SER EMPREENDEDOR - MARKETPLACE IMPULSIONA NEGÓCIOS

o Olá usar o Marketplace como impulsionador dos negócios plataforma online que reúne vários vendedores ou prestadores de serviços em um só lugar nela os clientes podem comprar e também comparar profissionais escolher aquilo que se adequa melhor às suas necessidades e olha só a 42ª edição do webshoppers o mais amplo relatório sobre o e-comerce do país elaborados semestralmente pela e-bit nilsen em parceria com a ela mostra que o e-comerce brasileiro ainda é bastante dependente dos Marketplace de acordo com a pesquisa os varejistas dessas plataformas tem uma participação a 38 por cento no faturamento total do mercado em crescimento no setor inclusive com a pandemia foi muito perceptível 30 bilhões do faturamento dos seis primeiros meses de 2020 são de lojas que praticam Marketplace uma expansão de 56 por cento sobre o faturamento de 2019 E a Débora é uma dessas empreendedoras que usa esse modelo de negócio ela começou há seis anos com a venda de Slim e vai contar para nós a nossa essa história do seu negócio e como o Max Place Parece que deu aí uma virada uma guinada É isso mesmo Débora Seja bem vindo ao ser empreendedor Oi oi boa tarde muito obrigada É isso mesmo eu comecei a vender os meus produtos né em 2015 e março e até então era só anime de sociais né daí quando for aí 2018 para 2019 eu chego em um evento e fui convidada para estar vendendo os meus produtos nesse Market Place em especial e daí foi o que realmente ajudou bastante pessoalmente do assim com relação ao ano passado né Foi um ano bem atípico e eu posso dizer que fez toda a diferença tanto Marketplace como eu ter migrado praticamente totalmente o meu as minhas vendas no meu site particular também conta para nós um pouquinho o que é o seu negócio e aquele momento que você Participou daquele evento vamos lembrar um pouquinho contar para quem tá em casa até porque a gente tem aí muitos eventos que podem ser uma grande oportunidade como você acabou de comentar e com certeza eu não sim eu trabalho com os links né que são carregadores de bebês que podem ser usados desde recém-nascido e suportam dependendo do tipo dos 12 quilos até 22kg eu sou mãe de duas crianças pequenas e queria também carregar e poder tá usando com as crianças perto de mim e daí eu vi um lixo né querendo ou não quem começou a costurar para mim na verdade com a minha sogra e só seis anos atrás agora eu tenho costureiras deu uma alavancada né no negócio então assim é bem em 2019 Em Julho eu fui num evento em São Paulo um grande evento de tecnologia e nessa evento tinha bastante Market Place todos os possíveis e imaginários que a gente tem hoje em dia e não deles eles estavam com um como se fosse um jogo de que você falava assim ah você qual o produto que você acha que a gente não tem aqui no nosso Marketplace Eu sabia que o produto em especial que se chama mei Tai evolutivo que é um dos meus carregadores não taria lá daí eu coloquei eles Nossa não tem mesmo tá zerado a vem aqui vamos conversar e daí ele já me colocaram já dei meu cnpj no dia seguinte praticamente eu tava em contato e as pessoas já estavam já no site no ar né assim aos meus produtos no ar de cima Marketplace até então você vende o quê Instagram Facebook já tinha site ou não isso eu já tinha um site mas é um site vamos dizer mais amarrado não era eu não saio praticamente você arrastar as coisas e puxa alguma foto isso aquilo era um site pequeno né hoje em dia você tem um site próprio né que foi fim do ano passado que eu comecei a até esse site próprio mesmo deixei de pagar uma loja pronta vamos dizer assim e daí só sei que ainda esse foi em Julho né daí ficou de Julho até a Dezembro daí eu fui em outros Market Place e comecei a vender também então assim ajudou bastante Débora é você tem como contar para a gente por exemplo quantos produtos Você vendia antes do Market Place e ali em julho de dois mil e dezenove quanto você passou a vender esse naquele momento de certa forma aquilo te assustou e me assustou sim então assim o que que eu posso dizer a gente já tava tava até conversando né com o meu marido que me ajuda nessa parte mais financeira ela é muito boa em matemática e me ajuda nesses cálculos a diferença foi praticamente mais de trinta por cento eu comecei a vender a mais antes de entrar no