Ser Empreendedor | Abf expo: franquias no mercado da região metropolitana de Campinas

O setor de franquias faturou 273 bilhões de reais em 2024, uma alta de 13,5% em relação ao ano anterior. São 193.000 operações, 3.000 franqueadoras. E essa tendência continua neste ano. O primeiro trimestre de 2025 já apresenta um crescimento de 8.9%. E é neste cenário que o ser empreendedor de hoje mostra o que está acontecendo na capital paulista, a 32ª edição da ABF Franchising Expo. [Música] Segundo o levantamento da Associação Brasileira de Franchising, todos os segmentos do setor cresceram com destaque para limpeza e conservação com 16.3%, saúde, beleza e bem-estar com 14.9% e hotelaria e turismo que cresceu 14.7%. Nos três primeiros meses, cresceram também as operações em supermercados, galerias e homebased. Só neste primeiro trimestre foram abertas 4.4% operações encerradas 1.6%. Resultado positivo de 2.8% no setor de franquias. Os repasses permaneceram estáveis com um percentual de 0.8%. São mais 7.354 354 operações de franchising no país em relação aos mesmos meses do ano passado, totalizando 198.730 operações. No acumulado dos últimos 12 meses, o setor apresentou um crescimento ainda mais expressivo de 11.2% com faturamento superior a R8 bilhões deais. Horas de conteúdo na Arena do Conhecimento. Oportunidades de networking e negócios. Em quatro dias de evento, foram 420 marcas expositoras, sendo 115 estreantes, 60.000 1 visitantes. A Associação Brasileira de Franchising é quem promove todo esse ecossistema nesse 32º Encontro de franquias e microfranquias neste espaço aqui na capital paulista. Eu vou conversar agora com o Rodrigo Abreu, que é o diretor de marketing comunicação da ABF, que vai detalhar: "Rodrigo, quando vocês pensaram nesta edição de 2025, quais foram os cuidados e os objetivos da ABF?" Primeiro, focar na área de educação do candidato à franquia para que ele possa seguir o processo de escolha do negócio dele da melhor forma possível. Segundo, abrir a possibilidade de novas marcas que não tinham participado das outras edições, exporem as oportunidades aos possíveis empreendedores. E terceiro, trazer também o maior número de fornecedores que vão fortalecer o nosso sistema através de soluções pro sistema de franchising. Qual foi a evolução desde aquela primeira edição até aqui? Quando a gente pensa nesse mercado? Vamos imaginar que como 32ª edição, a gente tá falando de um mundo analógico e agora no mundo digital. Eu creio que a grande diferença tá eh além da presença de marcas mais consolidadas, a gente vê também uma digitalização maior, modelos e eh franquias oferecendo modelos em multiformatos e outras capacidades e também com maior número de segmentos disponíveis e tamanhos e portes de investimentos. Grandes negócios que se adaptaram e expandiram para o modelo de franquia. Este é um deles, um fabricante de colchões de renome que encontrou no franchising uma nova forma de expandir. A nossa tendência do atacado, ela não fica para trás. A gente tem muita clientela ainda, viu, da parte aí da de magazães, lojas de móveis, mas é uma tendência mundial, a gente tem que se adaptar, né? E a Castor como uma indústria eh completa de colchões, a gente tem uma gama muito muito extensa, né? Hotelaria, hospitais, então a gente resolveu também porque não abraçar essa causa, né? E como tem sido esse novo modelo de negócio dentro do escopo de tudo que vocês fazem? Ah, tá indo bem, né? Já são 300 lojas, mais ou menos aí, aproximadamente 300 lojas que já estão funcionando e a todo vapor. Então, tá indo muito bem. O principal objetivo tem que ter uma parceria, né, gente, apesar que eh isso é difícil para todos, muito honesta. Eu acho que aí é que começa o início do relacionamento, né? Porque a franquia em si, ela é básica. O que precisa é ter as partes eh com uma certa honestidade, com um teoro. Então, desde que o nosso franqueado, o nosso licenciado tenha assim uma um propós propósito muito bom, a Cassor também é uma empresa de mais de 60 anos. Do outro lado também ela vai acolher bem, vai ter uma boa sinergia. Isso é o principal fruto para que dê certo a parceria entre franqueador e franqueado. Na minha opinião, é as honestidades das ambas as partes, todos com o único propósito de produzir, de fazer uma loja legal, né? Não querendo ninguém passar ninguém para trás. Eu acho que