnica francesa de um treinamento humano das chega a contratar conte né profissional para trabalhar essa questão da da hospitalidade deles acreditais pessoal acreditar que são capazes de muito mais muito mais do que a vida disse para eles né a vida a vida disse para eles muito mais não muito mais Você não é capaz na telha a gente tá se falando contrário Olha a Deia deu certo ela ela foi na contracultura ela não foi um produto para brigar com o preço Ela foi para colocar um padrão europeu de qualidade e se provou E aqui no Brasil o diabo estão vocês também o podem dar certo com pessoas né profissionalmente falando pessoalmente né não acredite na no negativo que te falaram então é engraçado ver os funcionários novos entrando e aí devagar eles vão aprendendo falar que fez isso aqui tá homem a torta de maçã a eclair a na padaria bomba e aí Claire né é e assim por diante equasa falar Bonjour né Então essas coisas e com essa fazer parte da cultura deles quer ser o ponto é a gente prima por comida de verdade que que é isso muitas empresas estão chamando até as grandes de primeiro era é o produto alimentício com o menor número de ingredientes sem aditivo o mais natural possível o mais orgânico do sido muito dos nossos pães São naturalmente veganos mas a gente fez uma padaria para ser vegano Mas eles são tão sim a composição sem sem a quantidade de aditivos que o pão industrial tem que muitos deles são legados e o quarto. É a operação sustentável a gente está no mundo que a gente está produzindo muito lixo né a gente olhar as nossas casas e e e os bichos das redes de alimentação em por aí a quantidade de lixo é muito grande para onde está indo a gente também gerados não tem como mas a gente procura fazer o máximo e o nosso os nossos nosso bicho seja biodegradável né então por exemplo a bandejinha que a gente serve o croissant ela é feita de mandioca e ela o copinho que a gente serve café e capuccino é feito de mandioca Preto então Fernando a gente está soltando aí agora a gente vai soltar a imagem eu vi o copo escrito assim eu fui mandioca é bem essa ideia lá e a gente compra dessa empresa inovadora no Brasil é mais Startup que o tempo atrás e que é feito de mandioca em 90 dias o produto já se viu de grave vira adubo então a gente costuma dizer assim nosso é o nosso descartável não é lixo é adulto é os nossos para mulheres também são feitos de bagaço de milho então a gente procura Olhar todos esses Passos Pilares que eu falei para você né e fazer tudo com amor e acredito que com muita fé né porque tem fé é nesse mundo tão incerto que acontece tanta coisa né uma pandemia que ninguém esperava por um grande desafio é mais com fé em Deus e com todos esses princípios ou qualquer negócio pode paciente Fernando V E aí a questão da pandemia e a gente conversou já com outros empreendedores justamente até do setor de alimentação falando daquele momento em que nós tivemos a fase vermelha nós tivemos aí o fechamento dos negócios alguns tiveram que se Reinventar também para sobreviver nesse momento isso aconteceu também com vocês aconteceu é aconteceu domingo sinceramente é sinceramente nas primeiras semanas da pandemia em março passado nós achamos que ele fosse esperar é com muitos foi tão assim é o salão Tive que fechar para o salão da cafeteria e Bistrô ele fazia 75 por cento da minha venda então a minha venda caiu em um primeiro momento 75 por cento na primeira semana e aí ó vou puxar e as contas chegando por o boleto que a gente tinha feito três quatro semanas atrás e como é que a gente que que aconteceu aí foi realmente né Olá pedir a respiração para Deus e somos comprados e somos comprados é arregaçar as mangas e começar a falar bom nós vamos trabalhar que que a gente tem que fazer o número dos pessoas tá em casa fica a gente tem que fazer a gente redesenhou as embalagens embalagens é que o produto tinha estado exposto é ele é pascota embalagem práticas seguras né o cliente fio essa segurança nós comunicamos a no seguindo todos os protocolos de segurança passaram a fazer entrega a gente não tinha o delivery desenvolvido era muito fraco na Bíblia Nós estudamos criamos um banco de contato e tem a gente conhece entrevistou me lembro que tinha aproximadamente 200 pessoas todos os contatos que eu tinha no meu celular que era um cliente vamos começar por esse ligando Olha nós Montamos esse WhatsApp entrega é Nossa Disney e Olha estamos entregando e por favor nos bom e fala para os amigos fala para os pares isso foi muito bonito porque as pessoas perceberam que estavam ajudar as pequenas empresas e começaram indicar pessoas onde o outro a gente