Psicologia do Consumo | Como o marketing manipula SUAS compras?

[Música] Olá bom dia sejam muito bem-vindos estamos começando mais uma edição do estúdio Câmara aqui na TV Câmara Campinas hoje é segunda-feira dia 17 de Fevereiro de 2025 e no estúdio Câmara de hoje nós vamos falar sobre a psicologia do consumo qual tem sido a sua motivação na hora das compras o seu comportamento é racional ou emocional Por que compramos o que compramos Por que consumimos e as estratégias usadas para atrair o consumidor o marketing influencia no comportamento e decisão do Consumidor é já já nós vamos falar sobre a psicologia do consumo com o psicoterapeuta comportamental cognitivo Dr César César com a gente ao vivo aqui no estúdio e pelo zoom nós vamos receber o psiquiatra Dr Alexandre Coelho Então quer saber sobre a psicologia do consumo já manda pra gente a sua mensagem através do WhatsApp que está na sua telinha 1997 829 3776 em instantes Então os nossos convidados falando sobre o assunto Respondendo a sua pergunta k code também tá na tela aponta a câmera do seu celular no QR Code e entre em contato direto com a nossa produção agora nós vamos atualizar as notícias e hoje a gente já começa com a previsão do tempo como foi o seu fim de semana muito calor né e a previsão do tempo aqui para Campinas qual será é dia ensolarado a cidade tem previsão de temperaturas Olha aí na sua tela Nossa mínima 22 máxima 38º ao longo desta segunda-feira Campinas não tem chances de chuva ao longo do dia então mínima 22 máxima 28 Prepara sua garrafinha de água muita hidratação pode usar também o guarda-chuva aqui no verão vira guarda-sol a sua sombrinha né E tem uma semana maravilhosa mas não esqueça de se hidratar combinado assim mínima 22 máxima 38 Campinas começa a semana com muito calor e ensolarada vamos atualizar Então as notícias para você aqui no estúdio Câmara muito bem Olha a Prefeitura de Campinas alerta para a vacina contra a febre amarela antes do carnaval tá Fique atento porque a prefeitura fez um alerta para que os moradores que pretendem curtir o Car naval em áreas de risco se vacinem contra a febre amarela até amanhã terça-feira dia 18 tá a imunização precisa de 10 dias para garantir proteção e o pico de deslocamentos e festas está previstos eh está previsto aliás entre 28 de Fevereiro e 4 de março atenção que neste ano a região já soma cinco mortes pela doença com casos registrados em Campinas Valinhos Amparo socorro e Tuiuti o primeiro dia de desfiles de blocos ocorreu ontem marcando então ocorreu na sexta-feira aliás marcando o início aí do pré-carnaval né que antecede a programação oficial e de folia de 28 de de Fevereiro a 4 de março então gente a vacina contra a febre amarela está disponível nos 68 centros de saúde da cidade e a prefeitura reforça a importância da prevenção para evitar novos casos e proteger a população durante o feriado prolongado atenção porque agora a gente fala para você quem deve se vacinar contra a febre amarela crianças de 6 a 8 meses recebem uma dose e precisam completar o esquema vacinal Aos 9 meses e aos 4 anos idosos a partir de 60 anos a aplicação depende da avaliação médica gestantes e lactantes bebês de até 6 meses devem suspender a amamentação por 10 dias após a vacina e pessoas que frequentam áreas de mata ou zona rural também tem prioridade Então vamos se cuidar carnaval tá chegando aí né muita gente vai viajar e é importante a imunização porque nós temos a imunização disponível nos centros de saúde É só você ir e atualizar a sua carteira de vacinação bom mais notícia para você chegando aqui na tela do estúdio Câmara comissão de administração pública da Câmara de Campinas recebe representantes do consórcio conecta para debater o termo de ajustamento de Conduta É isso mesmo então hoje eh essa comissão ela é presidida pelo vereador Rubens gás é a comissão permanente de administração pública da Câmara Municipal vai receber hoje então durante uma reunião que será realizada no plenarinho representantes do consórcio conecta de Campinas né para falar sobre os prazos do termo de ajuste de Conduta é o tac isso referente à iluminação pública aqui da cidade de Campinas o encontro começa às 16:30 será aberto ao público e transmitido ao vivo aqui pela TV Câmara Campinas de acordo com o regimento interno do Legislativo é direito de cada comissão permanente constituir até três subcomissões de caráter temporário Integradas por seus próprios membros mediante proposta de qualquer Vereador para estudo de proposições desempenho de atividades específicas ou assuntos definidos no respectivo ato da criação quem quiser acompanhar a reunião presencialmente deve se dirigir ao plenarinho lá na Câmara A entrada é pela Avenida da Saudade 10 no bairro Ponte Preta para acompanhar pela TV basta você ficar aqui com a gente no 11 ou então você pode conferir pela TV aabo nos canais 4 