aí tudo fica mais fácil. O franchising é regido pela lei 1396 de 26 de dezembro de 2019, que trata do sistema de franquias. E essa relação começa a partir da entrega da circular de oferta de franquia com a devida antecedência legal. Ela começa com a transparência do franqueador, que apresenta as regras do jogo desde o começo, antes mesmo de ter um documento assinado ou algum pagamento. O relacionamento entre franqueador e franqueado é uma parceria que necessita de comprometimento múo, pois o crescimento de ambos depende necessariamente da construção conjunta de uma cultura organizacional. O franqueado precisa do suporte do franqueador para operar a sua unidade e ter sucesso nela. O franqueador, por sua vez, necessita do investimento do franqueado para expandir a rede cada vez mais. Como que é isso para vocês, né? Partir desse tradicional para essa quebra de paradigma. Ah, sim. Aí você tem que, primeiramente, a gente pegar o pessoal mais jovem, né? ou seja, se aproximar das pessoas mais estratégicas e que tem a cabeça mais aberta para isso. Então, na companhia você acaba sempre tendo uma área de marketing um pouco mais arrojada, etc., a qual você vai filtrando e também ao mesmo tempo eh se aprimorando, entendendo o que o que o mundo pede no momento, as tendências, como caminha, né? Essa harmonização de ideias do passado com o atual e até uma projeção do futuro eh vai delineando o nosso trabalho. Um dos negócios que tem se popularizado em condomínios e ambientes corporativos são as lojas de conveniência, um mercado aberto 24 horas nesses locais, ocupando pequenos espaços que vão de 5 a 30 m² com muitos tipos de produtos diferentes. Nascido pouco antes da pandemia, o negócio se espalhou e virou febre nos imóveis lançados pelas construtoras, que passaram a adotar a estratégia de oferecer os espaços para a criação de mercadinhos como um dos diferenciais dos empreendimentos. Dados de uma pesquisa de tendências de moradia de 2023 apontam que os minimados nos condomínios são importantes na decisão de compra ou locação do imóvel para cerca de três em cada 10 pessoas. Esta empresa atua desde 2013 e se tornou uma franquia de minimados em 2020. A gente surge na realidade com uma ideia que surgiu no exterior em 2013, quando a gente viu essa oportunidade fora. A gente traz pro Brasil uma indústria de alimentação saudável em 2017. E aí com o passar do tempo a gente vê a oportunidade de ter um portfólio maior e transformar isso em franquia. Então em 2020 nasce a Honest Market Brasil já como franqueadora. Então a nossa história é inteiramente como franqueador e desde então a gente tem um crescimento aí, graças a Deus, expansivo no Brasil todo. Hoje a gente tá em 23 estados mais Distrito Federal com esse modelo de negócio através de franquia. Conveniência não apenas em residências, como em grande parte de condomínios hoje tá bem conhecido, mas também para o mundo corporativo, há diferenças na formatação desse negócio? Quais são as similaridades? Legal, é muito semelhante, né? eh o mercado condominial e o corporativo. As diferenças são portfólio, que obviamente no corporativo a gente tem algumas especificidades. Eh, mas é legal até comentar com vocês que além de corporativo de empresas, de modo geral, a gente atende indústria, academia e universidade, hospital. Tem uma gama muito grande de canais que a gente consegue atender com o nosso modelo de negócio, apenas diferindo às vezes o portfólio e, obviamente, o tamanho da estrutura depender do espaço que a gente precisa. estar em uma exposição como essa, o que representa? Ah, pra gente representa muito. Eh, do nosso modelo de negócio, a gente tá desde desde 2022, né, participando da feira. A feira é um momento importante onde os empreendedores vem buscar oportunidade de negócio que faça sentido. E por isso mesmo que a gente traz sempre desde 2022 o nosso modelo para cá para que as pessoas tenham oportunidade de investir num negócio barato, uma microfranquia, mas com uma lucratividade muito interessante. A região de Campinas é uma região que vem crescendo muito, a gente atende muitos condomínios lá e também empresas. é uma região que é pujante, então tem outras cidades ao redor de Campinas que trazem oportunidade. Então a gente tem alguns franqueados já na região operando o nosso modelo de negócio lá. E é uma região que a gente vê com muitos