Marketplace então foi um uma alavancada boa isso 2019 até começo de 2020 e a influenciou tudo sua sogra fazia o material teve que profissionalizar me conta como que foi correr então para atender essa demanda bom então assim a minha sogra só costurou para mim a 6 anos atrás então de 2017 para cá já tava com uma pessoa como a costureira falou assim que te acontece eu compro tecido leva para o rapaz cortar o tecido naquelas máquinas neste vai lá corta daí eu levo para as costureiras EA costureira me entrega o produto pronto eu revisumo e daí Band eu despacho né ou por os Correios ou por transportadora essas coisas mas tenho que dar uma corridinha assim hoje em dia mesmo eu quero ter mais costureiras ainda querendo ou não quantas em quantos marketplaces você tá hoje a imagem de sete mais excesso fora o site e você percebe é que a maior demanda é mesmo através dessas plataformas isso alavanca o seu site me conta um pouquinho e com certeza por que que acontece é muitas pessoas assim tem medo de comprar na internet e depois do ano passado né causa da paneme a perceber que precisava comprar e querendo ou não que que eles fazem Eles olham no Marketplace de repente joga no Google e cai no meu site então assim Às vezes acontece quase vamos dizer assim cinquenta porcento de chance da pessoa olhar no Marketplace grandão e de repente jogar no Google entrar no meu site comprar comigo ao invés do Marketplace A então tem essa questão também a venda acaba não acontecendo só pelo Market Place mas ele leva o consumidor até você para uma venda um pouco mais direta apesar de ser uma venda eletrônica com toda certeza assim eu falo que eu posso dizer que de 2019 para cá eu fiquei muito mais e elas são os meus produtos por causa dos Marketplace por causa que eu melhorei o meu site né dê um upgrade no meu site você também trabalha com um produto que tem um nicho de mercado muito forte que vem crescendo que essa mãe mais consciente que vai Inclusive eu fiz uma pesquisa não sabia sobre a questão do âmbar porque eu falei ai vou deixa eu ver essa loja desliga que mas não é só isso você começou com Slim hoje você tem outros produtos também conta um pouquinho para nós e isso então assim a 6 anos atrás eu comecei só com os slides depois eu creio mei Tai evolutivo são carregador estilo asiático eu estou na terceira geração inclusive versão infantil é isso e isso e daí tem pede para criança também carregar sua bebê reborn essas coisas e daí que aconteceu em quando a minha filha nasceu a Globo e Sofia eu tive uma gestação muito complicada e fiquei de repouso que eu dava aula e você vai até então e vende os meus produtos pouquinho mais vendia e daí quando eu decidi não voltar mais e realmente focar no meu negócio foi o que deu certo e daí eu falei quer saber eu quero comprar ambar para ver se faz bem fez bem sim tanto para ela como para nós todos elas estão colar de âmbar a minha filha também usa meu filho meu marido Então se faz bem para todo mundo então não importa da Lituânia daí já são outros negócios escolares em pronto para mim certo mas me fala dessa dessa visão do ponto de vista de início de mercado em que você tem que pensar Olha eu comecei com um produto mas eu tenho uma outra demanda que dentro da minha loja também possa oferecer e eu acho que têm assim o quê que foi a grande sacada vamos dizer assim eu participava de muito grupo pós-parto né então assim tanto na quando meu filho Lorenzo nasceu em grupo pós-parto eu e o cinema que tinha para os bebês eu conheci muita mãe e vim aqui todo mundo carregar vi eu queria estar ensinando como carregar e via de repente aquele colarzinho eu falei nosso mesmo que é daí eu fui começar a procurar estudar ver a melhor opção para cá importando corretamente né e vendo a certeza de ser verdadeiro que infelizmente tem muita gente aqui vende não é né então tem que ter uma certa procedência e foi assim através de experiência própria mesmo do dia a dia daí quando a minha filha nasceu eu também ia nos grupos pós-parto nas rodas essas coisas você acabou de contar que era professora de inglês e e hoje tá focada praticamente que exclusivamente nem quem é fala para mim dessa mudança de paradigma de pensar Olha eu preciso focar nisso eu preciso investir nos marketplaces eu preciso entender como funciona essa engrenagem para ter sucesso me fala de