SER EMPREENDEDOR - DIGITALIZAÇÃO PARA ALAVANCAR OS NEGÓCIOS

a metodologia própria para gestão de projetos e mudança para mitigação de riscos e resistências para empresas alcançarem os seus objetivos estratégicos estamos falando de uma empresa criada em dois mil em que o senhor tentou outros caminhos em cursos superiores e de volta buscou uma nova maneira de direcionar o negócio comprou a parte dos sócios investiram em novos mercados e estados além de atrair novos talentos e reforçar a marca o nosso bate-papo aqui no ser empreendedor é com Francisco Luiz Ferreira que é o seu da Gateway que vai contar essa jornada empreendedora para nós Francisco seja bem-vindo ao nosso programa e eu já vou é uma frase que me impactou quando li o seu material dizendo assim olha para o precipício e salta essa é a orientação para quem quer empreender é isso mesmo Francisco não foi bem isso é um prendedor no Brasil com todos nós sabemos todos né não é muito fácil né tem que ter coragem né E na verdade a igreja que estou fiz a gente olha desde dificuldade pula pula salta E no meio da queda você vai aprendendo a voar e às vezes consegue subir mais até do que o precipício que você furou né mas é lógico para isso você tem que tá preparado para mim além ter coragem a preparado e eu me preparei tá ao longo da minha vida que comprou o funcionário né eu me preparei que uma formação uma formação informal né em administração economia e Tecnologia Eu também fiz reservas financeiras né Eu sabia que em algum momento da minha vida eu tinha intenção de empreender Então me preparei também sempre tinha essa ideia em 2000 então fundou a empresa me conta um pouquinho dessa história desse plano dessa reserva financeira até então a materialização do negócio empresa surgiu a partir de um amigo meu entrou Francisco tem aqui por um uma rsp mas Montamos uma proposta de um projeto atender um banco e a sede ela aqui em Curitiba nós trabalhamos durante alguns dias Nessa proposta nós apresentamos As vezes temos essa concorrência inclusive tinham grandes empresas com correndo por los mas nós vencemos então im-2000 foi como surgiu a gay por né ela surgiu a partir desse projeto E durante praticamente até 2 e hoje 2015 praticamente nós ficamos é atuando dentro de si e sobre o pênis na verdade a gay que surgiu durante algum tempo ela ter só um único o único clientes né Foi quando mais tarde nós vimos que haveria necessidade de fazer mudanças na empresa pois não era possível continuar apenas com clientes né quando vocês perceberam que tinham um grande cliente mas que ao mesmo tempo isso poderia representar uma armadilha no seu negócio O quê que vocês fizeram eu falei vai direitinho na verdade esse grande cliente e depois vendido um outro banco veio comprou esse clientes acho que eu posso citar aqui que eu antigo HSBC foi lá que a gente o surgiu ali tecnologia ele foi comprado diante disso vamos fazer o que né eu chamei na época com uma empresa o dia que Deus mas várias dicas como cuidar mercados novos do mais é a empresa eu fazia tudo tá eu com mais outros dois sócios ela programador analista administrativo RH fazer bem preso né ela ela e acaba misturando também as funções além dos bons essa empresa nos ajudou a dividir bem os papéis de cada um dos sócios dentro da empresa e que nós fizemos então é partir disso nós temos funções de cada funcionário ou que cada tecnologia O outro sócio meu fico área administrativa ou da operação o dia a dia tocar empresa mas assim mesmo a empresa não não tava não tava tendo dificuldades O que é todo foi em 2016 já estava um pouco cansado eu resolvi me afastar um pouco da empresa fiquei foi fazer outras coisas grave eu fui fazer medicina eu me afastei da empresa é isso que eu ia perguntar ver aqui Francisco do seu material e parece que nesse meio acabou acontecendo alguma coisa que você tentou uma ruptura foi mais ou menos nesse sentido eu voltei em 2017 emprestar uma série de dificuldades financeiras sem clientes Sei lá eu organizei a empresa em 2017 e chamei o meu sócio para renegociar para fazer novos investimentos novas ideias para eles vão comprar concordaram né e nessa época então fiz uma proposta para esses ossos para aqueles que adquirisse agator então e dia primeiro de Janeiro 1º de Janeiro de 2017 eu respeitei a empresa como ser um acionista da empresa ó e esses meu sócio vai ficar afastado da empresa e eu mudei totalmente a empresa em novos mercados é procurei atrair novos talentos do dentro da tecnologia para empresa nós fizemos essas mudanças são tão todas prontas iremos todos voltam programa de atração de talentos Por que não os novos mercados São Paulo Rio de Janeiro Santa Catarina e também mudando o modelo a forma de comercializar Esse foi a Grande Virada nessa Henrique ia Procurar novos mercados em dizer estou aquele aquele processo de ligar e vamos todo mundo digital são todos os nossos negócios parte conhecida 18 esse pro feita através das redes redes sociais é para ver da web detalhe um pouquinho o negócio de vocês conta para quem tá lá em casa então a empresa ela desligou metodologia própria a gestão de projetos nós chamamos de milho metro de o leitor é e essa metodologia de desenvolvimento nós incorporamos a ela gestão de mudança o que que nós observamos que as empresas queriam fazer projetos e tecnologia mas todo o projeto tecnologia ele sempre faz uma ruptura e existe uma resistência natural dentro das empresas para implantação de projetos e vai ter uma ideia 71 por cento dos projetos tecnologias esses fracassam e eles vão para cá são por causa da tecnologia dispara Cássio por causa de pessoas o que que nós fizemos nosso são para dentro de projeto gestão de mudanças e é preparar as pessoas mas começa o irmão de preço as aulas começa antes do projeto muitas vezes e tecnologia e quando foi agora em 2021 além das além de emoji além de gestão de projeto gestão de mudança Nós também incorporamos comunicação Então todo o processo de comunicação dentro de um projeto Nós incorporamos também então hoje a migue é um Framework e ele você possui de gestão de projetos gestão de mudanças e comunicação Isto é trabalho assunto o seu Lever nas empresas e coluna diretoria que o nome desse projeto um projeto estratégico apresenta hoje na casa de 5 16 milhões e leve e às vezes muitos projetos o gol reiniciados tem uma ideia de levar um ano dois anos e muito ter sem a nossa metodologia às vezes leva mais tá tem projeto que foi estimado fazerem um ano tá cinco anos Ele plantar essa metodologia Nossa ajuda a bater justamente muito próximo quando não na Tata e foi idealizado pelo patrocinador do projeto a sua implantação Além disso também fazer como recursos e tecnologias junto às empresas a gente monta isso at completas na área de tecnologia desde gerente de projetos analistas programadores analista de qualidade além de também que fazemos a gestão de fábrica nós desenvolvemos produtos de software e vai ver estudar pai desde a parte canários até a sua entrega e execução de peças e ajuda os clientes e tem resolve fazer uma um novo modelo de gestão E aí 2020 vem a pandemia E você tá falando tanta coisa de tecnologia e geralmente quando a gente conversa aqui no ser empreendedor Francisco as pessoas falam que a tecnologia Ela acabou sendo beneficiada pela pandemia que acelerou muitos processos isso também aconteceu com o seu negócio aconteceu você os artigos e ideias internamente disso 100% digital hoje aqui na gator você não