bons olhos, né? Porque é, pensa comigo, por exemplo, hoje em dia a gente tem até no aeroporto Catarina que indo em direção a Campinas, já é uma coisa que a gente tá trazendo de São Paulo e expandindo pro interior devido à importância de regiões eh tão grandes como importantes como a região de Campinas. de uma pequena loja de família de coreanos que veio para o Brasil e começou a empreender para uma grande marca que se tornou franquia e que recentemente fez uma fusão com outra empresa argentina, com o intuito de conquistar o mercado da América Latina, sem esquecer os municípios das regiões metropolitanas. Como qualquer empresa no mundo, todas começam pequenas e são familiares. É, não é diferente na minha casa. Então, nós somos eh imigrantes sul-coreanos, chegamos na década de 70 e como qualquer família oriental, pai trabalhador, executiva de uma grande empresa multinacional e minha mãe dona de casa. Mas aqui a gente viu que a colônia, as pessoas eram muito empreendedoras, muito comerciantes. Aí minha mãe abriu uma pequena loja de joia e bijuteria na rua Augusta, década de 70. E ao longo do tempo, paralelo a essa história, eu me formei em administração de empresas. minha mãe, meu pai educando com esse dinheiro do comércio. Eu fiz uma faculdade de ADM, depois especialização em marketing e eu tomei conhecimento do sistema de franchising. Aí eu comecei com setor de alimentação em 92. Então trabalho com franchise em 34 anos, mais da metade da minha vida, dedicado ao franchising. Em 2002 nós fundamos uma marca de acessório chamado Morana, que hoje completa 23 anos com mais de 300 lojas. Quando vocês então pensam nesse modelo de negócio, Morana, como foi apresentar isso pra sua família? Ou foi o momento que a sua mãe chegou e falou: "Filho, agora é hora de você cuidar do negócio da família". É, na realidade, eh, nós vivemos série de desafios, né, como empreendedor e minha mãe e minha irmã, eh, cuidava da operação, chegaram até 10, 12 lojas e essas lojas também estavam fechando, porque são vários pacotes, planos e na verdade o empreendedor não pode ser somente gostar tecnicamente, tem que ser um bom gestor. Então, faltava gestão para elas, capacidade de adaptação do modelo de negócio para diferentes ambientes macroeconômicos e elas estavam perdendo as lojas. E eu tava já trabalhando com franchise, conhecimento de varejo, eu vi a oportunidade de transformar as lojas de bijuteria numa marca de acessórios e é o que nós fizemos em 2002. A partir dessa decisão, como então foi feito o planejamento e todo o processo de expansão da marca? Então, eh, como franquia, é, se falar de franquia, qualquer franquia, nós falamos de expansão, falamos de capilaridade e era importante atingir 40 lojas nos primeiros 2 anos. Então, foi nossa meta. Então, começamos em 2002 com a meta de 2004 atingir 40 lojas. Terminamos 2004 com 38 lojas. Só lembrando para quem tá, quem está nos assistindo que 2002 foi primeira vez que o governo PT assumiu o governo. Eh, realmente tava todo mundo assustado com mudanças que poderiam ocorrer com o novo governo. Nessa incerteza que a Morana persistiu e atingimos a nossa meta em dois anos. Desde então, hoje, nesse caminhar, partindo da capital paulista, hoje vocês estão onde? Nós estamos presente em todos os estados brasileiros, Campinas, região metropolitana, é um grande eh centro que a gente colocou como plano de expansão, cidade de São Paulo, onde nós nascemos e naturalmente Campinas, região onde foi o nosso foco. E estado de São Paulo, interior de cidade de estado de São Paulo. Estado de São Paulo representa 40 a 45% do nosso faturamento. É estado de São Paulo que é locomotiva do nosso país. E cidades como Campinas, São Paulo, outras cidades como Ribeirão, são grandes cidades que é não tem como não estar presente até para construção e capilaridade do nosso nosso nosso nossa rede. Qual é o perfil do franqueado? Primeiro lugar é um franqueado que gosta da nossa marca, porque a pessoa é um contrato de longo prazo. Então, se você não gosta do da sua da marca, do que faz, do segmento, você não vai conseguir fazer isso por muitos anos. Nós temos franqueados de 23 anos. Então, primeiro você tem que ser apaixonado pela marca. Então, a maioria são mulheres que são apaixonadas pela marca, que gostam de moda, que gostam de acessórios. Primeiro lugar, a compra, apesar de ser o