SE LIGA NA PROFISSÃO - ASSISTENTE DE COMPRAS

[Música] bom é o quadro se liga na profissão e olha só que bacana hoje a gente vai falar sobre assistente de compra então se liga aí bora bom assistente de compras procura entre as lojas do Shopping produtos solicitados pelos clientes via WhatsApp ela retorna as mensagens envia informações detalhadas sobre o produto encontrado em qual loja está disponível E caso o cliente queira fechar o negócio a profissional Envia um link onde é possível realizar a compra de forma virtual caso a transação seja efetuada até as 4 horas da tarde o produto entregue no mesmo dia o cliente e olhar só para a gente entender como funciona essa profissão tô aqui com a Beatriz O que faz uma assistente de compra compra para gente eu basicamente vou nas lojas atrás dos pedidos dos clientes verifico a melhor opção a disponibilidade o preço eu faço todo o papel mesmo que o cliente Faria pesquisa de preço envio essas fotos para o cliente se o cliente gostou eu faço um link de pagamento para ele ele finalizando o pagamento eu vou até as lojas faço o pagamento dos pedidos e envio para ele até às 10 horas que é o horário de funcionamento do shopping no mesmo dia bom é uma profissão nova Beatriz sim essa profissão não existia ela veio Eu particularmente não conhecia e isso é que na verdade com a pandemia muitas lojas tiveram que fechar as portas então é eles inovaram né então eu vim para facilitar esse atendimento à distância as compras à distância bom então assim a pessoa que não pode vir ao shopping por exemplo Ela utiliza desse profissional como que funciona as pessoas que às vezes está sem tempo que não tem vamos supor como vir até o shopping eu faço o mesmo papel que o cliente Faria pesquisar o preço ou se ele quiser passar também para retirar no drive thru ele também tem essa opção se não quiser receber o pedido em casa também bom E como que ele te encontra por exemplo através do contato telefônico que está disponível no site nas redes sociais WhatsApp tem esse profissional Beatriz não infelizmente não é todos os shoppings que ainda tem mas é uma plataforma nova né o pessoal acho que logo vai aderir também porque é muito legal mais prático e todos os dias você recebe pedidos diferentes por exemplo um sapato né liga alguém aqui ó Beatriz estava falando no WhatsApp eu gostaria de um sapato daí que que você faz você pesquisa cores preço Exato eu tento entender o que que o cliente precisa o que que ele precisa de um sapato é para uma festa é para algum evento específico é um sapato que ele vai caminhar então assim a gente tenta entender o que que o cliente precisa fazendo essa essa dedução a gente vai nas lojas e verifica disponibilidade com os fornecedores com os Lojistas para saber também né O que que é o que que eles têm Qual que é a demanda Onde eu posso procurar esse produto e quais os principais desafios dessa profissão os desafios dessa profissão por ser um canal novo é fazer com que os clientes entendam que é uma venda totalmente humanizada não tem nada de mensagens automáticas eu busco mesmo entender o que que o cliente precisa muito obrigado pelo contato em breve retornar não é totalmente humanizada mas é eu procuro sempre ver mesmo o que que o cliente precisa mostrar as opções então assim é um atendimento totalmente personalizado embora seja uma profissão recente né uma profissão nova podemos dizer assim né é como que tá o mercado é um mercado que que não as pessoas estão com facilidade de fazer parte como é que é isso Olha isso é uma coisa muito legal Boa pergunta porque os clientes que já conhecem o canal normalmente sempre Retornam sempre Retornam porque é uma facilidade né é uma facilidade você recebe Quantas mensagens por dia assim por ser novo ainda não tá assim bombando mas em média umas 20 mensagens 10 é bastante pedido tem gente que às vezes pergunta até informações que às vezes que nem como não tem mensagens automáticas o pessoal ah Verifica o horário de funcionamento do Shopping Então até informações sobre o próprio Shopping eles conseguem tirar comigo ô Beatriz e assim como que funciona a forma de pagamento você vê lá o sapato vamos supor lá 89 reais e aí faz um pics para você como é que é na verdade a gente gera um link de pagamento e aí é como se fosse Compra mesmo online Essa é a única parte em que o cliente vai preencher igual como se fosse uma compra pelo site então ele eu faço esse link