cadastrar nesse WhatsApp só sei que isso foi crescendo hoje nós temos mais ou menos 1.200 contatos né E todos os dias recebe a nossa lista de transmissão as ofertas do dia a gente Avisa o pãozinho quente tá saindo Avisa que horas que vai sair apocat quentinha é a vida que saiu um bolo maravilhoso com essa questão da reabertura como foi então agora de certa forma ainda mais você que faz a jornada dupla e coordenar um salão aberto e as pessoas que disseram o seguinte Olha eu quero continuar recebendo o produto na minha casa tá sendo fácil nada disso é não existe nada faço precisa de muita a ser idade Malásia números entendimento do comportamento do configurado que muda em cada crise dessa em cada fase você falou bem no primeiro momento é a gente precisa muito de livre né e livre passou a fazer quase cinquenta por cento da venda quando reabriu né e as pessoas puderam de novo escolheu de comer o delivery caiu eu não voltou a ser como antes mas caiu então nós tivemos que fazer um equilíbrio de novo não é não é Stop delivery agora foco no atendimento da loja mas que tipo de cardápio mais simplificado para não ter risco de manipulação de contaminação - vizinhas só se o tempo todo a gente tem que analisar é qual que é o próximo é né e age age me mudar e gostem eu que esperar de 2020 e um e eu tenho bastante nós temos né bastante fé em 2021 é eu acredito que é um ano de retomada é tá aí a vacina então a gente já conhece muito mais é triste tudo que aconteceu né E quem que está acontecendo ainda mas tem uma luz no fim do ano a vacina essa é uma dessas músicas e a gente está vendo que está chegando a gente aprendeu também cuidados para saber então o dinheiro tá na economia ele na crise ele vai para o lado ele vai para o outro as pessoas de menor poder aquisitivo pararam de viajar Vamos viajar gastar muito ali então quê que elas pensaram Poxa não viajo mais é tem risco até de morrer ficou com medo de morrer e que eu vou fazer pelo menos como é bem vou comer bem e muitas e são privilegiando locais e comida de qualidade tanto para comer no consumo local como no delivery em casa nós temos vários clientes então postando fotos é que não colocava o mesa antes e agora estamos colocando o pão o antepasto queijo a xícaras fotografa Manda para a gente a gente resposta é um cliente ver que criou também um hábito esse comer mais em casa mas em famílias e a gente tem é não nosso marketing motivado isso então passou a ser agora tá equilibrado a gente fala Falcão grave Gol pegar e levar e delivery estão mais ou menos aqui de braços e a gente está atento e tamos pensando em mudar um pouco o formato da loja nós entendemos da crise é uns pensando em criar uma uma pequena entrada nova da loja para vender numa rua nós estamos pensando expandido futuro um modelo de lojas menores e só revendo o pão e determinado bairro então a gente não pode deixar de sonhar e fazer planos e acreditar aí para sempre crise sempre vai ter desde 2021 do vídeo mais nada mas eu também passei assim acreditar o seguinte Seja lá o que venha a gente o ser humano é capaz né de colocar sua inteligência sua paixão sua fé seu trabalho e se Reinventar é eu acho que isso é condicionar nossas vidas pessoais e em muitos negócios Fernando infelizmente a nossa tempo acabou eu agradeço a sua participação Essa questão aí desses Quatro Pilares muito importantes não é para qualquer negócio e olha só no próximo bloco nós vamos conversar com o especialista A partir dessa experiência que o Oi gente sobre como então deve ser mudado cada negócio de acordo com a experiência do cliente de acordo com as necessidades do cliente não sai daí que o ser empreendedor volta já é E aí no segundo bloco do ser empreendedor e agora a gente vai falar sobre se é possível ou não mudaram o negócio de acordo com a experiência do cliente quem vai falar com a gente é o Aldo Batista Júnior consultor de negócios do SEBRAE São Paulo que está de volta aqui no nosso programa seja bem-vindo novamente Aldo obrigada um prazer estar aqui quando com vocês de novo laudo me fala o seguinte é a gente conversou no bloco anterior com o empreendedor da cidade de Campinas que montou um negócio de uma padaria francesa na cidade e disse que essa experiência do cliente é que foi moldando inclusive teve Depois de uma questão da pandemia com delivery agora voltou a funcionar o salão ele tem que o negócio novamente mas desde quando é eles pensaram negócio há quatro anos eles pensaram nessa questão da experiência do cliente todo o negócio quando ele é para ser formatado a gente precisa ter essa visão de que qual a experiência será oferecida pelo