tem papel tá e até contrato de funcionários tudo é digital novo então aceleramos a gente foi para o mundo digital é nossos funcionários também já tínhamos intenção de trabalhar com blocos de já trabalhava o Home Office mas os clientes ainda tinham resistência o trabalho o Gloss e a pandemias ocorridos 9 forno todos os obrigatório então Nós já estávamos preparados o nosso funcionários hoje eles atendem nosso nossos clientes e suas casas né não precisa para mim até o escritório atender o ir até o escritório do cliente para atender então o gato é que o academia fez foi acelerar isso e Nós já estávamos preparados Já estamos prontos para esse modelo o que ele fez assim como outras empresas ele acelerou esse movimento que ele ia acontecer Ah mas isso nos ajudou bastante assim esse período do convite aí em 2020 que você falou de uma Startup me conta melhor e nós fizemos aqui vamos perder Nosso então é implementamos todo o processo nosso digitais não tenho mais praticamente nada mais isso aqui na empresa eu estou aqui hoje Sofia Ô 400 metros aqui tô sozinho aqui na sala para te dar essa entrevista tem né A gente dá uma implantou os modelos digitais é o que nós fizemos foi morta desafios nosso o maior desafio nós foi como fazer negócio abrir novos clientes novos mercados no mundo digital para ter uma ideia o nosso primeiro cliente é eu eu nosso primeiro cliente que nós trouxemos para dentro da gator aconteceu em agosto de 2020 um daqueles processos pendentes para Nós já tínhamos nós continuamos tocando e atendendo eles no mundo digital essa ruptura foi muito foi tranquila de ser feio mas na área de negócio novos clientes nós sentimos bastante e nós tivemos que aprender eu ir área econômica a área de área comercial da empresa ele que aprender como fazer negócios no mundo virtual assim como eu tô conversando hoje por você nós temos que aprender a como negociar com nossos clientes e Futuros clientes como convencê-los nós queremos o melhor para eles no mundo digital ou seja muitas vezes quando eu ia para São Paulo eu aprendi a vida para que as pessoas perguntava tá vocês tem sede aqui em São Paulo o sistema escritório aqui em São Paulo no Rio de Janeiro foi mesma coisa até que no começo a em 2018/2019 nós tivemos que abrir um escritório eu fiz tipo né e para poder atender essas pessoas né hoje eu não preciso mais de esses escritórios físicos né ou do a negociação do prefeito através do mundo digital e nosso fazer uma ideia como falei a poderia começou lá em março o nosso primeiro pega o ócio vai acontecer só em agosto ou tempo que levou para aprender a como negociar nesse mundo eu acredito que muitas empresas mesmo ter passado pela mesma dificuldade e agora um salto importante foi dado por vocês que no início desse ano comprou 100 porcento de uma Startup que desenvolveu um aplicativo que faz o reconhecimento facial para prova de vida por meio do celular você que está nos assistindo sabe que a questão né de tantas coisas mas principalmente quando você fala INSS por exemplo usa a prova de vida tem a questão do deslocamento a gente teve aí agências fechadas por muitos meses Oi e o Francisco vai contar para a gente um pouquinho desse negócio e qual foi esse pulo do gato aí para comprar sem por cento da Startup vocês já estavam Como fazer uma empresa em 2018 a gente montou um modelo de negócio cinco anos tá E nesse o modelo de negócio uma das intenções Nossa era comercializar e desenvolver produto lançamento de serviço quando for e nós essa da ideia ou não foi em 2009 2019 surgiu a possibilidade mas é comprar uns 55 porcento de uma Startup estava desenvolvendo um produto de prova de vida digital Ou seja eu faço prova de vida e não só isso mas também todo o recadastramento que nos vemos problemas no fundo de pensão como digital sem sair de casa o sistema tentando uma inteligência artificial por de trás dele ele consegue identificar se você estava quando estou assim como estou conversando com você Norma acontecendo uma foto estou me preparando essa inteligência tá nalisando-se realmente eu estou vivo né então ele é uma Startup ela tava desenvolvendo a gente adquiriu 55 porcento necessitar tava nós investimos aí recursos investimos também o aprendizado na área comercial a procurar e clientes pergunta vez essas Startup Elas têm um produto mas que os clientes mas como comercializada uma gator entrou com esse normal comercial e quando foi agora em Janeiro e2021 daí na cama está em nós adquirimos sem por cento da empresa e começamos a expandir um produto Hoje nós estamos em seis Fundações atendendo 20 tô assistindo né 25 mil assistindo o nosso produto onde você faz toda a prova de vida sem ter sair de casa eu e o sistema de inteligência para poder identificar aqui remete a você está fazendo e realmente você está naquele endereço onde você monta no seu cadastro ou está muito longe por exemplo eu posso fazer hoje uma prova de vida nos Estados Unidos mas está no Brasil eu preciso mais ir até um cartório e vai documento e apresentar apresentar meus documentos ou em um banco né aí muito ainda tem prova de vida digital tem que passar o dele você tem que se deslocar né até o banco até encaixa de contas é uma pedreiro esse produto é totalmente 100% digital você não precisa se locomover e todos os documentos que ele pede você pode encaminhar tudo para mim tirando foto no aparelho um caminhando até a fundação sistema se encarrega de fazer isso Francisco nosso tempo está acabando a última pergunta Ainda tem mais para colher em 2021 bastante 2061 por cento no nosso emprego nós estamos desenvolvendo um produto que nós chamamos validador de vida ou seja nós queremos amigo mercado e de crédito consignado tem muitas empresas que têm fraudes né esses e crédito para aposentados né Nós estamos desenvolvendo um produto e Vai facilitar a dizer se aquela pessoa que está fazendo contato contigo aquela aquele banco ou para o financeira realmente é ela a evitar exatamente igual esse é um produto deve estar já já está em testes aqui da empresa né E nós devemos tá em pouco tempo oferecendo esse produto ao mercado Francisco agradeço a sua participação e já deixo aqui o convite para vocês voltarem você me contar Quais são os resultados desse novo o aplicativo que vocês estão o trabalhando ainda em fase de teste tá obrigada pela sua participação Eu que agradeço obrigado me ligar para minha aula aos espectadores um cordial abraço a todos e a gente vai para um breve intervalo e volta já falando um pouco mais sobre empreendedorismo não saia daí é E aí [Música] Oi de volta como ser empreendedor e ainda falando sobre a importância da digitalização nos negócios olha de acordo com estudo covid-19 e o futuro dos negócios realizados em 2020 pela IBM com mais de 3.800 executivos em 20 países e 22 setores seis em cada 10 empresas aceleraram projetos de digitalização e mais da metade ou seja 51 por cento dos executivos vai priorizar projetos deste tipo nos próximos dois anos e Neste contexto nós vamos falar com o diretor de marketing da Zorro Brasil o Jonathan Melo que tá aqui com a gente Seja bem vindo ao ser empreendedor e eu já faço a minha primeira pergunta essas transformações que já vinham acontecendo em muitos negócios e que foram acelerados pela pandemia vieram para ficar quem não procurar pela tecnologia pela digitalização corre um grande risco de ficar para trás corre-corre muito muito Mila é inclusive falando um pouquinho disso existe muitos muitos