SE LIGA NA PROFISSÃO - OPERADOR DE CAIXA

Música Bom meu quadro, se liga na profissão e olha só pessoal que bacana, hoje a gente vai falar sobre operador de caixa, então se liga aí, bora! O operador de caixa ou a operadora de caixa faz a abertura e o fechamento do caixa, processa e recebe pagamentos, incluindo a emissão de notas fiscais. Também tem as atividades administrativas. O profissional desempenha um papel fundamental no atendimento direto ao cliente, sendo o responsável por concluir a compra. Outra responsabilidade do operador de caixa é manter o controle adequado do estoque de dinheiro no caixa Bom pessoal, e para a gente entender um pouco mais sobre essa profissão, estou aqui com a Maria Lúcia Tudo bom Maria Lúcia? Tudo ótimo e com você? Beleza, vamos lá, o que faz um operador de caixa na prática para a galera que está em casa entender direitinho? Vamos lá, o operador de caixa, ele atende os clientes, claro, passa a mercadoria com agilidade prestar muita atenção também nos produtos que você passa, porque tem contagem de estoque e tudo e também mexer com dinheiro, cartão de crédito a gente tem que prestar muita atenção Bom, é certamente uma profissão que exige muita responsabilidade porque é justamente isso você lida com dinheiro prestar atenção em troco e tudo mais Exatamente tem que ter todo cuidado, porque se falta o troco, se falta o dinheiro no caixa com certeza a gente tem que repor, né? Então, prestar muita atenção, isso é fundamental. E uma das suas funções é fazer a abertura e o fechamento do caixa, como é isso? A abertura, a gente inicia, a fiscal vem, abre o caixa com o nosso código, a gente conta a gaveta, bateu a gaveta, tudo ok, você começa com o atendimento. E o fechamento também, às 10 horas, a fiscal vem novamente, conta a gaveta, tá tudo ok, zerou. Fechou? Fechou, fechou o dia. Ô Maria Lúcia, vem cá, me conta uma coisa, porque você lida com o público toda hora, né? Sim. E certamente são pessoas de diferentes humores, né? Isso, com certeza. Cada uma com uma personalidade e tudo mais, então tem que saber lidar com as pessoas. Muito, muito. Muito porque tem vários tipos de pessoas. Um dia a pessoa tá bem, outro dia a pessoa não está bem, né? Mas você tenta fazer o melhor possível. Tem cliente que você tira o sorriso dele e a gente já fica feliz. O cliente sai satisfeito do mercado, com atendimento e sai feliz. Ele chega, não chega tão bem. Isso é legal, né, Maria Lúcia? Porque certamente tem muita gente que está acompanhando a gente que é cliente de supermercado e tudo mais. E às vezes não imagina isso, o outro lado. Porque do outro lado tem o ser humano que está lá para trabalhar também. e ninguém é obrigado a aguentar a gente mal-humorada. Sim, tem os dois lados, na realidade, né? Gente mal-humorada até vai, porque cada um... Mas, assim, tomar patada... Sim, é complicado. Infelizmente, acontece algumas vezes, né? Mas a gente tem que ter o jogo de cintura, usar de empatia e... Há um treinamento para isso? Isso, existe um treinamento. A empresa dá o treinamento, como lidar... Tem curso e tudo mais. A empresa dá esses cursos, como lidar com pessoas, com atendimento ao público. É muito bom, ajuda bastante. Como está o mercado, Maria Lúcia? Conta para a gente. Tem boas oportunidades? E aí? Você está dizendo na área? O mercado de trabalho, como que está? Está aquecido? Está legal? Está aquecido. Eu, pelo menos na minha visão, está bem aquecido, sim. Está ótimo. A minha profissão é corretora de imóveis. Essa parte está um pouquinho parada Então, como eu sou sozinha, tudo depende daquele dinheiro mensalmente Aí eu optei para procurar o trabalho mais em lojas E está gostando de ser operadora de lojas? Estou adorando, porque eu gosto muito de conversar, me socializar E você é muito simpática Obrigada, obrigada Então isso faz toda a diferença no atendimento Sim, com certeza Tem vários fatos que ocorreram aqui no Caixa que é muito bacana Quais os principais desafios da profissão? conta pra gente, Maria Lúcia olha, você tem que estar bem, procurar estar bem todos os dias, esse é um baita desafio mesmo, procurar, sair de casa e não é fácil, né? Não, não é procurar é sair de casa bem, né? pra se manter bem e seu atendimento bem hoje também tem que dar tudo certo