SE LIGA NA PROFISSÃO - ATENDENTE DE LOJA

[Música] bom é o quadro se liga na profissão e olha só que bacana hoje a gente vai falar sobre atendente então se liga aí bora o atendente faz o atendimento pessoal ou telefônico e garante o suporte necessário ao cliente e durante esse processo o profissional esclarece e dá apoio em dúvidas registro de reclamações e fechamento de vendas o mercado de trabalho é amplo e variado podendo atuar em empresas de pequeno médio e grande porte como por exemplo livraria lojas comerciais empresas de tecnologia farmácias restaurantes lanchonetes e cafeterias Call Centers entre outros bom e olha só pra gente entender um pouco mais sobre essa profissão tô aqui com o Ismael tudo bom Ismael tudo bem tudo jo André beleza bom ã primeira coisa Há quanto tempo você trabalha como atendente tá eu tô aqui na livraria Leitura há 1 ano e meio n quase um ano e meio já mas já trabalhava com isso na área comercial sim mas não especificamente num ponto de venda né Eu já trabalhei em outras áreas eh sempre com foco comercial também mas assim no atendimento do consumidor de varejo foi a primeira experiência aos 58 anos de idade tá gostando Fantástico Por que que o que eu tô gostando André e o fato de você lidar com pessoas né atender se relacionar conversar é muito bom né e descobrir aquilo que a pessoa quer o que ela precisa o que ela tem interesse é uma pequena jornada que às vezes dura um minuto e às vezes dura bem mais do que isso até descobrir o que ela precisa mas é muito bacana bem interessante o que faz Ismael um atendente o atendente e um dos trabalhos dele é excepcionar o cliente né no ponto de venda então a gente recebe o cliente com sorriso no rosto e se disponibiliza né para atendê-lo naquilo que ele precisa às vezes ele não tem consciência do que exatamente ele quer então nós ajudamos nessa caminhada para que ele Descubra o que ele precisa e outras vezes é mais simples ele já sabe o que quer então a gente dá um tratamento cordial um pouco mais objetivo atendendo bem tendo como como premissas sempre atendê-lo bem né mas de uma forma mais rápida é o que você falou é super importante interessante Ismael porque e muitas vezes o cliente chega aqui a a livraria não é e e não sabe exatamente o que que é Puxa vida tô a fim de comprar um livro e tudo mais Eh mas não sei que livro Então faz parte também das habilidades né do do atendente direcioná-lo não é direcionar o o o o cliente aí para ele conseguir achar o livro por exemplo tem isso como exemplo o livro que que ele quer ou o assunto que ele fim de ler né É e uma das coisas que a gente faz e para conseguir chegar nesse ponto André exatamente perguntar Sá ao cliente Eu acho que isso se aplica a qualquer espaço comercial né e perguntar ouv com atenção para saber precisamente o que ele descobrir precisamente o que ele precisa o que ele quer e a partir daí oferecer o que a gente tem disponível aqui na livraria nós temos em torno de 30 40.000 títulos então quer dizer é muita coisa mas tem segmentos gêneros literários então uma das primeiras perguntas é o que você habitualmente ler né então se ele já habitualmente ler algum gênero literário a gente vai por esse caminho né E aí depois oferta mais alguma coisa porque de repente a gente pode gerar a expectativa dele né Ele veio para comprar algo que ele não tinha muito definido né de repente a gente descobre que ele pode se identificar com algo mais e aí fica super bacana quando a gente chega nesse resultado é o máximo né ô Ismael e tem curso assim para ser atendente como é que é olha curso a maioria dos atendentes eles se formam no próprio mercado mas eu não sei precisamente qual curso mas o Senac ele tem cursos nessa área existem cursos nessa área não sei te dizer atualmente qual que é o o conteúdo programático ou qual o nome do curso mas o Senac sempre foi muito forte nessa área Como tá o mercado de trabalho de atendente é a gente tá vivendo um período né hoje que mês de março final de Março para abril existe uma retração no mercado né o mercado como um todo é compra um pouquinho menos um pouco menos consequentemente a necessidade de mão deobra reduz a partir