setores né que divido com academia ajuda sou muito processo com relação a si a mudar mesmo a se encaixar com relação ao meio que hoje vive nem quando eu falo tecnologia dá para se falar muitas coisas e eu aqui na Zorro é assim a sua ela vem muito muito aplicativo né aplicações para as empresas mas eu quero também destacar um setor para ver como é tão importante como de comunicação né é a telefonia operação dizer a os presos por exemplo que trata com vendas o telefone com muitas coisas mais é qual conectiva que vai dar todo mundo para para casa no passado tem um avanço disso sem se adaptar as tecnologias e levando para o modo como um todo né e telefonia fixa em sua vez que só a empresa não conseguiu mais atender os clientes então para ver como como a importante as empresas se adaptar desde as pequenas coisas para realmente poder crescer e fica firme no mercado quando a gente fala dessa adaptação onde entra essa necessidade e essa ideia aqui na verdade o empresário Teve que mudar aquele que ele Insight ela olha agora eu preciso digitalizar Agora eu preciso que seja desenvolvido um software para mim empresa e nesse mercado entra os aplicativos aplicativos é primordial é tem muitas histórias ó e aqui acabou achando alguns algumas lacunas no mercado que que faltam também e aí você acaba se deparando que puxa vida eu preciso realmente correr me me adaptar Eu preciso ver qual a tecnologia que se encaixa melhor uma empresa que eu posso fazer com que ela fica em cima no mercado ainda com que ela me der essa essa essa mensagenzinha para poder crescer um pouco mais lá na frente né então assim as aplicações vieram com é com tudo mesmo é os empresários têm que Estar atento a isso tem que estar lendo bastante coisa precisa ficar atenta muita coisa porque senão fica para trás quando a gente pensa nessa tecnologia Jonathan algumas empresas já estavam implantando mas de forma um pouco mais tímida outras tiveram que se adaptar no decorrer da pandemia para conseguir sobreviver é quem teve Você tem uma como mensurar quem teve mais sucesso quem já estava entrando nesse mundo e o às vezes alguém que nunca conhecer Mas de repente teve que se deparar com a tecnologia o que você que a gente teve mais sucesso para aquelas empresas as pequenas empresas que estavam entrando no mundo algo interessante porque as empresas grandes e até mesmo as melhores empresas elas vêm de uma uma cultura jamais enraizada né então a mudança para essas empresas estão assim um pouco mais trabalhosa que mexe com muito processos enfim é uma coisa muito mais longa e complexa as pequenas empresas por outro lado não são pessoas que estão mais ativas ali pessoas que estão buscando a cada dia em inovação para poder sair na frente para poder vender mais e enfim Então diga você que as pequenas empresas podem pelos que mais saíram na frente é um exemplo mesmo azul azul com ela lançou no passado mais ou menos um ano um ano e meio atrás um ferry chamado beijinho esse rma focado para as pequenas empresas tá em coisa de menos de um ano nós já tivemos mais de 7.500 clientes e a essa solução de CRM mas quando você fala desse 7.500 é Brasil ou em outras outros locais até porque a gente não apresentou ainda a Soho ela tem aí uma empresa de software em vários locais do do mundo né gente tem no Texas na Índia escritórios na no Japão China Cingapura quando você fala nesse 7.500 é só Brasil quando a gente pensa nesses números ou não é só Brasil o Brasil né e assim é uma um CRM focar loteamento para pequenas empresas é E aí a resposta de aplicação sobre coisas novas empresas maiores que já irão soluções para empresas né a tanto azul com outras estivesse presa também pensava eu justamente nos pequenos empresários nas empresas pequenas mesmas e o bichinho ela veio eles viam como CRM para dar suporte E essas empresas E aí 7.500 é clientes beija desde seu lançamento mais ou menos há um ano e três meses atrás até hoje é isso pequenos empresários estão aí estão bem antenadas eles estão correndo atrás estava buscando só soluções é baratas tá onde posso ajudá-los a crescer cada vez mais quando a gente fala né nesse suporte Que tipo de suporte é esse e é eu vou dar certo do rapidinho tá é o CRM é uma solução onde vai ajudar com que as empresas têm um maior controle sobre seus clientes né para ser mais exato sobre as informações dos clientes então a gente sabe que não é apenas a venda por assim dizer mais um suporte a pena também é muito importante então não adianta você vender e não dá um suporte ao cliente é então CRM está mas ele foi feito para que possa Progresso e a necessidade eo melhor atendimento para essas empresas né como também não atendimento da venda é o beijinho ele ele é uma solução menor tá menos o dia que mais simples onde as empresas elas pudessem ter ali na sua tela é de informações do cliente pudesse prover uma melhor informação para o cliente melhor acompanhamento com relação à venda no melhor suporte também do do pós-venda e que até então os em vários tinha isso em planilhas ou em papel em caderno Enfim então assim é em pesquisa é em torno de 55 porcento das empresas das pessoas vendedores micro empresários e autônomos que seja que trabalham com papéis né para poder vender ele eles perdem 50 espere 45 por cento das vendas Então isso é muita coisa para que é um pequeno empresário E aí essa solução realmente vieram para ajudar nisso né a organizar mais a casa fazer eles têm um melhor acompanhamento e ajudá-los realmente a crescer e as outras tem tem esse propósito intuito né fornece ferramentas para as pequenas empresas não é lá atrás quando o senhor dá o fundou ações de pessoas justamente nisso e sempre permanecer porque as roupas empresa é privada e familiar para que os custos fossem baixos e se pudesse oferecer as ferramentas para os pequenos empresários bom então vou te falar agora que tudo beijinho mas a maioria dos produtos que tem assuntos são 45 produtos Plus é justamente focar e pensado para o pequeno empresário no caso dos Pequenas Empresas brasileiras que foram pesquisadas por um estudo chamado Panorama pm-s os passos para retomada dos negócios mostrou que 70 conto nove porcento das pequenas e médias empresas consideraram que melhorar o marketing e as vendas é uma prioridade no momento como esse então quando a gente fala em marketing e vendas necessariamente falamos de digitalização não e sim né marca e ter todo aquele que você consegue colocar sua marca fora no mercado não é seja no online seja no eu fui lá e não seja como forro né mas marketing vezes eles têm que andar assim lado a lado e eu digo a você mais é tu tem que vir antes do que qualquer outra coisa né é uma mentalidade que as pequenas empresas tem o pequeno empresário até aquela pessoa que tá iniciando um negócio de que só vai poder fazer marketing quando começar a vender muito né mas entrar mais dinheiro no caixa enfim mas Lembrando que um devido é o marketing né eu marco fico sendo colocado primeiro eu queria fazer com que vocês vendam muito né pelo menos o necessário para que você comece a se assim estudar obter mais informações Obter dados e começar a pensar fora da caixa maneiras diferentes para que você possa a crescer o seu negócio então sim as empresas realmente precisam é as pequenas empresas também precisam pensar nesse primeiro é que o mar que tem tem que estar atrelado a vida tem que ser a primeira coisa que tem que se pensar quando começar um negócio seja numa digital ou seja