como que o empreendedor que está assistindo ou alguém que queira ser empreendedor possa pensar nessa questão de que precisa mudar a chave e focar não precisa mesmo então assim que que eu percebi né então assim quando eu dava aula hoje em dia um dia dois caras não bacana daí quando for causa da gestação da minha filha foi complicada eu falei quer saber eu vou focar no que eu que comecei a estudar mais pegar mais parceiros né Para dar ou vender os meus produtos quando eu foquei eu falo que ela vamo cole então de 2017 para cá eu falo que não dou mais aulas né desde então e realmente alavancou então assim eu fazia muitas feiras eu cheguei a fazer uma vez foi no ano de 2017 para 2018 mais de seis feiras eventos mesmo tem outros empreendedores vendemos produtos e tava lá dentro dos meus produtos também então foi muito contato e é passinhos de formiguinha né Mas querendo ou não a gente consegue e em 2018 eu cheguei a fazer também uma pré-seleção de negócios aqui em Campinas mesmo no Sebrae pode curso Eu também sabia que cheguei a fazer curso no Sebrae que me ajudou bastante esse ninguém cresce sozinho então querendo ou não a gente teve pegar sentar assim eu só empresa né eu só pago a minha costureira Eu pago a pessoa que corta mas quem responde às clientes sou eu é que quando vende alguma coisa eu tenho que achar embrulhar o produto e se Deus quiser ano que vem eu quero em 2022 até funcionário entendeu para tá me ajudando e auxiliando também eu queria ter feito isso para esse ano Mas daí veio a pandemia eu como um balde de água gelada você contou agora há pouco que seu marido por exemplo te dar um grande apoio já que ele é bom em matemática me fala desse apoio dessa colaboração das pessoas da família para também te ajudar na gerenciais e negócio nossa com toda certeza eu falo com o senhor foi do meu esposo jamais teria conseguido tanto que agora ele faz EAD né de contabilidade um brinde a você a primeira cliente mas ele fala que eu tenho que beber dizer melhor na parte das Finanças né de anotar certinho tudo ainda eu ainda pego por essas por esse lado né sim até porque você acaba fazendo todos os papéis na empresa e você falou que quer dar um pouco de focar em alguma coisa e passar essa missão como é para você então uma empresária que tem que tomar conta desde o processo produtivo até o processo de entrega pedido comercial contabilidade me fala um pouquinho dessas Agonias e também da desses desafios e das conquistas Claro é até mesmo para os marketplaces eu emito nota fiscal né o seu cliente compra no meu site do que uma nota fiscal também que tive que aprender né a emitir nota fiscal é é bem complexo né querendo ou não a gente chega no final do dia Falsa ela que deu certo será que não deu Mas querendo ou não deu porque eu comecei a empreender a ficar mais perto das crianças né eu não queria deixar o dia inteiro numa escola mas eu sempre pais e mães que precisam né mas eu consegui junto às essa junção é tem dias que são ótimas tem dia que a gente quer sentar chorar né mas no fundo no fundo dá certo é só questão de organização e tem uma pois assim da família fez todo diferencial quando a gente fala dos marketplaces é hoje é qual é a porcentagem média que eles cobram e como é esse pedido ele aparece algum alerta para você direto por exemplo outro dia ou até entrevista um empreendedor ele falou olha eu percebi que eu tava dormindo tava vendendo isso acontece também no seu negócio ou a contar Tipo isso acontece todos os marketplaces eles têm uma solução controle de um painel de controle se você quiser você entra um por um para ver se vendeu daí que que eu fiz eu ia ficar maluca e aqui uma coisa que eu não tinha comigo na escola Daí eu contratei uma e ERP é uma a plataforma que junta ela entrega todos os marketplaces e nela eu consigo saber quem é um pedido de tal Marketplace eu já despacho emito nota fiscal nesse sistema mesmo e Despacho Ah é no outro despacho Mas acontece também demais tudo concentrado no arquivo e você tem um controle maior e isso daí agora eu tenho um painel só fica bem ficou assim bem mais fácil tem que pagar mas não importa é sim eu não corro o risco de vender coisas que eu não tenho que tirando Não eu só vendo que eu tenho comigo aqui comigo no estoque sim Débora 2021 chegou agência Ainda tá nessa questão da pandemia aguardando