cliente em si no meio do caminho é preciso de certa forma é refazer essa jornada para mudar alguma coisa na logística e o porquê que alguns empresários eles investem na experiência né é muito comum você fala eu ver a eu em visto uma experiência do meu cliente do meu usuário porque com o investimento não experiência diferente é ele se destacam no mercado então por isso que você pega por exemplo uma padaria que nem você falou do estilo francês o que que ele tá postando ele tá postando em ser inovador e ser um destaque dentro do ambiente onde ele tá tá montado então a toda estrutura toda a formatação do negócio dele é para transmitir uma experiência ao usuário que leve esse usuário a relatar essa experiência para outras pessoas Então quando você investe nessa questão de experiência você aposta em vários vários várias ações né então é primeiro você quer trazer o seu usuário para dentro de um ambiente que seja agradável que ele tem uma atmosfera ligada por exemplo e pensam na padaria francesa segundo ele quer trazer essa experiência de uma forma tão agradável que esse cliente ele vai propagar a isso dentro da dos seus colegas do seu dia a dia e até mesmo dentro do das redes sociais com o locais dentro da própria padaria que são instagramaveis né Então pessoal vai bater foto e vai oferecer essa padaria mídia gratuita então com isso você consegue se destacar e o próprio usuário faz o que a gente chama de boca a boca né faz a propaganda dessa dessa padaria por isso que as pessoas ainda é sem experiência é inclusive ele mencionou essa questão da foto no Instagram que as pessoas até por estarem mais em casa vão tirando a foto da mesa do pão que comprou marca eles eles repostam é aquela é o boca-a-boca tecnológico então e eu vou com a boca tecnológica tenha tem aquelas aqueles estabelecimentos que não investem experiência ele se preocupa em oferecer um bom atendimento mas eles não sabe quando você fala para de experiência eles falam o cara no meu usuário meu cliente Ele é bem tratado aqui mais um foco deles e quando ele quando você pega o empresário que fala dessa forma o foco dele não é experiência é o próprio produto o empresário que Ele oferece experiência ele parte da experiência para montar o produto é diferente para montar por exemplo o pão para montar a bebida O que que tem no ambiente de uma padaria francesa então eu vou ver o que que tem que seja adaptável a realidade aqui brasileira para te dar uma atmosfera o gosto brasileiro e etc o cara que o empresário que não tem essa visão de experiência e oferece e simplesmente o pão e simplesmente isso preocupa com Bom atendimento e pontos não é você falou bastante dessa questão é sobre a a ciência e ele contou para nós aqui no primeiro bloco que inclusive ele implantou uma cultura entre os seus colaboradores e colaboradores muitos deles vindos de áreas muito simples da cidade de Campinas que é possível sim é independente da sua condição Econômica é também ter essa experiência através do trabalho uma forma de descobrir coisas nessa experiência por exemplo de trabalhar em uma padaria francesa Se você não conseguir colocar o colaborador é dentro de uma imersão na experiência que você tá oferecendo ao seu usuário a sua clientela essa experiência ela vai ser uma meia experiência nela não será uma experiência completa por isso que você tem que ter ambientação música produtos funcionários toda a estrutura voltada para a experiência que ele pretende oferecer e você pega em algum desse desse e a experiência ela se torna meio manta né então o ela não será completa e aí pode ser aqui que aquele usuário que busca uma experiência completa ele começa a por exemplo criticar falar poxa eu achei bem parecido mas o funcionário Não parece nada com o atendimento francês então o é quando você monta você tem que se preocupar com todos os detalhes inclusive com a inversão do funcionário através de Treinamentos e etc outra coisa importante também é a parceria o empreendedor ele mencionou que fez uma parceria com uma outra Startup no sentido Por exemplo das Embalagens serem ecologicamente correta né isso também é algo que o cliente ele percebe e também tem essa questão não só do Sabor do produto Mas também da ideologia de todo aquele negócio é inclusive você pegar o pessoal mais jovem eles têm uma preocupação muito em relação à responsabilidade social Então quando você consegue fazer ou cliente usuário ficar imerso dentro de uma atmosfera que oferece a experiência proposta e a Lia isso a uma responsabilidade social os ganhos Eles são muito mais evidentes né então eu consigo Olha que legal foi na padaria