offline o Jonathan Quando você pensa em marketing As pessoas sempre acham que é só e vamos supor uma coisa simples que muitos estão fazendo uso das redes sociais aí eu vou falar só do produto que eu estou vendendo e a gente percebe que tem que sair do na frente é pequenas empresas que também investem e mostrar valores e mostrar Qual é a sua visão do negócio não é só a venda por exemplo dessa Caneca é tudo que envolve a produção e uma série de conceitos esse é o caminho no momento esse é o caminho sempre foi foi o caminhão é hoje está muito em alta na verdade que devido a estudos que o marketing Educacional é o marketing que mais vende né se a gente pode ver a gente é bombardeado todos os dias por empresas e marketing digital até mesmo empresas que não estão conteúdo grátis né E aí você vai criando aquela conexão com a marca você vai gostando uma massagem a marca você vê que a marca não é só apenas bem da venda venda mais tem aquelas estudo por trás tem a conexão a marca tem seja for por alguma causa seja enfim qualquer coisa então assim o marketing tem que está atrelado a um conteúdo tem que dar conteúdo para que o mercado possa entender né Além do mais é a concorrência tá muito forte aí fora tá muito forte Então se você for vender apenas o produto você não vem você tem que vender o conteúdo você tem que explicar só um produto é que ensinar o mercado porque a sua marca é valiosa né aquela questão de preço e valor né Então as marcas estão hoje mais atrasadas ao valor do produto do que é o preço do produto ou ao produto em si não é mais do que o produto pode fazer de melhor tanto para o seu uso como também para para o mercado para se dizer sociedade nesse sentido das redes sociais as acaba sendo uma via de Mão Dupla porque você recebe muitos feedbacks dos clientes ali nas redes sociais e eles podem ser positivos e negativos como lidar com isso essa pergunta muito boa mina é eu gosto de ser feliz de estar observando os feedbacks negativos né porque o meu desse negativos que você pode melhorar mais a empresa é uma coisa que nos trabalhos que realizo de marca então gosta de focar muito no suporte ao cliente né Eu morei por um tempo fora lá nos Estados Unidos e meu vizinho um pouco lá é Como as empresas tratam seus clientes né eu pensava caramba no Brasil não tem isso então quando eu vim de lá para cá e isso é uma coisa que eu sempre falava as empresas que eu passava Olha eu gosto de fazer Market voltado no próximo Stories né no suporte aumentar o cliente Qual alimento que a gente vai dar o cliente no pós-venda né E aí se diverte negativos que essa que Facebook que tá tá aberto para todo mundo Instagram ti as mídias sociais e é eu acho isso Fantástico e foi nominal porque focando nesses pontos negativos é uma empresa pode crescer ainda muito mais como é que vai dar essa realmente o que o cliente precisa ok ok ele quer quando você fala desse suporte negativo às vezes também a gente percebe a importância de uma equipe de marketing é para cuidar por exemplo das redes sociais só que isso nem sempre as pequenas empresas têm acesso sempre são as grandes empresas grandes guerreiros que tem uma equipe especializada como então o pequeno empresário consegue dar esse suporte consegue dar essa atenção essa resposta ao cliente tendo que muitas vezes ser o administrador o vendedor repositor e ainda o marqueteiro do seu negócio verdade mina é um Bom dia você que é assim possível assim tá até porque é eu vou dar um exemplo bem simples tá é quanto maior o seu negócio quanto mais engajamento que você faz é online é você precisa ter mais atenção né normalmente é voltado o tamanho de uma empresa por exemplo né empresa vou falar sobre grandes marcas aí afora as marcas grandes concisa tem um time por trás porque o volume conteúdo que elas colocam fora é muito maior e aí levando para o pequeno empresário que também tem que estar enraizado lá no é online ele consegue sim da atenção porque o volume que ele coloca ele conteúdo fora não é um volume grande né E aí ele precisa também Separar uma horinha do seu dia duas horinhas do seu dia para dar atenção nisso aí porque é isso aí que ia querer fazer com que cresça a sua Marca essa a sua vida que esse também e porque o mercado entenda de que apesar de que ele precisa vender ele real eu quero ouvir o cliente de antigamente Os Pequenos empreendedores de assinar o meu negócio que cresceu pelo boca a boca hoje o boca-a-boca é pela internet também também é pela internet e funciona muito bem É incrível o boca-a-boca pela internet eu vou dar um um exemplo de um senhor que eu conversei com ele essa semana e ele é daquele Florianópolis outro momento que eu em Florianópolis e ele que tem um negócio direto mesmo e aí é você vê turismo com a pandemia foi realmente um setor que foi muito ruim e ele falou em volta foi muito isso de casa e ele falou jonatha a minha empresa é de trilhas então assim é Outdoor é com pessoas é com grupos e tudo mais então o que que eu poderia fazer E aí Ele estudou marketing digital e aí o que que ele fez ele pegou e ele falou você poderia falar alguma coisa sobre o meu trabalho e sobre a minha empresa sobre aquele colega vocês sim e o pessoal começou a falar sobre ele sobre a empresa dele que não mais então ele começou e agora eu vou ficar mais ou menos uns 3 ou 4 meses que é que ele começou isso ele recebe muitas indicações o amigo meu fone está houve um corte de de um amigo meu que tava no seu site que tava no seu brinquedinho que tava no seu Facebook no seu Instagram falando que você é sensacional e vim então assim isso a inferência simples de um senhor de 65 anos que começou a prender online hoje E aí ele aplicou e usou boca-a-boca conhecimento que ele tinha desde sempre e aplicou isso online e tá dando super certo então sim é o boca-a-boca não só no boca-a-boca funciona como também não do Boca a Boca online que são os feedbacks enfim reviews e tudo mais o que você deixaria como dica para o empreendedor que bo é aquele que já abriu o negócio mas ainda tá um pouco tímido para digitalizar o seu negócio e aquele que pretende abrir um negócio mas ainda falar eu não conheço muito de digital é muito difícil que você diria vida que agora momento para você estudar e ir atrás porque tenta hoje não é digital pé consegue abrir portas vai conseguir mercado irá conseguir sair do lugar porque é o futuro infelizmente é com a pandemia muitas empresas tiveram que correr mais né tiveram que se adaptar você vai enxergar então eu falo com você hoje aqui aprenda marketing digital se não precisa ser aquele cara estudioso marca digital mais o básico ele funciona o básico ele funciona saber de uma partida online exercício comunicar com seu cliente seja falando que vocês estão abertos para tão fechados os hora de feriado é nossos produtos é o básico ele funciona então estejam no online que o seu negócio ele vai funcionar o Jonathan Melo especialista em marketing digital esteve aqui com a gente no ser empreendedor eu agradeço sua participação e até uma próxima oportunidade obrigado mesmo prazer Sem Mel Ah e assim a gente encerra o nosso programa Lembrando que você pode acessar as redes sociais da TV Câmara Campinas e acompanhar outros temas que nós discutimos aqui no ser empreendedor e também outros programas o endereço aparece aí no seu vídeo você pode também mandar a sua sugestão através do WhatsApp da TV Câmara Campinas que é o 19 97 89 3.776 e eu espero você em um próximo ser empreendedor [Música] E aí E aí [Música] a metodologia própria para gestão de projetos e mudança para mitigação de riscos e resistências para empresas alcançarem os seus objetivos estratégicos estamos falando de uma empresa criada em dois mil em que o senhor tentou outros caminhos em cursos superiores e de volta buscou uma nova maneira de direcionar o negócio comprou a parte dos sócios investiram em novos mercados e estados além de atrair novos talentos e reforçar a marca o nosso bate-papo aqui no ser empreendedor é com Francisco Luiz Ferreira que é o seu da Gateway que vai contar essa jornada empreendedora para nós Francisco seja bem-vindo ao nosso programa e eu já vou é uma frase que me impactou quando li o seu material dizendo assim olha para o precipício e salta essa é a orientação para quem quer empreender é isso mesmo Francisco não foi bem isso é um prendedor no Brasil com todos nós sabemos todos né não é muito fácil né tem que ter coragem né E na verdade a igreja que estou fiz a gente olha desde dificuldade pula pula salta E no meio da queda você vai aprendendo a voar e às vezes consegue subir mais até do que o precipício que você furou né mas é lógico para isso você tem que tá preparado para mim além ter coragem a preparado e eu me preparei tá ao longo da minha vida que comprou o funcionário né eu me preparei que uma formação uma formação informal né em administração economia e Tecnologia Eu também fiz reservas financeiras né Eu sabia que em algum momento da minha vida eu tinha intenção de empreender Então me preparei também sempre tinha essa ideia em 2000 então fundou a empresa me conta um pouquinho dessa história desse plano dessa reserva financeira até então a materialização do negócio empresa surgiu a partir de um amigo meu entrou Francisco tem aqui por um uma rsp mas Montamos uma proposta de um projeto atender um banco e a sede ela aqui em Curitiba nós trabalhamos durante alguns dias Nessa proposta nós apresentamos As vezes temos essa concorrência inclusive tinham grandes empresas com correndo por los mas nós vencemos então im-2000 foi como surgiu a gay por né ela surgiu a partir desse projeto E durante praticamente até 2 e hoje 2015 praticamente nós ficamos é atuando dentro de si e sobre o pênis na verdade a gay que surgiu durante algum tempo ela ter só um único o único clientes né Foi quando mais tarde nós vimos que haveria necessidade de fazer mudanças na empresa pois não era possível continuar apenas com clientes né quando vocês perceberam que tinham um grande cliente mas que ao mesmo tempo isso poderia representar uma armadilha no seu negócio O quê que vocês fizeram eu falei vai direitinho na verdade esse grande cliente e depois vendido um outro banco veio comprou esse clientes acho que eu posso citar aqui que eu antigo HSBC foi lá que a gente o surgiu ali tecnologia ele foi comprado diante disso vamos fazer o que né eu chamei na época com uma empresa o dia que Deus mas várias dicas como cuidar mercados novos do mais é a empresa eu fazia tudo tá eu com mais outros dois sócios ela programador analista administrativo RH fazer bem preso né ela ela e acaba misturando também as funções além dos bons essa empresa nos ajudou a dividir bem os papéis de cada um dos sócios dentro da empresa e que nós fizemos então é partir disso nós temos funções de cada funcionário ou que cada tecnologia O outro sócio meu fico área administrativa ou da operação o dia a dia tocar empresa mas assim mesmo a empresa não não tava não tava tendo dificuldades O que é todo foi em 2016 já estava um pouco cansado eu resolvi me afastar um pouco da empresa fiquei foi fazer outras coisas grave eu fui fazer medicina eu me afastei da empresa é isso que eu ia perguntar ver aqui Francisco do seu material e parece que nesse meio acabou acontecendo alguma coisa que você tentou uma ruptura foi mais ou menos nesse sentido eu voltei em 2017 emprestar uma série de dificuldades financeiras sem clientes Sei lá eu organizei a empresa em 2017 e chamei o meu sócio para renegociar para fazer novos investimentos novas ideias para eles vão comprar concordaram né e nessa época então fiz uma proposta para esses ossos para aqueles que adquirisse agator então e dia primeiro de Janeiro 1º de Janeiro de 2017 eu respeitei a empresa como ser um acionista da empresa ó e esses meu sócio vai ficar afastado da empresa e eu mudei totalmente a empresa em novos mercados é procurei atrair novos talentos do dentro da tecnologia para empresa nós fizemos essas mudanças são tão todas prontas iremos todos voltam programa de atração de talentos Por que não os novos mercados São Paulo Rio de Janeiro Santa Catarina e também mudando o modelo a forma de comercializar Esse foi a Grande Virada nessa Henrique ia Procurar novos mercados em dizer estou aquele aquele processo de ligar e vamos todo mundo digital são todos os nossos negócios parte conhecida 18 esse pro feita através das redes redes sociais é para ver da web detalhe um pouquinho o negócio de vocês conta para quem tá lá em casa então a empresa ela desligou metodologia própria a gestão de projetos nós chamamos de milho metro de o leitor é e essa metodologia de desenvolvimento nós incorporamos a ela gestão de mudança o que que nós observamos que as empresas queriam fazer projetos e tecnologia mas todo o projeto tecnologia ele sempre faz uma ruptura e existe uma resistência natural dentro das empresas para implantação de projetos e vai ter uma ideia 71 por cento dos projetos tecnologias esses fracassam e eles vão para cá são por causa da tecnologia dispara Cássio por causa de pessoas o que que nós fizemos nosso são para dentro de projeto gestão de mudanças e é preparar as pessoas mas começa o irmão de preço as aulas começa antes do projeto muitas vezes e tecnologia e quando foi agora em 2021 além das além de emoji além de gestão de projeto gestão de mudança Nós também incorporamos comunicação Então todo o processo de comunicação dentro de um projeto Nós incorporamos também então hoje a migue é um Framework e ele você possui de gestão de projetos gestão de mudanças e comunicação Isto é trabalho assunto o seu Lever nas empresas e coluna diretoria que o nome desse projeto um projeto estratégico apresenta hoje na casa de 5 16 milhões e leve e às vezes muitos projetos o gol reiniciados tem uma ideia de levar um ano dois anos e muito ter sem a nossa metodologia às vezes leva mais tá tem projeto que foi estimado fazerem um ano tá cinco anos Ele plantar essa metodologia Nossa ajuda a bater justamente muito próximo quando não na Tata e foi idealizado pelo patrocinador do projeto a sua implantação Além disso também fazer como recursos e tecnologias junto às empresas a gente monta isso at completas na área de tecnologia desde gerente de projetos analistas programadores analista de qualidade além de também que fazemos a gestão de fábrica nós desenvolvemos produtos de software e vai ver estudar pai desde a parte canários até a sua entrega e execução de peças e ajuda os clientes e tem resolve fazer uma um novo modelo de gestão E aí 2020 vem a pandemia E você tá falando tanta coisa de tecnologia e geralmente quando a gente conversa aqui no ser empreendedor Francisco as pessoas falam que a tecnologia Ela acabou sendo beneficiada pela pandemia que acelerou muitos processos isso também aconteceu com o seu negócio aconteceu você os artigos e ideias internamente disso 100% digital hoje aqui na gator você não tem papel tá e até contrato