vacina e uma série de coisas que possa acontecer ainda independente disso queria que você falasse um pouquinho dos planos para o futuro E ai eu é assim ano passado Se a gente fosse pensar eu ia fazer pelo menos quatro feiras e deixou de ser uma delas eu ia tá acordando vendendo a feira e não fui tomar os prejuízos enfim para 2021 que que eu quero que que eu penso que ainda vai em Passos de formiguinha Mas o que eu quero crescer é na mídia social então eu quero fazer muita propaganda no Instagram no Facebook no Google e fazer com que quando procurarem no Google meu o meu site Débora seja o em primeiro lugar se entende é isso que eu quero crescer nessa parte de mídia mais claro também contratando uma agência bacana Porque infelizmente não dá pra abraçar o mundo eu não consigo eu sozinha fazer e às vezes a gente tenta fazer sozinha e acaba gastando dinheiro à toa É verdade então a gente é a guarda esses planos muita gente tá usando as redes sociais da Bíblia então é como se fosse a coisa complementa a outra na Débora com toda certeza com toda certeza e faz muita diferença Débora eu agradeço então a sua participação sucesso no seu negócio tá foi muito obrigado com você Oi tá joia Obrigada viu tchau bom Ana para você também e olha a gente vai desvendar um pouco mais sobre esse universo do Market Place no próximo bloco na dica do Especialista não sai daí que o ser empreendedor volta já segundo bloco do ser empreendedor e agora nós vamos falar com especialista sobre essa questão do Marketplace desmistificaram quando deve ser usado quando não deve Que tipo de negócio pode ser utilizado essa plataforma ou não e olha só apesar do grande faturamento dos marketplaces 32 por cento dos consumidores ainda não sabem o que significa essa a e agora então a gente conversa com o professor Isaías de Carvalho Borges que é diretor da faculdade de economia da PUC Campinas professores seja bem-vindo e eu queria que você me explicasse para quem tá em casa o que significa Marketplace os hotéis em prazer estar aqui com vocês bom é palavra Marketplace nela junção de duas palavras marketing mercado Place que é o lugar o local então ao redor de Market Place é um local onde você junta vários vendedores ou várias lojas próximas por exemplo um shopping center uma feira de rua não deixa de ser o Market Place é um shopping virtual e a palavra ganhou conotação recentemente se referindo exclusivamente a álcool Esse é um É como se você vender ou você montar uma loja você cria um site da sua loja Isso é uma cobra o Market Place é um local onde várias lojas ou no site onde várias lojas vendem ao mesmo tempo então por exemplo MercadoLivre Talvez seja o mais conhecido Melhor exemplo nós temos hoje Marketplace do Brasil mas outras plataformas como a Amazon Americanas submarino não funciona como um Marketplace tomate pressionada Mas ele tem um site um local onde você encontra várias lojas vendendo Seu produto é você tem tanto Marketplace como armas Americanas que vende de todo tipo de coisa você vai encontrar de comida a terna vestuário e produtos de limpeza de certa e você tem aqueles Market Place que são mais setorizadas ou de nicho então por exemplo pega um estante virtual é o Marketplace se você tem Marketplace o e plataformas está voltada para vender produtos de arte outros para artesanato e assim por diante então resumidamente o Marketplace é isso é um espaço onde você agrega vários vendedores ao mesmo tempo agora então por isso que professora Às vezes a gente abre é um aplicativo de uma loja aí eu vou comprar uma geladeira aí eu tenho a mesma geladeira por vários preços e quando eu entro naquela geladeira porque às vezes eu entro no aplicativo de uma loja e acho que estou comprando daquela loja então nem sempre isso é verdade eu posso estar comprando de alguém que anunciou naquela loja Exatamente é isso mesmo então é Normalmente quando você está vendo no link do produto aparece essa informação muitas vezes não está tão assim Claro mas as vezes aparece a informação se o produto está sendo vendido pela própria loja ou ia para um outro vendedor é a vantagem né para para os consumidores desse tipo de gente compra é que mesmo não está mesmo não sendo vendido pela aquela loja que você acredita pra gente ser entrou no site da Americanas sobre a Amazon você tá comprando na verdade um