totalmente bolada pensada no ambientação Francesa e eles têm uma preocupação com o meio ambiente com responsabilidade social que quem conhece a Europa sabe que eles têm uma grande preocupação realmente com esse conhecer. Né Essa questão ambiental agora quando não é possível é Apesar de conhecer muitas vezes a experiência do cliente oferecer algo nesse sentido a partir da experiência quando isso é inviável eu não vejo com uma uma nenhum momento onde isso seja inviável a única situação é que o o empresário opte e olha isso aqui cheirinho aquela aquela que eles venda de massa na em grande volume então quando eu me proponho por exemplo a fazer um empreendimento onde eu quero grandes volumes e eu quero ganhar pela venda em volume Eu tenho algumas características próprias desse empreendimento como por exemplo eu vou baixar preço porque eu quero vender bastante eu vou ganhar no giro eu não tenho me preocupo tanto com a experiência ou às vezes de nenhuma forma por experiência porque eu quero ganhar no gira não quero que o cara fique lá o meu cliente fique demorando daí tu não vai estabelecimento eu quero que esse giro e de forma mais rápida e aí é uma opção do empresário não que ele não possa oferecer experiência mas aí meu Pitoco está dentro de um mercado que a gente chama mercado de massa né então o que vender para todo mundo em grande quantidade e aí eu não falei experiência modelos de negócio é com base na experiência do cliente geralmente são modelos de pequenos negócios é isso e essa modelos que não são modelos de pequenos negócios porque você você tem Empreendimentos aonde você tem altos altos ganhos né então o grande o grande diferencial de um empreendimento que eu falei assim experiência como o principal fator é que ele não é um empreendimento que tem um giro muito grande porque a experiência ela demanda tempo eu cliente quando eu entro dentro do estabelecimento e me oferece uma experiência aqui nessa padaria está oferecendo para o estilo francês eu vou ficar mais tempo dentro da padaria eu vou me deter os detalhes vou aproveitar aquela ambientação E com isso o giro da clientela era menor e se eu fico mais tempo dentro daquele estabelecimento se você observar todas as empresas bares medievais estabelecimentos que me tão o Harry Potter todos esses Empreendimentos onde tem uma temática futebol etc é o cliente ele fica mais tempo dentro daquela experiência ele fique mesmo a mesma experiência então você não consegue fazer aquele giro entra sai entra sai tipo um fast food por exemplo sim agora quando a gente pensa em formatar esse negócio Há muitos empreendedores chegam até o SEBRAE com essa ideia Qual é o tipo de orientação e tipo de trabalho que é feito com esse empreendedor fala Poxa eu conheci eu fui para Portugal e eu quero trazer um modelo que eu vi naquela cidade ou então olha eu sou eu vim do Nordeste lá eu comia muito acarajé da minha mãe eu quero fazer o acarajé aqui como trabalhar do ponto de vista de empreender com essas temáticas ou com um público específico além do dos pontos principais né que isso aí é pertinente a qualquer tipo de negócio plano de negócio análise financeira viabilidade etc legislação legalização é quando quando o empresário ele pretende montar um negócio é um viés com a temática a gente sempre aconselha que ele adote uma temática que ele conhece bem e que ele goste porque é muito mais difícil você é abrir um negócio de uma temática que você não domina o que você não goste tanto a que você abra só pelo dinheiro pelo simples fato que você acha que vai vai ser lucrativo do que você abrir quando você gosta a gente costuma gente falar que quando você gosta daquele tema é e quando você tem profundidade no conhecimento daquele assunto daquela temática de sua preferência de você sempre vai sair na frente dos outros porque é algo que você gosta você vai fazer de uma forma natural você vai pesquisar isso de uma forma natural você gosta de isso aonde você tiver você vai dar um jeito de ter contato com essa temática e isso vai te colocar sempre na frente quando você não gosta e você tem tá abrindo só porque há uma probabilidade de ganhos você sempre fica com aquela temática um pouco atrasada em comparação com aquele que bosta Ah tá então é o primeiro conselho é esse é abrir sempre com um assunto que você domine que você realmente goste como você disse né fez a temática tem aí controle e experiência naquilo que se propôs a fazer mais aí tem aquela questão de do tratamento do cliente Olha nós temos dados aqui de que oitenta e Seis por cento dos consumidores Estão dispostos a pagar até 25 por cento a mais para ter