investimento, é uma planilha Excel, mas também é é muito pela emoção, é pelo desejo. Então, a pessoa tem que gostar do segmento do setor para poder realmente poder abrir uma loja para viver e o dia a dia da loja, inclusive expansão com duas, três, quatro lojas no futuro. Recentemente fizemos uma fusão com uma empresa argentina e nós vamos começar a expandir uma segunda marca aqui no grupo que chamado Todo Moda. E paralelamente os argentinos vão ajudar a expansão da morana na Meca Latina. Então devemos abrir primeira unidade agora em Buenos Aires. A todo modo nós já estamos aqui com 12 lojas no Brasil e a meta é a gente atingir 300 lojas no horizonte de 5 anos. e a Morana na Meca Latina, meta de 200 lojas no horizonte de 5 anos. E nesse ambiente de mais de 60.000 pessoas, olha quem eu encontrei. Um minutinho, um robô que nos recepciona e mostra um pouquinho do que é esse ambiente. Ele interage com o convidado e claro, eu vou daqui a pouquinho também perguntar para ele onde eu estou, quem está por aqui. Tudo isso ele nos informa. A tecnologia a serviço de quem quer informação sobre a franquia. Tudo para atrair um candidato. Máquinas com o maior cesto da categoria, baixo consumo de água e energia. E o cliente ainda escolhe a fragrância das roupas. Além disso, oferecemos suporte técnico 24 horas para garantir que tudo funcione sempre. E o melhor, em 10 anos de história, nenhuma unidade nossa fechou. Isso prova o quanto o modelo é sólido e seguro para quem investe. Nós começamos em João Pessoa há 10 anos atrás, agora em maio completamos 10 anos. E o nosso propósito é ensinar as pessoas a lavarem, higienizarem suas roupas de forma ecológica, sustentável, prática e econômica, né? Eh, nestes 10 anos, nossos clientes já economizaram mais de 10 bilhões de litros de água. a cada ciclo, eh, são 100 L de água menos, né, que é utilizado. Além disso, nossas máquinas, elas têm uma vida útil de 10 a 15 anos e atendem ali durante a vida útil milhares de pessoas. É diferente de uma máquina doméstica que atende a poucas pessoas, extrai muitos recursos da natureza, polui e depois volta pr pra natureza em forma de lixo, né? Então, eh, nesse propósito que nós trabalhamos, não só ensinando as pessoas a empreenderem, né, novos empreendedores, temos aí hoje em torno de 890 lojas no Brasil, eh, e também ensinando as pessoas a a economizarem água, energia e dinheiro. Isaon, quando nasce a lavanderia, ela já nasce com esse propósito de franquia ou não? No começo ela foi formatada de uma outra maneira e depois que vocês viram esse modelo de negócio. Isso mesmo. Nós começamos com uma dor, né, que era a minha dor, a nossa dor de lavar roupa fora de casa, era muito caro. E aí eu lembrei do tempo que eu morei nos Estados Unidos, como é comum, né, as lavanderias self nos Estados Unidos. E aí implantamos a primeira loja e os clientes foi que começaram perguntando se era franquia. E aí foi quando eu tive pensei, né, o imaginei, pode ser um negócio muito bom começar franqueando e começamos as franquias. Eh, e foi se expandindo ao ponto de estarmos hoje em todas as todos os estados, né, e na maioria das grandes cidades do Brasil. Aqui em São Paulo já no estado de São Paulo já são 140 lojas, né? Eh, você me falou são de Campinas, Campinas e temos várias lojas em Campinas. E fica aí o convite para quem quiser conhecer nosso serviço, visitar nossas lojas. Como vocês analisam inclusive o mercado da região metropolitana de Campinas para que também a tenda tem demanda para esse tipo de serviço. Me fala um pouquinho desse olhar. Sim, eh pensando que as pessoas cada vez mais, principalmente nas grandes cidades, estão buscando e economia de tempo, né? Aproveitar melhor seu tempo com sua família, eh também economizar não só em tempo, mas também recursos. Eh eh as pessoas buscam cada vez mais por serviços práticos. rápidos, né, e que sejam e de fácil acesso. Então, as lavanderias elas vêm sim, as lavandas self service vem atendendo esse mercado. Nós estamos lançando aqui na feira também o Laudre Box, que são armários inteligentes para condomínios. Então, as pessoas não precisam ir até a lavanderia através do aplicativo HPAG, ele coloca lá a faz o pagamento, a portinha abre e coloca suas roupas e recebe com 24 horas as roupas limpas, né? E esse serviço é executado poros nossos franqueados em nossa rede franqueada. Então