e vai dar, com certeza dá e quais as dicas que você dá pra galera que tá em casa acompanhando a gente falando, puxa vida, olha a Maria Lúcia falando Gostei, me interessei, achei bacana, show de bola. Quero seguir essa área. E aí, você falaria o quê para a câmera do Montanha? Bacana. Aí, Montanha. O Montanha é o nosso repórter cinematográfico, que é o Anderson Barbosa. Prazer, prazer, prazer. Então, se você não gosta de lidar com pessoas, trabalhar com pessoas... Esquece essa profissão. Esquece essa profissão, porque você tem que gostar. Você tem que gostar, amar. E eu estou aqui no caixa todos os dias. batendo papo com o cliente, sorrindo com o cliente. Deixa eu te fazer uma pergunta. Pois não. Tem que manjar de matemática ou não? Sim, tem que manjar de matemática. Dinheiro, né? Troco, né? Porque tem ali, né? Tem a tela ali com as informações. Tem a calculadora. Sim, sim. Não, mas... Tem que saber. Tem que saber lidar com o dinheiro, com certeza. É, senão também complica, né? Complica, né? Dá diferença no caixa, é complicado, né? Bom, você então Então, tá nessa profissão já e sugere aí pras pessoas que gostem de também seguir em frente. Sim, siga em frente. Teve até um caso que aconteceu aqui no caixa, não sei se eu posso comentar, que é super satisfatório. Clientes várias vezes vêm até a loja com uma filhinha dela, né? E quando ela vem na loja, ela me procura. Ela fala, mamãe, eu quero passar com uma amiguinha. Então, ela me procura em todos os caixas. A Maria Lúcia. Então assim, ela me procura aqui E ela quer passar comigo Pode ter fila no caixa, tudo Ela espera Às vezes opta por um determinado supermercado Exatamente, ela falou Eu venho aqui no supermercado Porque realmente ela quer passar com você Quer passar no caixa com você E ela sabe meu nome E o nominho dela é Manu Manuela Muito querida Manu, show de bola Bom, obrigado então, viu Maria Lúcia Agora a gente vai entrevistar a Cristiane que é líder de frente de caixa. Sim, a Cris. E também faz parte aqui do ramo, a gente vai entender como funciona essa função. Valeu, obrigada. Ok, obrigada a vocês, viu? Bom, agora eu estou aqui com a Cristiane, que é líder de frente de caixa, é isso? Tudo bem? Tudo bom. Beleza? Tudo jóia. Bom, até chegar a essa função, você passou por várias, inclusive desenvolveu a função de operadora de caixa também. Isso, quando eu comecei há 14 anos atrás, eu iniciei como operadora de caixa. Quais as funções que você passou? Eu passei pela tesouraria, responsável pelo troco, passei como tesoureira 1, tesoureira 2, tesoureira 3, fiscal de caixa 1, fiscal de caixa 2, líder trainee e hoje líder de frente de caixa. E o que faz um líder de frente de caixa? Diversas funções, a principal delas é liderar pessoas, que é algo que eu gosto muito, tanto que estou há 14 anos buscando uma empresa de oportunidades e estamos aí. Mas você lidera os operadores de caixa, outras funções também? Conta pra gente como que é o trabalho. Outras funções também, né? São operadores de caixa, empacotadores, auxiliares de conservação que cuidam de toda a limpeza da loja, carrinho, né? Que é do estacionamento, que recolhe os carrinhos, tesoureira, fiscal de caixa, recepcionista e e-commerce também. Conclusão, você é a chefe. Sim. Agora, fala pra gente na prática como que é o dia a dia. Olha, é bem corrido. O que você faz exatamente? É, bem corrido, né? A gente trabalha com escalas de revezamento, escalas semanais, escalas mensais, atas de reunião, atendimento ao cliente, né? Constantemente, a gente sempre está trabalhando firme, referente a isso aí, né? Porque é o que tem tudo a ver com a nossa empresa, né? Bom, então, Cristiane, você vai para lá e para cá? Sim. O tempo todo? O tempo todo. Não para? Não. Porque, por exemplo, a gente estava conversando com uma operadora de caixa, né? Maria Lúcia, E ela lida com o público. Você, além do público, também tem que lidar com os operadores de caixa e essas outras funções que você falou. Sim, a gente começa um trabalho diferenciado primeiro com os colaboradores, né? Para a gente prestar um bom atendimento ao cliente, a gente precisa primeiro prestar esse bom atendimento aí com o nosso colaborador também. E tem algum curso para fazer? Olha, a gente faz constantemente, né? Mensais, semestres, remestres, né? Temos