outro um outro vem Ah mas mesmo assim aquela loja não é principal armas o Americanas normalmente Ela te dá garantias Então essa que muitas mesmo não sendo o produto da Amazon mas amassou garante por exemplo a garantia do da entrega do produto que assim por diante Então essa é uma aliás Essa é uma das vantagens para quem vende porque você disse Por exemplo uma certa resistência do brasileiro em usarei trinta por cento da população sequer conhece o conselho esta resistência se deve dentre outras coisas pelo questão da credibilidade e da confiança então a você colocar o vendedor colocar o seu produto uma plataforma que já é conhecida que tem uma história que tem uma reputação é uma forma de você quebrar um pouco essa resistência a você aumenta ao mesmo tempo a visibilidade do produto e você aumenta também a credibilidade e portanto a chance de vendas ficam muito maior e agora quando a gente fala dessa chances maiores de vendo a gente inclusive o nosso Case do bloco passado falou que aumentou trinta por cento à venda é como também o empreendedor deve se preparar quando pensa Olha eu vou entrar no Marketplace o primeiro passo é você conhecer bem o mercado que você está entrando você já fazer um estudo de mercado para você identificar pelo menos o seu público-alvo o que que Identificação do público-alvo importante o que a partir de Identificação do público-alvo você com você pode fazer a escolha do tipo de Marketplace e você vai colocar seu produto no Marketplace diversificar ou você se você vai optar por um artplace mais setorizado mais de lixo isso é muito importante porque por exemplo vou dar um exemplo e você vai vender produtos de arte né você quadro se você vai colocar isso no Market Place que vende de alimentos a todo de limpeza talvez não seja melhor dando e não seja nesse local que as pessoas que estão procurando produtos do tipo que você vende e não procurar então quase Qual é o tipo de Marketplace do que não vai essas pessoas que direciona então o primeiro primeiro passo é você identificar e esse por qual é o segundo passo é se preparar melhor para você entender que quando você entrou no mar pensei se você tem que ter manter algumas cortinas para preservar acompanhar normalmente esses marketplaces tem algumas políticas por exemplo de você precisa atender né as demandas dos clientes que eu te dou um moto você usar precisa acompanhar constantemente como é que você está sendo avaliado a questão da garantir o prazo de entrega tudo isso é significa que vai é uma demanda além né No momento que você tem o que se você não ficar atento a isso você pode ser negativado você pode ir mesmo prejudicar o seu produto mas é uma pessoa por ele me falou do prazo de ser falou do prazo de entrega você falou do prazo de entrega que é um algo bem importante Quem é o responsável é a plataforma ou é o vendedor e o Marketplace pode penalizar os ele não cumprir as normas o primeiro que a uma uma uma das características do Market Place é que o seu desempenho é mostrado com o cliente o seu desempenho em termos de prazo de entrega de cumprir prazo todas empenho em termos de satisfação do produto que o cliente recebe assim por diante então o lado bom é que seu produto ganha visibilidade mais um lado do perigoso é que se o cliente não gosta do produto também vai ficar visível para todos os problemas os defeitos do seu produto ou a sua dificuldade de atender cumprir prazo Então esta esses tem que ser Cuidado você tem que entender que a partir mesmo teto no Marketplace o seu produto está sendo Você está muito mais exposto tanto pelo lado bom outro lado ruim você tem que estar se preparar bem para que você não não não seja a mal avaliado é presumidamente e a outra questão se preparar bem para você poder atender uma demanda quem vai crescer Porque tudo que eu é uma das vantagens é a visibilidade Então você mora em Campinas Você tem uma loja virtual em Campinas tem uma loja física você tem um mercado Quando você vai para o Marco depois que tem cobertura Nacional né a visibilidade do produto aumenta a ele vezes é ao mesmo tempo uma Outra vantagem Marketplace o market Amazon Marketplace MercadoLivre ele faz mate um sentiment então o seu produto querendo ou não vai estar mais exposto sendo estando mais esforço vai vender mais você está preparado para atender essa demanda maior