da net e no da vivofibra também tem retransmissão em tempo real pelo streaming do site oficial e também pelo YouTube aqui da TV Câmara Campinas e pelas Fan pages do legislativo e da TV Câmara Campinas Combinado então para você as atualizações as notícias a previsão do tempo e agora nós vamos iniciar Então a nossa entrevista mas antes WhatsApp na tela 19 99 7829 3776 porque você já pode mandar a sua pergunta se você quer saber sobre a psicologia de consumo de acordo com o sebrai estudos apontam alguns fatores que influenciam na compra do Consumidor entre eles pode ser citado podem ser citados aí a cultura a classe social o estágio de vida em que a pessoa se encontra o papel social que ela exerce ou mesmo o mercado e a a economia além de outros como medos necessidades novas tendências e olha a opinião dos outros consumidores também para falar com a gente sobre o assunto sobre a psicologia do consumo vamos receber então aqui nos estúdios da TV Câmara o psicoterapeuta comportamental cognitivo Dr César César seja muito bem-vindo bom dia eu agradeço Bom dia telespectadores também é uma grande satisfação estar aqui com vocês viu satisfação é toda nossa e a gente tem muita conversa hoje né e com a gente conversando também através do zoom eh nós vamos receber então o psiquiatra Dr Alexandre Coelho muito bom dia Doutor seja bem-vindo a estúdio Câmara Bom dia é um prazer obrigado pelo convite satisfação receberem Então os nossos doutores e a gente já inicia a entrevista querendo saber aquela diferença né Qual a diferença entre a psicologia do Consumidor e a psicologia do consumo é importante a gente ressaltar que quem trabalha nas lojas trabalha com marketing eles aplicam a psicologia para que você consuma agora tem a questão do Consumidor também que tem eh de vez em quando aquele consumo desenfreado e aí a gente tem dois especialistas para responder essa pergunta eu começo então com o César eh qual que é a diferença ou a relação entre a psicologia do consumo e a do Consumidor muito bem eh a psicologia ela ela do Consumidor né ela ela se divide como você bem falou e uma tá relacionado muito com a área do Dr Coelho lá o meu amigo né que é a quando se torna patológico né o consumo se torna patológico e a pessoa com para desenfreadamente e tal a minha especialidade propriamente dito é mais a a psicologia do consumo mesmo né que é ligada na metodologia que a gente usa neuroci berné a gente tem uma parte chamada neurobusiness que faz justamente trata dessa o que nos motiva a comprar né eu eu fico até impressionado a que ainda na no século que a gente vive ainda tem países que saem brigando por território porque Porque hoje a briga não é mais por território a briga é por mercado uau né É então e é a cabeça do do a a maior batalha do mundo acontece no menor território do mundo que é a cabeça do Consumidor né Então as empresas lutam para ganhar um espaço dentro da sua cabeça dentro da sua mente dentro do seu cérebro para que você lembre da marca dele e assim eh existem vários gatilhos mentais isso é ligado à neurociência hoje a perdão a idade não é mais apenas criatividade hoje é extremamente científica né então existem eh hormônios neurotransmissores estão envolvidos no processo da da da da compra eu costumo brincar que é o quarteto fantástico né que são quatro os principais que é a dopamina a ocitocina a serotonina e a endorfina a gente pode se aprofundar nesses assuntos para você entender é um assunto bem fascinante bem gostoso inclusive de estudar e divers os outros fatores que a gente pode explorar ao longo do programa muito bem César agora D Alexandre é é correto a gente afirmar que na hora do consumo é o nosso cérebro que compra é o nosso cérebro que vai na frente e de repente faz todo aquele estardalhaço no cartão de crédito é o ato de consumo é um ato de prazer né a gente nunca pode esquecer isso e as lojas mais caras elas T um ambiente muito mais mais atencioso tem um cheiro diferente tem vendedores sorridentes Você tem uma exposição de produtos de uma forma muito mais bonita que gera desejo e então isso vai potencializando a sua compra Ou seja a chance de você comprar e muitas vezes a gente compra por uma emoção e o César ser muito melhor explicar do que eu né você tá triste compra você tá entediado compra você tá cansado você compra então a o ato de compra não é necessariamente um problema mas existem algumas doenças que aparecem muito ficam muito evidentes pela compra excessiv Então mas eh Quando que a gente acende o alerta Doutor que já passou do limite né porque o senhor falou que o Ato da compra não é necessariamente o problema mas pode desencadear alguns problemas e quando é o alerta o momento que a gente fala opa pera aí do limite eu preciso comear a prestar atenção nas minhas ações referente ao consumo do ponto de vista da psiquiatria a gente acaba sendo muito claro ISO