de funcionários tudo é digital novo então aceleramos a gente foi para o mundo digital é nossos funcionários também já tínhamos intenção de trabalhar com blocos de já trabalhava o Home Office mas os clientes ainda tinham resistência o trabalho o Gloss e a pandemias ocorridos 9 forno todos os obrigatório então Nós já estávamos preparados o nosso funcionários hoje eles atendem nosso nossos clientes e suas casas né não precisa para mim até o escritório atender o ir até o escritório do cliente para atender então o gato é que o academia fez foi acelerar isso e Nós já estávamos preparados Já estamos prontos para esse modelo o que ele fez assim como outras empresas ele acelerou esse movimento que ele ia acontecer Ah mas isso nos ajudou bastante assim esse período do convite aí em 2020 que você falou de uma Startup me conta melhor e nós fizemos aqui vamos perder Nosso então é implementamos todo o processo nosso digitais não tenho mais praticamente nada mais isso aqui na empresa eu estou aqui hoje Sofia Ô 400 metros aqui tô sozinho aqui na sala para te dar essa entrevista tem né A gente dá uma implantou os modelos digitais é o que nós fizemos foi morta desafios nosso o maior desafio nós foi como fazer negócio abrir novos clientes novos mercados no mundo digital para ter uma ideia o nosso primeiro cliente é eu eu nosso primeiro cliente que nós trouxemos para dentro da gator aconteceu em agosto de 2020 um daqueles processos pendentes para Nós já tínhamos nós continuamos tocando e atendendo eles no mundo digital essa ruptura foi muito foi tranquila de ser feio mas na área de negócio novos clientes nós sentimos bastante e nós tivemos que aprender eu ir área econômica a área de área comercial da empresa ele que aprender como fazer negócios no mundo virtual assim como eu tô conversando hoje por você nós temos que aprender a como negociar com nossos clientes e Futuros clientes como convencê-los nós queremos o melhor para eles no mundo digital ou seja muitas vezes quando eu ia para São Paulo eu aprendi a vida para que as pessoas perguntava tá vocês tem sede aqui em São Paulo o sistema escritório aqui em São Paulo no Rio de Janeiro foi mesma coisa até que no começo a em 2018/2019 nós tivemos que abrir um escritório eu fiz tipo né e para poder atender essas pessoas né hoje eu não preciso mais de esses escritórios físicos né ou do a negociação do prefeito através do mundo digital e nosso fazer uma ideia como falei a poderia começou lá em março o nosso primeiro pega o ócio vai acontecer só em agosto ou tempo que levou para aprender a como negociar nesse mundo eu acredito que muitas empresas mesmo ter passado pela mesma dificuldade e agora um salto importante foi dado por vocês que no início desse ano comprou 100 porcento de uma Startup que desenvolveu um aplicativo que faz o reconhecimento facial para prova de vida por meio do celular você que está nos assistindo sabe que a questão né de tantas coisas mas principalmente quando você fala INSS por exemplo usa a prova de vida tem a questão do deslocamento a gente teve aí agências fechadas por muitos meses Oi e o Francisco vai contar para a gente um pouquinho desse negócio e qual foi esse pulo do gato aí para comprar sem por cento da Startup vocês já estavam Como fazer uma empresa em 2018 a gente montou um modelo de negócio cinco anos tá E nesse o modelo de negócio uma das intenções Nossa era comercializar e desenvolver produto lançamento de serviço quando for e nós essa da ideia ou não foi em 2009 2019 surgiu a possibilidade mas é comprar uns 55 porcento de uma Startup estava desenvolvendo um produto de prova de vida digital Ou seja eu faço prova de vida e não só isso mas também todo o recadastramento que nos vemos problemas no fundo de pensão como digital sem sair de casa o sistema tentando uma inteligência artificial por de trás dele ele consegue identificar se você estava quando estou assim como estou conversando com você Norma acontecendo uma foto estou me preparando essa inteligência tá nalisando-se realmente eu estou vivo né então ele é uma Startup ela tava desenvolvendo a gente adquiriu 55 porcento necessitar tava nós investimos aí recursos investimos também o aprendizado na área comercial a procurar e clientes pergunta vez essas Startup Elas têm um produto mas que os clientes mas como comercializada uma gator entrou com esse normal comercial e quando foi agora em Janeiro e2021 daí na cama está em nós adquirimos sem por cento da empresa e começamos a expandir um produto Hoje nós estamos em seis Fundações atendendo 20 tô assistindo né 25 mil assistindo o nosso produto onde você faz toda a prova de vida sem ter sair de casa eu e o sistema de inteligência para poder identificar aqui remete a você está fazendo e realmente você está naquele endereço onde você monta no seu cadastro ou está muito longe por exemplo eu posso fazer hoje uma prova de vida nos Estados Unidos mas está no Brasil eu preciso mais ir até um cartório e vai documento e apresentar apresentar meus documentos ou em um banco né aí muito ainda tem prova de vida digital tem que passar o dele você tem que se deslocar né até o banco até encaixa de contas é uma pedreiro esse produto é totalmente 100% digital você não precisa se locomover e todos os documentos que ele pede você pode encaminhar tudo para mim tirando foto no aparelho um caminhando até a fundação sistema se encarrega de fazer isso Francisco nosso tempo está acabando a última pergunta Ainda tem mais para colher em 2021 bastante 2061 por cento no nosso emprego nós estamos desenvolvendo um produto que nós chamamos validador de vida ou seja nós queremos amigo mercado e de crédito consignado tem muitas empresas que têm fraudes né esses e crédito para aposentados né Nós estamos desenvolvendo um produto e Vai facilitar a dizer se aquela pessoa que está fazendo contato contigo aquela aquele banco ou para o financeira realmente é ela a evitar exatamente igual esse é um produto deve estar já já está em testes aqui da empresa né E nós devemos tá em pouco tempo oferecendo esse produto ao mercado Francisco agradeço a sua participação e já deixo aqui o convite para vocês voltarem você me contar Quais são os resultados desse novo o aplicativo que vocês estão o trabalhando ainda em fase de teste tá obrigada pela sua participação Eu que agradeço obrigado me ligar para minha aula aos espectadores um cordial abraço a todos e a gente vai para um breve intervalo e volta já falando um pouco mais sobre empreendedorismo não saia daí é E aí [Música] Oi de volta como ser empreendedor e ainda falando sobre a importância da digitalização nos negócios olha de acordo com estudo covid-19 e o futuro dos negócios realizados em 2020 pela IBM com mais de 3.800 executivos em 20 países e 22 setores seis em cada 10 empresas aceleraram projetos de digitalização e mais da metade ou seja 51 por cento dos executivos vai priorizar projetos deste tipo nos próximos dois anos e Neste contexto nós vamos falar com o diretor de marketing da Zorro Brasil o Jonathan Melo que tá aqui com a gente Seja bem vindo ao ser empreendedor e eu já faço a minha primeira pergunta essas transformações que já vinham acontecendo em muitos negócios e que foram acelerados pela pandemia vieram para ficar quem não procurar pela tecnologia pela digitalização corre um grande risco de ficar para trás corre-corre muito muito Mila é inclusive falando um pouquinho disso existe muitos muitos setores né que divido com academia