assim, a 60 minutos, ela não é apenas uma lavanderia, ela é um ecossistema com várias empresas, sempre voltadas a um tripé, sustentabilidade, economia e praticidade. Uma rede com tudo voltado para a piscina que marca a presença na feira e traz o franqueador e um franqueado com objetivo de expandir o número de franquias. é uma marca orgulhosamente brasileira, começou no Rio Grande do Sul e hoje tá com a sua sede na região de São José do Rio Preto. Eh, filiada BF há muitos anos, com todas as nossas marcas. A gente, a Redig, tem eh a marca IG, que é piscinas de alto padrão, tem a marca Splash, que são piscinas populares, e tem a Trata Bem, que é uma marca de serviços, tudo voltado pra piscina. Então aqui nessa feira que é a maior feira de franquias do mundo, para nós é a feira mais importante. Então a gente faz com todo carinho, eh, com investimento alto para ter um estande bem posicionado. E a nossa, o nosso principal foco é o institucional, é mostrar nossa marca, uma marca de piscinas brasileira, né? uma feira dessa, a gente traz os nossos produtos, sempre traz um lançamento. Esse candidato a franquia, a franqueado, ele pode dentro desse escopo representar as três marcas ou ele escolhe uma das três? Como que funciona esse modelo? Uhum. A marca IG, ela quem adquire esta marca, ela pode ter a marca IG e ela pode ter a marca Trata Bem, que é de serviço, é o complemento. E a marca Splash, ela tem a Splash e a trata bem. Ou é sozinha ou é com a marca de serviços. As duas juntas elas não combinam porque cada uma é um nicho diferente. Então você tem que focar em atender o alto padrão, piscinas exclusivas ou atender o popular. E como vocês então orientam o candidato quando ele chega até vocês e fala: "Olha, eu quero abrir um negócio de piscinas na minha cidade, no meu bairro. Qual é os fatores que são mostrados a ele, que são percebidos para que ele seja mais assertivo possível? Nós temos o estudo de mercado, trabalhamos com alguns softwares de gestão, então a gente já tem mapeado no Brasil e fora do Brasil, que a marca também está fora do Brasil. a gente já tem mapeado qual é o público alvo daquela cidade, qual das marcas comporta. Então, quando ele vem até nós, a gente já passa o estudo. Por exemplo, em Campinas eu tenho duas lojas Zig, porque lá o PIB é incrível, é maravilhoso e lá comporta. Tenho duas lojas de alto e padrão lá em Campinas e tem uma splash também popular, elas não se competem. Lá a gente tem uma uma alta adesão já muitos anos. Nossa operação com o escritório começou há 3 anos atrás e com a IG Conceito no Cambui já fazem do anos. Como que você percebeu que tinha um mercado para você fazer esse upgrade? Olha, com relação mesmo à demanda, né? diversos condomínios que abrem ali na nossa região, região de Campinas, Vinhedo, Paulíia, isso acabou criando uma demanda onde a gente enxergou a necessidade de trazer um produto de ponta também para est fornecendo para esses futuros clientes. Quando você fez esse mapeamento a partir dessa demanda, eh, esse investimento ele tem valido a pena? fala um pouquinho desse mercado, do ponto de vista de, olha, eu já consegui meu investimento de volta ou não, ainda tem uma outra perspectiva, como funciona? Sim, o investimento já teve o seu momento de payback, né? Eh, acredito que em torno de 1 ano e meio, aproximadamente. Eh, então assim, é um investimento que valeu a pena. Nós de fato estamos temos um trabalho de divulgação do produto e tudo mais que ainda é um produto inovador, a questão das piscinas já pastilhadas, né, que trazem todo um ar aí bem sofisticado aí pras casas dos clientes. Você já empreendia antes ou é o seu primeiro investimento? É meu primeiro investimento. O que você fazia antes? Eu era bancário, né? Trabalhei num grande Banco Nacional durante 16 anos. E por que decidiu empreender e pensou: "Vou ser um franqueado". Olha, foram bastante tempo de pensamentos, né? Eh, questão do meu dia a dia como bancário mesmo, trabalhava com diversas empresas, diversos setores. A gente vai aprendendo um pouquinho de cada um para como administrar uma empresa e aí resolvi me testar, vamos dizer assim. E o que você trouxe desse noal para o seu negócio? Acredito que é toda a parte de gestão, então a parte realmente de um controle financeiro dentro da empresa, de prever eh situações futuras para não passar nenhum aperto, vamos dizer