vai ser um quadro problemático quando você ter um impulso de compra importante não importa se você precisa ou não do objeto só o impul você vai compr na relação de compra você vai ter um alio m ente após a compra seguido de uma culpa e você começa a ter um monte de efeito ou Consequência negativa na sua vida endividar em um dois endivida no banco num segundo tá endividado E apesar de você já ter problemas seja brigas conjugais etc você continua nesse comportamento então quando a gente vai olhar se alguma coisa é patológico ou não não importa muito o que a pessoa tá comprando não precisam ser coisas caras mas é o ato de de comprar muito seend dividar no ato dessa compra ter um sofrimento que é aliviado mas depois vem a culpa por ter gado de novo e esse é um ciclo que fica se repetindo repetindo repetindo é bem delicado né César porque é é um ciclo que se repete e é uma corrida interminável pela sensação de bem-estar que a compra proporciona mas daí vira uma bola de neve também porque muitas vezes aí a gente tem eh eh já dados né que dizem que as pessoas elas se sentem bem em comprar então se você tem aí algum algum problema em casa de repente não se sente legal o que que acontece Ah vou sair fazer uma comprinha E aí mora uma grande questão porque quem está do outro lado me corrija Se eu estiver errada mas a pessoa que tem a loja ela vai trabalhar para que o produto dela seja influenciável né então ela vai trabalhar aí no sistema de gatilho para que o consumidor venha real a questão da Saúde Mental do Consumidor como que a gente trabal is o que acontece é o seguinte a gente tem que perceber que o problema em si não é a compra isso Funciona igual bebida a bebida não é o problema o problema é o alog s a droga entendeu então Eh o que se percebe é que existem determinadas coisas na na na face da terra que tem um um um comportamento que gera um comportamento patológico em uma pessoa e em outra não sim então a a o processo de vender e de influenciar a venda ele é neutro ele não é nem bom nem mal bom ou má é a resposta mental que cada pessoa reage diante daquele estímulo que ela tá recebendo ende e depende também do momento de vida que aquela a pessoa tá vivendo que ela está passando não é sim depende muito de São vários fatores como você bem citou psicológico social cultural que tem bastante influência mesmo né então a pessoa eh se ela tem uma tendência patológica por causa de algum transtorno mental que ela esteja vivenciando naquela ocasião Aí sim toda essa campanha do do neuromarketing do neurobusiness que a gente tem hoje a inteligência artificial também que hoje é mais tá somando força PR eh criar essa essa Eh vamos dizer assim uma compulsão de consumo que pode ser saudável e pode ser patológica porque eh qual que é o problema do nosso país se incentiva muito o consumo mas não se dá condições de você bancar isso entendeu então isso é um problema eh que pode gerar de fato problema o caos financeiro eh em muitas em muitas famílias né Por exemplo você tá em casa de repente você vai lá na na tua caixinha de correio tem um cartão de crédito que você não pediu exato que chega você normalmente fica com raiva daquilo entendeu E você liga lá no banco escuta como é que vocês mandam para mim um cartão de crédito que eu não pedi do outro lado tem uma pessoa treinada em em neurom Mark vai falar não mas sabe o que acontece o senhor recebeu esse cartão porque o Senhor é VIP o senhor é Plus o senhor é extra o senhor é uma pessoa especial a raiva né aquela adrenalina que tava se a pessoa continuar do outro lado da linha já baixou um pouco se transforma até em orgulho eu sou me isso sou né não é isso se transforma em orgulho essa questão da raiva pelo cão de crédito que você não pediu chegar na sua casa ali com um limite de R 20.000 E aí você fala não pedi não pedi como o César falou mas aí a pessoa que tá lá do outro lado da linha fala Poxa mas você é um cliente top você é considerado Master E aí a pessoa consegue e modificar a emoção que ela tá sentindo naquele momento é as nossas emoções elas são un é um pano de fundo né Elas Não elas devem reagir a alguma coisa então quando a pessoa vê o cartão e fica com raiva eh ao mudar o discurso Pode ser que mude a emoção mesmo agora o interessante de perceber que na na na nos estudos que falam sobre compra a gente nunca vê a palavra eu preciso né não é bem assim você pode até falar por você comprou um sapato novo eu preciso mas quando a gente vai entrando mais a fundo eh sempre a gente consegue explicar o motivo da conta sempre sempre então a gente consegue explicar várias situações da nossa vida e não é porque faz sentido que isso necessariamente seja verdade eu acho que a a a questão da compra ela passa por isso é uma questão muito mais emocional do que necessidade e Óbvio a gente não tá falando de compra de alimento a gente não tá falando nso