ajuda sou muito processo com relação a si a mudar mesmo a se encaixar com relação ao meio que hoje vive nem quando eu falo tecnologia dá para se falar muitas coisas e eu aqui na Zorro é assim a sua ela vem muito muito aplicativo né aplicações para as empresas mas eu quero também destacar um setor para ver como é tão importante como de comunicação né é a telefonia operação dizer a os presos por exemplo que trata com vendas o telefone com muitas coisas mais é qual conectiva que vai dar todo mundo para para casa no passado tem um avanço disso sem se adaptar as tecnologias e levando para o modo como um todo né e telefonia fixa em sua vez que só a empresa não conseguiu mais atender os clientes então para ver como como a importante as empresas se adaptar desde as pequenas coisas para realmente poder crescer e fica firme no mercado quando a gente fala dessa adaptação onde entra essa necessidade e essa ideia aqui na verdade o empresário Teve que mudar aquele que ele Insight ela olha agora eu preciso digitalizar Agora eu preciso que seja desenvolvido um software para mim empresa e nesse mercado entra os aplicativos aplicativos é primordial é tem muitas histórias ó e aqui acabou achando alguns algumas lacunas no mercado que que faltam também e aí você acaba se deparando que puxa vida eu preciso realmente correr me me adaptar Eu preciso ver qual a tecnologia que se encaixa melhor uma empresa que eu posso fazer com que ela fica em cima no mercado ainda com que ela me der essa essa essa mensagenzinha para poder crescer um pouco mais lá na frente né então assim as aplicações vieram com é com tudo mesmo é os empresários têm que Estar atento a isso tem que estar lendo bastante coisa precisa ficar atenta muita coisa porque senão fica para trás quando a gente pensa nessa tecnologia Jonathan algumas empresas já estavam implantando mas de forma um pouco mais tímida outras tiveram que se adaptar no decorrer da pandemia para conseguir sobreviver é quem teve Você tem uma como mensurar quem teve mais sucesso quem já estava entrando nesse mundo e o às vezes alguém que nunca conhecer Mas de repente teve que se deparar com a tecnologia o que você que a gente teve mais sucesso para aquelas empresas as pequenas empresas que estavam entrando no mundo algo interessante porque as empresas grandes e até mesmo as melhores empresas elas vêm de uma uma cultura jamais enraizada né então a mudança para essas empresas estão assim um pouco mais trabalhosa que mexe com muito processos enfim é uma coisa muito mais longa e complexa as pequenas empresas por outro lado não são pessoas que estão mais ativas ali pessoas que estão buscando a cada dia em inovação para poder sair na frente para poder vender mais e enfim Então diga você que as pequenas empresas podem pelos que mais saíram na frente é um exemplo mesmo azul azul com ela lançou no passado mais ou menos um ano um ano e meio atrás um ferry chamado beijinho esse rma focado para as pequenas empresas tá em coisa de menos de um ano nós já tivemos mais de 7.500 clientes e a essa solução de CRM mas quando você fala desse 7.500 é Brasil ou em outras outros locais até porque a gente não apresentou ainda a Soho ela tem aí uma empresa de software em vários locais do do mundo né gente tem no Texas na Índia escritórios na no Japão China Cingapura quando você fala nesse 7.500 é só Brasil quando a gente pensa nesses números ou não é só Brasil o Brasil né e assim é uma um CRM focar loteamento para pequenas empresas é E aí a resposta de aplicação sobre coisas novas empresas maiores que já irão soluções para empresas né a tanto azul com outras estivesse presa também pensava eu justamente nos pequenos empresários nas empresas pequenas mesmas e o bichinho ela veio eles viam como CRM para dar suporte E essas empresas E aí 7.500 é clientes beija desde seu lançamento mais ou menos há um ano e três meses atrás até hoje é isso pequenos empresários estão aí estão bem antenadas eles estão correndo atrás estava buscando só soluções é baratas tá onde posso ajudá-los a crescer cada vez mais quando a gente fala né nesse suporte Que tipo de suporte é esse e é eu vou dar certo do rapidinho tá é o CRM é uma solução onde vai ajudar com que as empresas têm um maior controle sobre seus clientes né para ser mais exato sobre as informações dos clientes então a gente sabe que não é apenas a venda por assim dizer mais um suporte a pena também é muito importante então não adianta você vender e não dá um suporte ao cliente é então CRM está mas ele foi feito para que possa Progresso e a necessidade eo melhor atendimento para essas empresas né como também não atendimento da venda é o beijinho ele ele é uma solução menor tá menos o dia que mais simples onde as empresas elas pudessem ter ali na sua tela é de informações do cliente pudesse prover uma melhor informação para o cliente melhor acompanhamento com relação à venda no melhor suporte também do do pós-venda e que até então os em vários tinha isso em planilhas ou em papel em caderno Enfim então assim é em pesquisa é em torno de 55 porcento das empresas das pessoas vendedores micro empresários e autônomos que seja que trabalham com papéis né para poder vender ele eles perdem 50 espere 45 por cento das vendas Então isso é muita coisa para que é um pequeno empresário E aí essa solução realmente vieram para ajudar nisso né a organizar mais a casa fazer eles têm um melhor acompanhamento e ajudá-los realmente a crescer e as outras tem tem esse propósito intuito né fornece ferramentas para as pequenas empresas não é lá atrás quando o senhor dá o fundou ações de pessoas justamente nisso e sempre permanecer porque as roupas empresa é privada e familiar para que os custos fossem baixos e se pudesse oferecer as ferramentas para os pequenos empresários bom então vou te falar agora que tudo beijinho mas a maioria dos produtos que tem assuntos são 45 produtos Plus é justamente focar e pensado para o pequeno empresário no caso dos Pequenas Empresas brasileiras que foram pesquisadas por um estudo chamado Panorama pm-s os passos para retomada dos negócios mostrou que 70 conto nove porcento das pequenas e médias empresas consideraram que melhorar o marketing e as vendas é uma prioridade no momento como esse então quando a gente fala em marketing e vendas necessariamente falamos de digitalização não e sim né marca e ter todo aquele que você consegue colocar sua marca fora no mercado não é seja no online seja no eu fui lá e não seja como forro né mas marketing vezes eles têm que andar assim lado a lado e eu digo a você mais é tu tem que vir antes do que qualquer outra coisa né é uma mentalidade que as pequenas empresas tem o pequeno empresário até aquela pessoa que tá iniciando um negócio de que só vai poder fazer marketing quando começar a vender muito né mas entrar mais dinheiro no caixa enfim mas Lembrando que um devido é o marketing né eu marco fico sendo colocado primeiro eu queria fazer com que vocês vendam muito né pelo menos o necessário para que você comece a se assim estudar obter mais informações Obter dados e começar a pensar fora da caixa maneiras diferentes para que você possa a crescer o seu negócio então sim as empresas realmente precisam é as pequenas empresas também precisam pensar nesse primeiro é que o mar que tem tem que estar atrelado a vida tem que ser a primeira coisa que tem que se pensar quando começar um negócio seja numa digital ou seja offline o Jonathan Quando você