porque essa é outra questão é às vezes você tá acostumada a vender x unidades mas você não tem condições não tem por exemplo é acesso a matéria-prima não tem espaço para poder aumentar a produção Então são essas questões que são importantes de cárie atentos lá que a entrada no Market preço não seja né uma decisão e depois vai O que é que seja de fato uma decisão que vai contribuir para o progresso e contribuir para a expansão Quando o senhor fala dessa preparação para aumento de demanda é o empreendedor principalmente o pequeno empreendedor às vezes quando ele mesmo Produza que aquilo que vai ser vendido o que como ele deve se programar a por exemplo a Débora falou um aumento de trinta por cento na venda mas ele deve já produzir esse material para suprir esperando uma expectativa ou ele deve esperar a demanda E aí correr o risco de não conseguir com por exemplo com cumprir os prazos de entrega ou até mesmo não ter o tanto de produtos que ele achou que eu não vai ter quase venda aí ele uma semana explode de vender aquilo como que então dá para gente mensurar isso tu és uma questão-chave para qualquer empresa é como é que você planeja sua produção Você tem os Você tem dois erros que você pode cometer um erro e você produzido em excesso esse produção recente recentemente por produtos é preciso você tem uma prejuízo significativo e mesmo se não for parecido é estoque elevado também tem rosto o outro erro que você comete é você produzir é pouco e aí você perde cliente você não teria problemas com seus clientes e aí um desafio muito grande essa também que você fazer esse planejamento correto da sua produção o ideal é que você não está na mente Produza e ao mais para esperar uma semana nós que você pelo menos em a mapeado as condições para você poder aumentar sua produção assim que for necessário então uma piada os seus fornecedores mapeado a deixar deu a entender aquela a qual é o seu limite máximo e também é quando você promete prazo é que você não prometa caso que esteja além da sua capacidade também de produção Então essa é um grande desafio agora uma coisa interessante aqui uma vez que a pessoa entra no Market Place aí Uma Outra vantagem do mar esse aqui normalmente essas plataformas elas vão fornecer às empresas na quantidade dado muito grande que permite melhorar esse planejamento então quantas pessoas que ficaram seu produto com as pessoas comprar para você ela vai te fornecer um conjunto de dados e normalmente as pequenas empresas elas não não tem condições ela não se preocupam muito em coletar e estudar o que o planejamento É depende muito disso depende muito o que aconteceu nos três dedos os quatro meses então só a sua esta quantidade de dados que a empresa recebe me ajuda muito e melhora muito essa capacidade de planejamento Então essa é uma Outra vantagem é que a empresa empresa que entra passa a ter essa essa possibilidade Essa é mais insumos para planejar melhor né para evitar por exemplo cometer esses dois erros que eu citei aqui a Débora por exemplo professora ela tinha um produto que é destinado para carregar crianças no colo é que na época ela participou de uma feira de tecnologia e foi convidada pela empresa the Marketplace Olha a gente não tem esse produto aqui a gente quer tempo para o empreendedor o que que ele deve levar em consideração nessa expectativa de que o Marketplace de ou não retorno deve ser um produto que ainda não tenha naquela loja ou ele pode fazer Olha já tem 10 vendedores de si mesmo produto mas eu quero mesmo assim é concorrer com eles o que deve ser levado em consideração eu penso em colocar o meu produto no Marketplace volta aquela questão Inicial quando eu falei dos tipos de bate pense que existe né Podemos dividir em dois grupos aqueles que são mais diversificados aqueles que são mais setorizadas o lixo é Eu Tenho que pensar muito bem porque por exemplo às vezes eu vou colocar o meu produto no Marketplace uma plataforma que ainda não tem meu produto Mas a questão é o consumidor potencial do meu produto vai pesquisar sobre o meu produto naquela plataforma que a gente daquela plataforma é totalmente fora do do né então se não tem produto mas que pelo menos seja no mesmo segmento então por exemplo eu tô lançando vão pensar em alguém que tem um produto Art cosméticos e aqui tem tem que ser uma plataforma