fal da das das compras mais caras inclusive que H são roupas enfim objetos Decoração etc e teve uma pesquisadora da Universidade Federal do Rio de Janeiro que ela foi estudar muito isso e ela estudava inclusive em diversas classes sociais e aí quando a gente ia pras classes que T mais dificuldade financeira a conta que eles fazem é basicamente se a parcela cabe no orçamento mas nem o custo final então por isso que você vê em algumas eh algumas lojas voltadas mais a uma classe Popular tá lá 12 de não sei quanto porque é realmente como é que o raciocínio da compra é feito quando a gente vai para classes mais abastadas etc eh esgotados todas todas essas justificativas né F mas realmente você precisava faz sentido eh quando esgota tudo isso a pessoa fala eu mereço né eu trabalho me esforço muito eu mereço então o ato de compra ela ela é muito mais vinculada a processos eh internos que a gente não se apropria muito do que necessariamente a uma lja né a mesma coisa do cartão a gente ganha um cartão e por que que o banco manda o cartão porque dá certo fala que você é VIP você libera o cartão quando você viu já tá usando ele e Óbvio tem uma fatura no fim do mês de pagar que é mais caro os juros do que você perdiu um empréstimo do Banco É isso mesmo né César Você viu a imagem que a nossa produção colocou na tela a alegria que aquela essa moça Nossa que satisfação receber um cartão e aí o pess que tá lá do outro lado né já sabe que a pessoa Vai recusar o cartão de primeira né Sim eles são treinados para isso então F você é VIP você é p se a pessoa continuar ouvindo aí ele dá o segundo passo inclusive nesse ano o senhor não paga anuidade uau já baixou mais ainda adrenalina começa a entrar agora a dopamina que é o hormônio do do da expectativa da recompensa entendeu né então Eh as campanhas hoje são muito feitas em cima disso eu disse que isso é o quarteto fantástico né exato falar um pouquinho da dopamina só para você ver como funciona eh nós os neurocientistas Descobriram que nós temos três cérebros e não apenas um como se imaginava na verdade não é que são três cérebros é um cérebro com três departamentos com três gerentes entendeu então nós temos o neocórtex que é a parte responsável por analisar julgar medir comparar abaixo dele nós temos o sistema límbico que é a sede das nossas emoções e abaixo desse nós temos um cérebro mais primitivo que é o complexo R ali que tão as ações e as reações a forma de você conversar com a pessoa cada cérebro tem uma linguagem muito específica e a linguagem pode ativar cada um desses cérebros então se eu falo assim para você olha só eh eu vou eu tenho uma notícia que vai deixar você pulando de alegria mas antes eu quero te falar uma novidade E eu não falei Qual que é a notícia que vai deixar você eu já criei uma expectativa já gerou da pamina dentro de você exato entendeu então existe uma forma que o mercado usa hoje de fazer as campanhas publicitárias para criar eh disparar esse gatilho da da dopamina até a cor por exemplo A Cor Púrpura tá muito ligada à secreção de dopamina Às vezes você vendo a cor você já tem uma pequena secreçãozinha ali então hoje o neuromarketing tá muito avançado neurobusiness que inclusive é a nossa especialidade né Eh que faz com que você tenha vários gatilhos com a forma de de elaborar aquela publicidade entendeu eh existe também algumas empresas que lançam a mão da de de de campanhas que são fraudulentas Nisso porque na guerra na guerra e no amor vale tudo não é assim que se diz né sim exato então tem muitas pessoas que vai por exemplo você pega aquele jornalzinho que é distribuído no nos nos bairros né na tua caixia de Correia e você vai lá uma televisão por exemplo que custa R 5.000 vamos supor tá lá por dois não é estranho né mas aí eles põem lá assim ó é válida enquanto durarem os estoques aí às vezes poucas empresas fazem isso mas algumas fazem que é antiético Então você vai lá na empresa você chega lá na loja você fala eu quero essa TV aí o cara fala assim puxa essa aqui nós não temos mais mas tem uma que um pouquinho a mais de parcela e tal e na verdade é aquela que ele vai empurrar então infelizmente tem gente que usa a ética e tem gente que não usa a ética no mercado né Eh tem a forma de de gerar eh compulsão também quando você vai comprar uma roupa que você gostou né E você fala assim ah eu gostei dessa tem meu número se o vendedor é treinado ele fala ó tem o último é a última Peça já gerou essa já gerou essa confusão em você então Existem várias maneiras de que o consumidor vira refém às vezes de de técnicas que são bem eficientes entendeu às vezes quando a gente pergunta assim mas você não acha que é ruim usar isso e a resposta que a gente ouve normalmente é assim não porque a pessoa que se determinou a comprar uma TV ela quer comprar se ela não comprar aqui ela vai comprar em outro lugar mas ela vai