pensa em marketing As pessoas sempre acham que é só e vamos supor uma coisa simples que muitos estão fazendo uso das redes sociais aí eu vou falar só do produto que eu estou vendendo e a gente percebe que tem que sair do na frente é pequenas empresas que também investem e mostrar valores e mostrar Qual é a sua visão do negócio não é só a venda por exemplo dessa Caneca é tudo que envolve a produção e uma série de conceitos esse é o caminho no momento esse é o caminho sempre foi foi o caminhão é hoje está muito em alta na verdade que devido a estudos que o marketing Educacional é o marketing que mais vende né se a gente pode ver a gente é bombardeado todos os dias por empresas e marketing digital até mesmo empresas que não estão conteúdo grátis né E aí você vai criando aquela conexão com a marca você vai gostando uma massagem a marca você vê que a marca não é só apenas bem da venda venda mais tem aquelas estudo por trás tem a conexão a marca tem seja for por alguma causa seja enfim qualquer coisa então assim o marketing tem que está atrelado a um conteúdo tem que dar conteúdo para que o mercado possa entender né Além do mais é a concorrência tá muito forte aí fora tá muito forte Então se você for vender apenas o produto você não vem você tem que vender o conteúdo você tem que explicar só um produto é que ensinar o mercado porque a sua marca é valiosa né aquela questão de preço e valor né Então as marcas estão hoje mais atrasadas ao valor do produto do que é o preço do produto ou ao produto em si não é mais do que o produto pode fazer de melhor tanto para o seu uso como também para para o mercado para se dizer sociedade nesse sentido das redes sociais as acaba sendo uma via de Mão Dupla porque você recebe muitos feedbacks dos clientes ali nas redes sociais e eles podem ser positivos e negativos como lidar com isso essa pergunta muito boa mina é eu gosto de ser feliz de estar observando os feedbacks negativos né porque o meu desse negativos que você pode melhorar mais a empresa é uma coisa que nos trabalhos que realizo de marca então gosta de focar muito no suporte ao cliente né Eu morei por um tempo fora lá nos Estados Unidos e meu vizinho um pouco lá é Como as empresas tratam seus clientes né eu pensava caramba no Brasil não tem isso então quando eu vim de lá para cá e isso é uma coisa que eu sempre falava as empresas que eu passava Olha eu gosto de fazer Market voltado no próximo Stories né no suporte aumentar o cliente Qual alimento que a gente vai dar o cliente no pós-venda né E aí se diverte negativos que essa que Facebook que tá tá aberto para todo mundo Instagram ti as mídias sociais e é eu acho isso Fantástico e foi nominal porque focando nesses pontos negativos é uma empresa pode crescer ainda muito mais como é que vai dar essa realmente o que o cliente precisa ok ok ele quer quando você fala desse suporte negativo às vezes também a gente percebe a importância de uma equipe de marketing é para cuidar por exemplo das redes sociais só que isso nem sempre as pequenas empresas têm acesso sempre são as grandes empresas grandes guerreiros que tem uma equipe especializada como então o pequeno empresário consegue dar esse suporte consegue dar essa atenção essa resposta ao cliente tendo que muitas vezes ser o administrador o vendedor repositor e ainda o marqueteiro do seu negócio verdade mina é um Bom dia você que é assim possível assim tá até porque é eu vou dar um exemplo bem simples tá é quanto maior o seu negócio quanto mais engajamento que você faz é online é você precisa ter mais atenção né normalmente é voltado o tamanho de uma empresa por exemplo né empresa vou falar sobre grandes marcas aí afora as marcas grandes concisa tem um time por trás porque o volume conteúdo que elas colocam fora é muito maior e aí levando para o pequeno empresário que também tem que estar enraizado lá no é online ele consegue sim da atenção porque o volume que ele coloca ele conteúdo fora não é um volume grande né E aí ele precisa também Separar uma horinha do seu dia duas horinhas do seu dia para dar atenção nisso aí porque é isso aí que ia querer fazer com que cresça a sua Marca essa a sua vida que esse também e porque o mercado entenda de que apesar de que ele precisa vender ele real eu quero ouvir o cliente de antigamente Os Pequenos empreendedores de assinar o meu negócio que cresceu pelo boca a boca hoje o boca-a-boca é pela internet também também é pela internet e funciona muito bem É incrível o boca-a-boca pela internet eu vou dar um um exemplo de um senhor que eu conversei com ele essa semana e ele é daquele Florianópolis outro momento que eu em Florianópolis e ele que tem um negócio direto mesmo e aí é você vê turismo com a pandemia foi realmente um setor que foi muito ruim e ele falou em volta foi muito isso de casa e ele falou jonatha a minha empresa é de trilhas então assim é Outdoor é com pessoas é com grupos e tudo mais então o que que eu poderia fazer E aí Ele estudou marketing digital e aí o que que ele fez ele pegou e ele falou você poderia falar alguma coisa sobre o meu trabalho e sobre a minha empresa sobre aquele colega vocês sim e o pessoal começou a falar sobre ele sobre a empresa dele que não mais então ele começou e agora eu vou ficar mais ou menos uns 3 ou 4 meses que é que ele começou isso ele recebe muitas indicações o amigo meu fone está houve um corte de de um amigo meu que tava no seu site que tava no seu brinquedinho que tava no seu Facebook no seu Instagram falando que você é sensacional e vim então assim isso a inferência simples de um senhor de 65 anos que começou a prender online hoje E aí ele aplicou e usou boca-a-boca conhecimento que ele tinha desde sempre e aplicou isso online e tá dando super certo então sim é o boca-a-boca não só no boca-a-boca funciona como também não do Boca a Boca online que são os feedbacks enfim reviews e tudo mais o que você deixaria como dica para o empreendedor que bo é aquele que já abriu o negócio mas ainda tá um pouco tímido para digitalizar o seu negócio e aquele que pretende abrir um negócio mas ainda falar eu não conheço muito de digital é muito difícil que você diria vida que agora momento para você estudar e ir atrás porque tenta hoje não é digital pé consegue abrir portas vai conseguir mercado irá conseguir sair do lugar porque é o futuro infelizmente é com a pandemia muitas empresas tiveram que correr mais né tiveram que se adaptar você vai enxergar então eu falo com você hoje aqui aprenda marketing digital se não precisa ser aquele cara estudioso marca digital mais o básico ele funciona o básico ele funciona saber de uma partida online exercício comunicar com seu cliente seja falando que vocês estão abertos para tão fechados os hora de feriado é nossos produtos é o básico ele funciona então estejam no online que o seu negócio ele vai funcionar o Jonathan Melo especialista em marketing digital esteve aqui com a gente no ser empreendedor eu agradeço sua participação e até uma próxima oportunidade obrigado mesmo prazer Sem Mel Ah e assim a gente encerra o nosso programa Lembrando que você pode acessar as redes sociais da TV Câmara Campinas e acompanhar outros temas que nós discutimos aqui no ser empreendedor e também outros programas o endereço aparece aí no seu vídeo você pode também mandar a sua sugestão através do WhatsApp da TV Câmara Campinas que é o 19 97 89 3.776 e eu espero você em um próximo ser empreendedor [Música] E aí E aí [Música]