que está relacionado com cosméticos com cuidados pessoais com qualidade de vida se cuidar não adianta eu levar esse produto uma Oi gente que trabalha com artesanato ou com com coisas que não tem muito a ver Então depende muito dessa questão eu tenho que vir ontem por isso que eu passo Inicial é entender quem é o meu consumidor potencial então é muitas vezes eu ir para uma loja já tem 10 vendedores é uma desvantagem é e não é porque às vezes eu tô indo para o lixo às vezes todo o meu consumidor potencial vai para que lugar independente se tem 10 ou 15 a dor quando o consumidor é essa coisa que você entrar numa plataforma ai tem vários vendedores que vem do produto Isso é um problema ou não é Depende a vantagem é que eu tava falando a demanda vai direcionar né o público-alvo ou a o consumidor potencial sempre se direciona Para que lugar que os livros ou não quero comprar leite eu vou usar virtual não fala mesmo e no MercadoLivre a estante virtual então eu sou vendedora de nível tem estante virtual Não interessa se tem bairros Seguros vendendo o mesmo produto a outra coisa assim sempre é possível você buscar uma diferenciação então você pode às vezes essa diferenciação pode ser a cor pode ser pode ser outra coisa a diferenciação muitas vezes é o próprio atendimento a às vezes às vezes a qualidade você tem duas vezes empresas que têm algum produto com a mesma qualidade Às vezes o mesmo preço às vezes até a diferente mas o que que você avalia muitas vezes quando você tá no é como se a pontuação da empresa ela cumprimento de prazo como que a pessoa te atendi o tratamento que você dá para pessoa porque essa questão da confiança é muito interessante isso você compra um produto e muitas vezes têm loja aqui com ele você fez a compra passou seu cartão a loja já entro em contato com você Olha recebi o seu pedido isso e isso é muito importante então a esse aqui é o vendedor tem que tem que prestar atenção é buscar diferenciar e muitas vezes a diferença diferenciação não é necessariamente no produto mas é no atendimento e nesse relacionamento que ele cria o cliente e o que esperar por exemplo do Marketplace para este ano dá para fazer algum tipo de previsão Olha o recorde já vinha crescendo a uma taxa alta na Acima da média do Comércio tradicional e alguns países Preserve países ricos como Estados Unidos é tem uma tendência já de fechamento de Centros Comerciais fechamento só pensam exatamente pela substituição desses desses centros pelo e-commerce é a pandemia ela acelerou então processo que já vinha ocorrendo é clico no Brasil vinha ocorrendo de forma mais lenta por alguns motivos primeiro motivo deve você colocou aí um certo desconhecimento da população e uma certa desconfiança o outro motivo que o Brasil ainda é um país com problema sério de infraestrutura Por exemplo agora na academia às vezes muitas escolas Descobriram que uma grande parte dos alunos não tinham internet em casa não tinha como acessar aula então você não tem como assistir aula imagine é você poder Navegar e fazer Então esse é um outro outro a uma outra limitação e é uma terceira limitação é o próprio tamanho do país que não desencarna esse muito frete Então você tem um problema de logística aí né tivemos recentemente greve dos caminhoneiros só só por exemplo ficar como essa questão da logística no país ela é complicado agora a pandemia ela ela nos obrigou nós não tivemos alternativas né você que a tem que usar o e como então eu vejo uma questão interessante como você tinha uma parcela promoção tinha muita desconfiança e uma e essa população foi Obrigada pela era vez a usar essas esses essas plataformas Então é bom e Valeu que mesmo que nós temos um retorno à normalidade né com a vacinação Mas é bem provável que o uma grande parte das pessoas foram para o é como sobretudo Via Marte Play que elas continuem porque elas percebem as vantagens comodidade é você com você tinha desconfiado essa compra duas três vezes percebe que é confiável né que o risco é pequeno então eu acredito que as perspectivas são de crescimento independente da do que vai acontecer com a pandemia Mas é claro que eu poderia sobretudo por acaso brasileiro foi um evento que ir né acelerou muito um processo que já era né uma tendência que já vinha sendo de crescimento nos últimos cinco seis anos e E aí [Música] [Música]