comprar então de uma certa forma tem um um um equilíbrio entre o que é ofertado as técnicas que são feit que está lá comprando entendeu muito bem César D Alexandre agora quero convidar vocês para a gente assistir juntos aqui a entrevista que a Alexandra Dias fez com algumas pessoas na rua referente ao comportamento e Delas sobre as compras então tá tudo certo aí produção Vamos soltar Alexandra Dias conversou com essas pessoas e agora a gente vai descobrir junto Qual é o comportamento eh da população referente a compras e E aí Elas compram sabem o que compram compram por impulso compram pela emoção pela razão então vamos lá Alexandra dias é com você muito bom dia bom dia Rúbia Bom dia convidados do estúdio câmara e você de casa que nos assiste É mesmo uma tentação né sair para comprar uma coisinha e quando você vê a sacola tá cheia o carrinho tá cheio como se planejar não é mesmo e a gente veio aqui pras ruas de Campinas pro centro para saber como é que as pessoas se planejam se programam para não cair na tentação como é que você faz suas compras você pesquisa você vê na internet depois vai pessoalmente ou você tem mais assim uma uma compulsão por comprar como agora os preços são inflados no mercado eu tô preferindo pesquisar do que ir pelo impulso É acho que no final de do mês pesa bastante no bolso então tô preferindo pesquisar por agora mas sempre foi assim e quando uma coisa mais cara assim você junta o dinheiro Ou você prefere parcelar normalmente eu prefiro parcelar que a gente consegue é se adequando conforme vai aumentando o preço a precisão também dentro de casa então tô preferindo parcelar e também não ir pelo impulso conta pra gente você se planeja para fazer uma compra estuda preço ou vai mais por impulso não planejo já vou pelo impulso mesmo se eu gostar eu já vou E já compro não espero não e você faz poupança para poder fazer esse seu gosto mais impulsivo você gosta mais de parcelar não não parcelo nada compro tudo à vista e eu me planejo tipo em questão de financeira tipo eu me programo eu recebo x e guardo x entendeu e tanto X é para gastar então aí eu me planejo e guardo um pouco e gasto o resto ah então eu impulso planejado sim sim sim eu faço uma poupança todo mês esse aqui eu tenho que guardar esse aqui eu posso gastar e E aí para sempre ter alguma coisa guardada né Uma hora de emergência a gente tem Maria como é que você faz compra se planeja pesquisa ou vai mesmo por impulso por desejo não de acordo com as necessidades hoje por exemplo por conta do carnaval eu vim acompanhando a minha neta que ela precisava comprar umas fantasias né que a gente vai viajar e eu vim acompanhando mas não tô precisando de nada também no momento e aí você não cai na tentação não não não eu sou bem firme eu tenho né personalidade forte sei dizer não quando é preciso e não só como se eu tiver realmente precisando mesmo e é um não que a gente dá pra gente mesmo né pra gente pros outros quando for necessário né Na medida do possível quando é necessário você tem que saber dizer não né não pode ir por impulso né Mariana como é que é para fazer uma compra você pesquisa ou vai por impulso Ah não eu pesquiso bastante porque até por hoje em dia os valores que estão das coisas são um absurdo né então a gente tem que vir pesquisando até mesmo que o orçamento do bolso não tá muito bom Você é do tipo que vem já sabendo o que você vai comprar Você passeia e vai vendo as necessidades os dois já venho sabendo que vou comprar e passear ao mesmo tempo de repente criar uma nova necessidade também também às vezes at nem necessidade né já acaba é desejo é isso mesmo viu só Rúbia tem gente que se planeja para poder dar aquela escorregadinha para comprar por impulso tem gente que sabe dizer não pros seus próprios desejos e pras tentações que vem então é de cada um é personalidade de cada um e o bolso de cada um é preciso se conhecer e saber como agir não é mesmo é com você Rúbia Obrigada Alexandra muito obrigada pela sua participação Então agora eu vou pedir aos nossos doutores que façam uma análise né sobre os nossos entrevistados começa com Dr Alexandre nosso psiquiatra eh acredito que o senhor eh viu e e já tem aí uma análise sobre as pessoas que deram Entrevista pra Alexandra o que que mais atenção na resposta deles né Tem um que compra planejado outro já vai comprando mesmo Qual que é a análise que o senhor faz análise que o senhor faz por favor eu achei interessante óbvio que eu não tô julgando só só uma análise tentar ser mais caricato aquela mulher que disse que só comprava o que precisava ela tava com uma blusinha bem arrumadinha tava com brinco tava com óculos e o cabelo pintado Então o que faz alguém precisar de algo não é uma coisa lógica é uma coisa emocional e a maior parte dos processos de compra elas partem por essa lógica então Eh você viu ali um um que falava assim olha eu tenho