para ele as nossas formas de pagamento pode ser no fixo ou no cartão de crédito também parcelado notinha fiscal a gente emite com o CPF do cliente e envia para ele também a gente toma todo o cuidado se for um presente não anda mas nós enviamos também e assim e uma coisa importante né evidentemente Existe algum curso para trabalhar nessa área Como é que é você já trabalhava com vendas antes já tem experiência nisso enfim isso eu Desde quando me conheço por gente eu já trabalho na área de vendas Então mas sim eu gosto tem que gostar de atender o público de atendimento ao público se não não funciona bom mas tem assim curso de venda como é que é na verdade eu não possuo nenhum curso específico fazer cursos de venda né exato procurar entender bem o cliente ou ouvir o que ele precisa não ir jogando qualquer coisa né precisa saber o que o cliente precisa para você tentar solucionar Às vezes pode ser um problema que ele comprou e enfim a gente ajuda em tudo mesmo é não sei se eu te perguntei mas por exemplo você achou o sapato lá aí você manda foto no WhatsApp Manda foto com o valor e bastante descrição para o cliente ver detalhes como se estivesse presente então não tem erro é só mandar um WhatsApp para Beatriz Oh Beatriz tal eu quero uma camisa do Guarani por exemplo aí você vai nas lojas procurar uma exato É feminino e vi tudo pelado É isso aí Beatriz Olha que eu vou te pedir aí uma camisa hein e quais as dicas assim que você deixa para quem quer entrar nessa área olha para cá em casa olha só a Beatriz falando que legal gostei me interessei pela profissão muito massa bacana show de bola e aí Beatriz que que você fala para o pessoal que tá acompanhando aí tem que ser uma pessoa com bastante energia Porque assim fica um tempo exato fico o tempo todo andando tem que ter bastante organização também para não deixar clientes sem resposta que a gente precisa responder todos os clientes é óbvio que automaticamente eu acho que esse canal vai expandir Então vai ter muitos atendimentos né onde vai ter que contratar até mais pessoas para me ajudar mas é basicamente isso gostar de atendimento ao público até amor assim me atender e ajudar as pessoas e uma coisa interessante também Beatriz porque assim isso que você falou eu achei super importante né porque assim meu tem vários tipos de pessoas aqueles que reclamam de tudo tem as pessoas que são mais simpáticas então assim você também tem que ser preparada para lidar com né o temperamento Às vezes o cara chega e fala pô mas não não é isso já falei tem isso ou não já aconteceu aqui você pegar tem pessoas que quer conversar e aí te manda mensagem tem pessoas que às vezes não sabe realmente o que quer e aí você que acaba ajudando decidindo até por eles Vendo qual que é a melhor opção qualquer melhor escolha um sapato azul é mais legal que sapato verde por exemplo né É boa essa era a minha próxima questão Fantástico isso Beatriz é de resistência de chuveiro até sapato tudo que vocês precisarem de qualquer loja do Shopping eu posso te atender Poxa que legal agora qual foi assim o pedido mais curioso que você escreveu você lembra então pedido curioso Ora meu Deus do céu isso ninguém nunca tinha pedido na verdade não foi pedido curioso Mas uma coisa que eu achei muito bacana interessante que vale compartilhar é de Às vezes as pessoas que estão distantes já há muito tempo às vezes da família e de se fazer presente em especialmente mesmo com bilhetinho porque a pessoa que vem atrás de uma assistente ela não tá com tempo ela não tem como ir até o shopping Enfim então por ter esse atendimento personalizado eu verifico se a pessoa não quer deixar um bilhete então eu mesmo escrevo a mão às vezes é bem legal da pessoa que tá longe de se fazer Presente mesmo na vida de outra pessoa para você sapato e roupa é o que mais sai é o que mais tem saída brinquedo para criança Dia das Crianças bombou Que bacana ô Beatriz muito legal a entrevista eu acho que deu para a gente entender direitinho o que faz realmente não é essa profissional esse profissional Qual o recado você deixa aí para para galera que tá acompanhando a gente que gostou que que tem o interesse de seguir nessa área é legal agora para o pessoal que tá conhecendo que já sabe como é que funciona se precisar chama Bia que eu estarei aqui disponível pronta para ajudar vocês no que vocês precisarem o slogan está formado se precisar se liga na profissão [Música]