de outubro novembro existe uma necessidade grande então os espaços comerciais precisam eh eh eh admitir contratar para treinar pro buom que o fim de ano representa né com Natal embora sim nas datas comemorativas sempre haja um movimento interessante Então mesmo não sendo mesmo não estando próximo ao final do ano quem tem interesse de entrar na área arregaça as mangas prepara o currículo e vai embora deixa o currículo vai com sorriso no rosto com muita fé com muita coragem e procura deixar o currículo na mão da pessoa certa legal isso que você falou também o sorriso no rosto né porque assim o cliente não tem nada a ver se você brigou em casa se você tá com algum problema você tem que atendê-lo da melhor maneira possível então esse eu acho que talvez seja um grande desafio da profissão né Ismael é um grande desafio a gente não consegue por exemplo se isolar completamente dos problemas pessoais né que existam durante o período de trabalho mas a gente consegue olhar as pessoas nos olhos e perceber que ela realmente não tem nada a ver com com essa problemática pessoal então ela merece né E precisa de um atendimento independente do meu estado emocional momentâneo então eu tenho que fazer um esforço se eu tiver que fazer o esforço eu eu faço esse esforço com objetivo no final de atendê-la pode não ser muito fácil às vezes pode não ser mas a maioria a gente consegue dá para superar isso né É uma questão de querer mesmo masma por exemplo uma curiosidade eh você tem que entender de todos os assuntos O cara chega aqui ali por exemplo livraria católica aí no outro tá escrito política aí no outro ó lá literatura estrangeira que mais eh geografia tem tem várias coisas então você precisa a par de tudo assim porque aí o O cara chega por exemplo Ah eu quero um livro sobre política por exemplo você tem que tá tá ligado sim é importante eh conhecer o produto ou os produtos com os quais nós trabalhamos é importante né da mesma forma que como a gente precisa conhecer o cliente para saber o que vai oferecer para ele nós precisamos conhecer os nossos produtos agora exigir eh de um Livreiro né o atendente na livraria chamado de Livreiro isso é uma coisa que eu não sabia André aprendendo aqui né é bem bacana né saber que o atendente de uma livraria ele é chamado de Livreiro eu não sabia disso fiquei super feliz o Livreiro ele precisa pelo menos ter uma visão genérica de todos os gêneros da literatura é saber o que o mercado tá vendendo Quais são os títulos se não todos pelo menos alguns ou ter alguma referência mais important pelo menos exato Então hoje a internet é uma excelente fonte de consulta existem sites especializados no que o mercado editorial tá lançando a cada mês né com lista dos mais vendidos então a gente precisa sim tá sempre dando uma lidinha fazendo uma pesquisa e de olho no que tá saindo no próprio local de venda para ter condições de de de ofertar sempre aquilo que for o melhor pro cliente Ismael Você fala muito bem muito legal eh pro pessoal que tá em casa e tem interesse na profissão em seguir nessa área falando Puxa vida ol o Ismael lá falando gostei e me interessei Quero Seguir quero um dia não é ser atendente Quais as dicas que você deixa pra galera aí olha a primeira dica que eu deixo é se você quiser trabalhar numa Livraria na área comercial em uma livraria Leia Comece a ler Comece a ler 15 20 páginas por dia você vai ver que depois de um mês você lê um livro ótimo essa é a primeira dica conhecer o livro né o produto livro O segundo é o merado aí é só dar um Google e pegar informações a respeito do mercado editorial isso ajuda muito sabe quais são os títulos mais vendidos dentro de cada gênero literário Mas o mais importante André eu acho que isso se aplica a qualquer perdão qualquer ponto de venda E ouça muito o seu cliente ouça bastante primeiro receba acolha né com sorriso e faça com que ele se sinta bem-vindo no seu no ponto Onde você trabalha e a partir daí eh ouça o seu cliente entenda o que ele precisa e ofereça o melhor que você tiver as mãos eu acho que são algumas perfeito obrigado pela entrevista Ismael sucess pessoal já sabe né Se liga na [Música] profissão Y