que pesquisar porque tá muito caro mas eu prefiro comprar V então mais ou menos racional eh tem a que sai para se divertir e aí quando você se diverte você você você compra você gasta né e e você vai num parque de diversão e tem que comprar sorvete sorvete vai est mais caro porque você tá mais propenso a comprar e Ok então tem uma pessoa que sai para se divertir e um tá alado a compra outro que parece pesquisar um pouquinho mais e tenta comprar Vista então ele tá falando assim a minha compra ela economiza o meu dinheiro mas ele continua comprando uma que fala que não que não compra se não for preciso mas tá cheio de coisa que não precisa e então o que eu precisava explicar que acho que é importante a gente falar que no ato do consumo como o Dr César falou embora não tenham esses ele definiu três tipos de cérebro né a emoção não necessariamente fala com razão e a forma como eu explico algo ela muitas vezes pode ser mentirosa para mim mesmo eu preciso disso não você quer precisar a gente não precisa e tudo bem isso a coisa fica problemática quando você consegue começa a comprar isso em estados emocionais que não lhe favorecem e hoje tem a gente tem a rede digital aí você chega em casa cansado do trabalho frustrado de um dia difícil no trabalho Abre ali vê uma blusinha que tá tá bonita e quando viu Já comprou eh eu tenho pacientes que falam assim nossa eu esqueci que eu tinha comprar isso você v como foi totalmente no estado eh não bem-estar só fez a compra online porque aqui viu achou interessante quando viu até Esqueceu que tinha comprado então ali do do do dos entrevistados a gente tem vários tipos ali um que compra mais um impul que compra parcela outro que finge que com que pesquisa e o que diz que não precisa de nada mas tá cheio de coisa al é essa essa é a visão do nosso eh o nosso psiquiatra Dr Alexandre Coelho participando com a gente falando sobre os nossos entrevistados agora quero saber a a visão A análise do psicoterapeuta comportamental e cognitivo César Qual a avaliação que você faz aí das respostas né dos nossos entrevistados referente a essa psicologia do consumo nessa parte eu tenho que apertar a mão do nosso amigo aí o colega o Dr Alexandre Coelho né Porque de fato a neurociência descobriu que eh o nosso comportamento ele é emocional Ok antes da neurociência a gente dizia assim que o ser humano não nós somos animais Racionais lembra disso né a neurociência diz que não nós não nós somos animais emocionais mas justificamos os nossos comportamentos com a razão porque quando todas as decisões de compra elas são feitas elas acionam primeiro o cérebro límbico que são razões emocionais mexem com a sua emoção e depois passa pro córtex que vai julgar analisar medir comparar Na verdade é um fato porque eh que prova que nós somos seres emocionais porque se nós fôssemos seres Racionais por exemplo aides não existiria né porque se eu sou racional eu tô conheci uma pessoa que eu não sei da onde veio nem para onde vai eu vou me envolver eh sexualmente com uma pessoa assim sem saber nada sobre ela então não existiria a propagação da Aid mas o que que acontece na prática você se envolve emocionalmente emoção aham de repente tem um relacionamento com a pessoa depois você vai justificar com a consciência Ah e agora vou fazer exame e tal então nós somos seres Isso prova né que nós somos seres emocionais de fato e justificamos o que fazemos com a nossa razão então essas pessoas que compram né Elas compram por motivos que são do inconsciente né Eh e eu quero avisar olha agora na nos próximos anos estão preparando um Arsenal que vai fazer você comprar cada vez mais eu posso dar uma palhinha do que tá para vir por aí por exemplo já tá em teste em primeira mão já tá em teste em algumas lojas da Europa dos Estados Unidos quando você tá olhando a a as vitrines tem microcâmeras espalhadas e você não percebe essas câmeras E essas microcâmeras elas são ligadas a um software de eh acompanhamento de midriase e mias que que é isso quando você elas focalizam a pupila do teu olho Nossa quando você você vê um objeto que você quer que você gostou que chamou a sua atenção isso é involuntário você não tem controle a sua pupila dilata nessa hora que você tá olhando a a vitrine dilatou sua pupila a câmera fotografa você joga para dentro do Servidor da loja o servidor vai buscar você por reconhecimento facial no Instagram no Facebook quando alguém marca você no Facebook no Instagram as pessoas não sabem disso ah você permite marcação de foto permit e você está alimentando um sistema de conhecimento facial Mundial aonde você estiver sabe que é você sim entendeu então você eh é fotografado passa lá pro servidor já encontra o seu perfil quando você entra na loja o vendedor já te chama pelo teu nome ruber você quer verde ou vermelho ou azul essa calça qual que Então o negócio vai ficar muito mais