um atendimento melhor e por atender mal empresas brasileiras perderam um 2018 400 bilhões de reais e também uma outra questão a reclamação a favor do cliente ele 70 porcento de chance de voltar a fazer negócios com você quando a situação é resolvida essa relação com o cliente então é essencial é essencial Inclusive a gente a gente recebe muita reclamação é de ao bom então alguns empresários que vão ao Sebrae fala assim poxa que era abrir um negócio porque é um negócio que tem na minha cidade ele é péssimo de atendimento então a nós pagamos nessa a gente já é uma análise voltada para nós mesmos enquanto consumidores nós pagamos mais às vezes quando a gente opta por um determinado restaurante um determinado local por causa da experiência que ele traz pelo atendimento pela atenção que ele que ele demonstra E quando você faz uma reclamação e esse estabelecimento realmente atende a sua reclamação você passa a confiar mais nesse estabelecimento E aí você volta a fazer negócio com esse investimento porque você confia nele aí então por isso que existe esses números que você acabou de citar que o cliente ele volta a fazer negócio com a empresa porque cheque a empresa me ouviu ela ouvir os demais e aí ela se demonstra como uma empresa transparente e confiável por isso que a esse retorno e falando desse retorno até por conta do uso das redes sociais É muita gente e fala a senhora reclama lá então rede social que com certeza você vai ser atendido as redes sociais também tem essa função elas elas acabaram tendo essa função as redes sociais era elas foram criadas para você para lazer aproximação passatempo E aí elas foram tomando outros vieses né então qual é a propaganda publicidade veículo de informação Eles foram aumentando e uma da das finalidades que criou se aí durante essas redes sociais é dentro dela foi a questão da reclamação porque porque quando você reclama na rede social a uma exposição muito maior do que se você reclamar se em uma instituição até mesmo pra empresa então a qual que é a pressão aí que eu consumidor ele relata a ele põe a empresa a hora que eu reclamo no dentro de uma rede social essa rede social vai demonstrar isso às vezes até no próprio nome da empresa né como a gente tem alguns buscadores e você faz a reclamação dentro da própria empresa as próximas pessoas os próximos clientes que vão negociar e utilizar-se dos serviços dessa empresa Verão ao depoimento que foi feito anteriormente E isso definirá se ele adquire ou não aquele produto ou serviço na empresa isso também vale para o elogio o elogio também é inclusive isso a gente tem alguns dados aí que até 90 porcento das pessoas que vão adquirir um produto que ela não conhece bem ela se pauta pelos depoimentos dos usuários anteriores tá reclamações e elogios então mediante isso o que que você indicaria para os empreendedores que pensam susta mente em sempre está validando a experiência do cliente para permear o seu negócio ou até muitas vezes para refazer o percurso desse negócio é é prestar atenção no que os clientes estão falando é o cliente Eu costumo falar que ele é um é como se fosse um cliente ou e é quase que um funcionário da empresa peguei Quando o crente fala olha eu achei legal aquele aquela decoração quer dizer que a linha naquele. Você acertou e quando ele reclama e fala para ela não gostei daquele atendimento aquilo ali um sinalizador para você verificar se há fundamento ou não naquela reclamação na maioria das vezes da E aí se afundamento eu preciso corrigir isso para que outro cliente que vem eu não seja atingido pelo mesmo mal atendimento pelo mesmo erro que o anterior foi algo Eu agradeço a sua participação a gente conseguiu aqui tirar bastante dúvida inclusive para os empreendedores aqui da nossa região o SEBRAE então também dá esse tipo de consultoria ou até esse tipo de atendimento para quem está pensando em abrir o seu negócio Pensa nessa questão da experiência do cliente mas não sabe muito para onde ir tá assim estamos lá para isso auxiliar e um empreendedor tanto na questão do plano de negócio e tanto a viabilidade do negócio dele experiência como que ele vai se colocar a posicionar e tudo isso financeiramente juridicamente por aí mano e para você que está nos assistindo aparece aí o site do SEBRAE o endereço do SEBRAE aqui em Campinas que atende não só Campinas mais cidades aqui da nossa região e também o telefone caso você precisa de agendamento Aldo muito obrigada e até uma próxima oportunidade Eu que agradeço a oportunidade Um abraço e a gente vai ficando por aqui até o próximo ser empreendedora [Música] E aí E aí [Música] [Música]