assim, em momentos difíceis. E tudo isso foi fez valer a pena, né? E no seu segmento, região metropolitana de Campinas, ainda tem muito a crescer? Ah, tem, ainda tem muito investimento acontecendo na região metropolitana de Campinas. Eh, a gente vê assim, São Paulo continua muito forte, fomentando muitos negócios, mas tem ainda tem muitos empresários vindo para Campinas, vindo pro interior. E normalmente a segunda cidade do estado de São Paulo é Campinas, né? tá muito próximo da capital e um campo gigantesco ainda para investimento. Na região de Campinas, ela não é só Campinas, é uma região extensa. Então, as lojas, uma tá em cada lado ali da região e atendem eh os públicos próximos de cada loja. E dá para crescer mais na região metropolitana? Com certeza. Estou aqui para isso. Com lojas especializadas em calçados, vestuário e acessórios esportivos. Esta marca está expandindo seus negócios através do sistema de franquias. A empresa tem 12 anos. Nesses 12 anos foram 33 lojas próprias. A gente amadureceu todos os processos da empresa, deixou a empresa super segura para dar esse passo agora de uma maneira muito sólida, que é o projeto de expansão via franquias. Essas lojas próprias, elas vão continuar ela ou elas passam a ser disponibilizadas para serem franqueadas? Inicialmente vão continuar como lojas próprias, mas se se houver interesse a gente pode pensar em disponibilizar. Como foi essa prospecção que vocês fizeram para passar para esse outro nível? Fizemos todo o projeto, todo o business plan com a Bitencur, com o grupo Bitencur, eh, para deixar a operação bem sólida, pra gente poder auxiliar o máximo franqueado. E a gente tá falando aqui a nossa TV da região metropolitana de Campinas, como que vocês analisam esse mercado? A gente acredita muito no mercado brasileiro. É um mercado com muito, muito difícil, mas com muitas oportunidades. Temos duas lojas em Campinas que que eh performam muito bem. Então, a gente tá acreditando muito no projeto e no mercado brasileiro. E quem formatou essa franquia dá algumas dicas de características primordiais quando o negócio chega neste estágio. Formatar é o seguinte, a gente precisa de três grandes fases, né? Primeiro estudasse o modelo de negócio para de pé, né? Assim, tem um plano de negócio, dá dinheiro pro franqueado, pra franqueadora. Eh, quem são os fornecedores? Os fornecedores têm capacidade de abastecer? Não tem. Franqueado tem perfil ou qual o perfil ideal desse franqueado, tá? Então, são coisas aspectos que nós levamos em consideração num processo do business plan, que é uma das fases. Fase dois, né? a gente faz toda a instrumentação jurídica, né? Então vai discutir o contrato, a circular de oferta de franquias, eh as regras do jogo, né, entre franqueado e franqueadora, tá? Eh, papel das partes, né? Quem é quem nessa relação e a a fase três, os manuais de franquia, não é? Como é que funciona a estruturação de processo de implantação? Então, do zero, como é que você implanta, como é que você opera o negócio, como você captura clientes? Eh, e e fazer com que uma empresa consolidada, com uma marca que há mais de 10 anos trabalha com uma rede própria, se tornar uma franquia é um grande passo. Com certeza é um grande passo, porque uma coisa é você cuidar de operações próprias, né? Você é o você é o dono, você baixa a regra e manda. Outra coisa, ele dá com franqueado, que é o empreendedor, nãoé? Ele é um empresário, tem eh independência, ele anda segundo as regras do que o franqueado colocou, mas ele é um empresário independente, que tem risco, que tem responsabilidade, precisa trabalhar no negócio e é responsável por aquilo, nãoé? Então tem uma diferença grande aí entre operações próprias e franquias. E para vocês, como tem sido esse crescimento de empresas que cada vez mais procuram no R de vocês justamente para transformar os seus negócios em franquia? Eh, eu diria pessoalmente, a gente aprende todo dia com eles, né? E as soluções inovadoras, né, elas vem, nascem dessa forma, né? Você fazendo boas conexões, você interpretando soluções que eventualmente não estariam diretamente ligados a um setor, mas você puxa de outro, tá? Eu acho que a Bitencur se caracteriza muito por isso, por eh buscar um no vanguarda, eu diria, em diferentes locais e nós conseguimos conectar tudo isso nas nossas soluções pro mercado. [Música] [Música]