e esse Arsenal vai aumentar muito da e quando chama pelo nome dá um gatilho bom né poxa Mech nome você já despertou um pouco de serotonina né que é e a serotonina é um outro hormônio muito importante a pedrox triptamina que é o que dispara ela ela é produzida no cérebro nas plaquetas sanguíneas e no no intestino também no aparelho digestório né então Eh tá muito ligado também a você ouviu o seu nome a a nostalgia quando você ouve uma música da sua época né uh Você já se enche daquela serotonina gostosa então e a daqui para frente cada vez mais é o neuromarketing vai usar usar essas ferramentas para que você compre mais entendeu então eh a as pessoas que TM que compram compulsivamente patologicamente né porque hoje tem um monte de transtorno né tem a pessoa que é anorexia Tem pessoa que é bulímica tem a pessoa que é a a vigoréxicas pessoas que TM Ah eu quero ter o corpo perfeito ela compra tudo para ela tudo que é suplemento T vigor excessivo isso ISO Vig né tem a a diabulimia que é a pessoa que é diabética e para de usar a insulina para que ela emagreça isso gera problemas sérios de saúde então Eh E essas pessoas que têm problemas eh com compra com gastos excessivos bom daqui paraa frente elas precisam Com certeza ajuda do nosso colega ali o o o o psiquiatra porque o Arsenal vai vir pesado agora para que as pessoas comprem cada vez mais é né então e isso faz parte né da tecnologia e faz parte da Sobrevivência também porque quem tem a loja quem tem o produto quer vender S então a empresa existe por causo de venda se não tem venda a empresa fale não é verdade ex ex é fica algo assim meio desconexo né porque você vê que o consumidor ele tá sendo de uma maneira ou outra entre aspas forçado a comprar tipo assim ele já vai lá com uma vontadezinha né aí pode ser que ele recue mas aí com todos esses aparatos tecnológic estratég estratégias de disparar hormônios que vão fazer ele mudar de ideia exatamente agora dout Alexandre a e essa questão desse comportamento né tem influência na necessidade de pertencimento essa necessidade de pertencer a uma tribo de pertencer a um local de se sentir alguém tem a ver com essa psicologia do consumo tem muito a ver na verdade eu diria que tem dois aspectos bem interessantes de do ser humano né um é um instinto gregário que é essa coisa de fazer parte do grupo se você perguntar para um corintiano Qual a lógica Dee comprar uma camisa preta a no jogo cheio num domingo à tarde cheio de gente do lado no sol ele vai falar eu sou Corinthians né então é o instinto gregado que a gente tem a gente tem um instinto de autoafirmação de dizer eu sou Então esse séo mais complexo que explica as coisas ele ele ele vai dizer eu sou isso eu pertenço a essa parte eu faço isso né então a gente vê que até os estilos de vestimento eles dependem muito da da região que você tá ou do ciclo de amizades que você tem se você é de determinada religião não precisa ter um código de vestimento essa religião mas as pessoas T um cabelo mais longo ou vão mais bem vestidas a missa porque a casa de Deus e e e as pessoas vão se comportando muito parecidos nessa busca até a ideia da das joias por exemplo se você olhar lá atrás por que que mulher usa joia né índio USA a madeira os metais eram coisas mais raras se você se eu como homem conseguia ter uma armadura lá no século 12 13 a minha mulher conseguia ter acesso a coisas de metais que eram mais valiosas também então tá diretamente ligada a querer pertencer e querer dizer eu sou isso então se eu tenho um relógio tal se eu tenho um carro tal eu sou bem-sucedido portanto eu pertenço a um elite Eh agora por trás disso acho que é intimamente a gente querendo lidar com nossas emoções a gente não nota Mas se eu for comprar um carro ual esse exemplo o cara tá comprando o carro você vai comprar um carro no dia que você for pegar o carro na cons você já comprou vai ter um laço e vai ter flor para você e então T falando olha com você especial é sempre um ato emocional porque a chance de você voltar a comprar no mesmo lugar é muito al até a gente quando vai comprar carro você tem lá o carro que você gostaria de ter tá lá em cima o carro que a sua razão vai falar para você comprar que é o mais baratinho que já pagou a vista e acabou você vai ficar nesse conflito eu compro o que eu quero ter se eu comprar o que eu quero ter eu saio feliz mas triste com a dívida do banco se eu compro o que eu posso ter eu saio triste porque ah Comprei um carro mas ah não é aquele Mas tá bom tá pago então é intimamente ligado a emoção e o que eu quero a tribo que eu quero pertencer a E como eu l com essas coisas dentro de mim muito bem você telespectador aqui do Câmara já vai mandando pra gente aí a sua pergunta esse assunto mexeu com você tá comprando demais sem saber porqu WhatsApp na tela manda sua pergunta para os nossos especialistas nossos doutores responderam