treinamento de atendimento ao cliente e vários outros treinamentos voltados ao atendimento ao cliente. E os desafios, quais são? Da sua função especificamente? Olha, é lidar com pessoas. Também? Também. É, não tem como fugir disso, né? Não, tem que gostar muito. Mas, assim, é algo que eu gosto muito, eu acordo todo dia de manhã para vir para cá feliz. Feliz da vida? Feliz, graças a Deus, satisfeita, né? Ah, isso não tem preço, né? Não. Eu acho que você trabalhar com o que você gosta realmente é o diferencial. Entendi. Eu estava falando, inclusive, com a Maria Luz, como que é o mercado de trabalho para a sua função especificamente? Líder de frente de caixa. Para você assumir um cargo como esse, você tem que necessariamente ter passado por outras funções? Ou não? A pessoa já pode chegar direto nessa função? Olha, é muito relativo. Dentro dessa empresa hoje, a gente tem plano de carreira. Então começa assim, do empacotador, do repositor, do operador de caixa Dificilmente a gente contrata pra um cargo de liderança algum de fora Acontece, tem algumas situações Mas normalmente a gente forma a pessoa aqui dentro Que legal, que bacana Isso é legal Deixa eu falar uma coisa pra você Não sei se você vai lembrar assim de imediato Se não lembrar não tem problema Mas qual foi a situação mais... Mais diferente que você passou aqui? Olha, uma situação que me marcou bastante foi quando eu já era líder trainee e a gente é bem na época da pandemia, foi bem complicado se adaptar às funções, teve alguns processos que a gente precisou mudar, melhorar. Até imagina, entrou um feliz da vida sem máscara. Não, na verdade, a gente tinha uma colaboradora que higienizava na porta e aí ela era uma funcionária PCD, Hoje a gente tem, em torno aqui nessa loja, 12 colaboradores PCD, mas varia do quadro da loja. E ela era uma funcionária PCD que foi contratada para reposição, mas ela não se adequou. E aí, posteriormente, ela veio para o pacote e ela também não se adequou. E no período da pandemia, a gente pôs para higienizar as cestinhas com álcool líquido, com paninho. E uma cliente ficou muito aborrecida. Ela veio questionar, procurou o responsável pelo setor. E aí eu expliquei para ela que se tratava de uma colaboradora PCD Que na verdade também não tinha se adequado E o que tinha acontecido? Ela tinha uma deficiência, ela treme bastante, a colaboradora E também ela não teria se adequado ali fora Mas eu até comentei com ela Hoje eu fico muito feliz de ver como o mercado de trabalho também abrange essas pessoas Porque também são seres humanos e também querem uma oportunidade Sem dúvida, com certeza E aí eu falei para ela, a senhora quer ali fora perguntar para ela Se ela gostaria de estar na casa dela ou se ela gosta de estar aqui com a gente, aprendendo algo novo, se familiarizando com as pessoas, se comunicando, ou se ela gostaria de estar em casa. E aí ela me pediu desculpa, parou, pensou um pouquinho, refletiu e falou, realmente você tem razão, eu gostaria de pedir desculpa porque não faz sentido, a gente julga muito de olhar e quando a gente escuta uma história dessa, realmente faz todo sentido. Então, acho que foi algo que me marcou muito. Tá vendo? Foi uma pergunta, então, que é uma pergunta super importante aqui no Se Liga na Profissão, né? Peguei você totalmente de surpresa, né? E tinha realmente essa história aí para mostrar justamente, pessoal, a responsabilidade que é a função de vocês, né, Cristiane? Bom, vamos lá, então. Para a gente finalizar, eu falei, inclusive, com a Maria Lúcia também. Com certeza muita gente assistindo Falando, puxa vida, a Cristiane está lá Legal, quero seguir O que você fala para essa galera aí? Eu falo assim, hoje a rede de supermercado Dá muitas oportunidades Se você quer ser operadora de caixa Busque as oportunidades É algo assim Você precisa gostar de pessoas De lidar com pessoas Se você não gosta, então procura uma outra função Porque realmente tem que gostar 100% do que você faz Chegar de manhã feliz e no final do dia atender o último cliente da mesma forma. Boa! Sensacional! Gostei muito! Muito legal o papo! Valeu, muito obrigado! Obrigada a vocês! Bom, pessoal, é isso aí! Já sabe, né? Se liga na profissão! Tchau! Legenda Adriana Zanotto