para vocês 978 29 3776 agora César Olha só eh eu gasto muito dinheiro para comprar o que eu não preciso para impressionar quem sequer sabe que exist O que é isso é eh é é a necessidade de ostentar né Eh eu gostaria de dar um adendo nessa palavra que você falou com o o colega ali dessa sensação de pertencimento que isso tem a ver também com que a gente vai responder e agora essa questão da da Ostentação né Eh o neuromarketing ele usa uma linguagem muito interessante para essa sensação de pertencimento Uhum que é eh vai liberar um hormônio chamado ocitocina que é o hormônio do do vínculo o hormônio do amor entendeu então por exemplo se você que tá ouvindo aí né você que está nos vendo aí o telespectador se você pega uma pessoa da sua família uma a esposa o filho e você coloca a mão no ombro você aperta um pouquinho o ombro e você olha nos olhos e fala assim olha você sabia que eu amo muito você você você vai ver um sorriso enorme estampado na cara da pessoa esse sorriso pode dar o nome de oxitocina que a pessoa liberou aquela ocitocina por isso e é até importante você eh dizer que ama a as pessoas de Fato né Eu procuro falar paraos meus filhos todos os dias para minha esposa todos os dias o quanto eu amo porque e eh você gera quando você tem a ocitocina quando você tem esses hormônios bons esses neurotransmissores bons você até envelhece menos sabia disso você com certeza vai ter mais saúde vai ter mais longevidade Vai envelhecer menos então é muito importante quanto tempo que você não ouve você que tá ouvindo aí né você que tá nos vendo quanto tempo que você não ouve alguém falar que te amam né agora Ah Puxa faz tempo mas você tem falado verdade porque as pessoas ficam com medo né de ouvir isso então e quando você vê uma propaganda em que a família margarina né especialista em fazer isso a família com de manhã felizes se abraçando pô essa linguagem gera ocitocina é então com com todos esses gatilhos que que que se usa hoje né e eu ainda não falei da endorfina que é o quarto dos mas pra frente a gente pode abordar eh faz com que a pessoa eh se sinta compelida a comprar mais do que deveria ok vida meio que vulnerável até né porque e na nossa cultura é é interessante por exemplo na na cultura Judaica Olha só um um judeu ele é treinado para ele viver com dois níveis abaixo do que realmente ele poderia ter então se ele pode ter um carro super top ele ter um carro dois níveis abaixo treinado is des é desde pequeno então isso gera estabilidade enorme e segurança financeira porque eu não vivo na no patamar que eu posso o ocidental Ele é bem diferente no sentido de que ele quer viver dois níveis acima pois ou até três do que ele bom aí Não não precisa falar que é a fórmula da Falência não é verdade a fórmula da das dívidas e tal então É uma questão cultural também que Inclusive a que mais tem peso na no consumo né a a questão cultural então Eh nós somos numa sociedade que que eh eh procuramos Ostentar né as as pessoas são treinadas para para Ostentar eh para ter o carro que não pode para ter a roupa que não pode para ter o celular que não pode outro dia tava no no inst tá vendo a menina fal tava chovendo o garoto tava precisava trabalhar mas ele não tinha um guarda-chuva Ela falou ó mas ele tá com o iPhone Poxa vida e aí né é Então veja que que discrepância n é verdade então Eh infelizmente as pessoas a maioria das pessoas são treinadas para Ostentar ter um padrão que realmente não podem ter e isso gera muito problema no futuro a médio longo prazo de depressão ansiedade pânico que é a especialidade do nosso amigo lá também né Coelho isso mesmo olha Eh nós temos eh perguntas na tela os nossos telespectadores mandando pergunta pra gente a gente agradece vocês obrigada por estarem com a gente vamos lá o José do Campo Grande promoções realmente ajudam a economizar ou só incentivam o consumo Dr Alexandre e aí as promoções ela realmente ajuda na economia ou incentiva o consumo cada vez mais do Senhor tem tem alguns dados interessantes né na verdade todo mundo tá propenso a consumo e o que o marketing faz é tentar potencializar isso e você consumir mais e quando a gente vai em outros países Estados Unidos etc se tem alguma loja escrita promoção el está em promoção não existe estar promoção e não ter promoção isso tem no Brasil muito né tanto que chamavam a black friday de black black frou etc aqui no Brasil quando a gente vê promoção disso Supermercado isso tem essência do dos dados né uma uma uma especialidade nova que estuda o comportamento do do nosso do supermercado por exemplo então eles põe alguns preços algumas coisas o sabão em pó o detergente em promoção de fato tá mais barato muit À vezes que o Supermercado Compra eh porque ele sabe que se você for lá você vai gastar mais então a promoção ela existe Mas a gente nunca compra só o que tá de fato na promoção quando a gente vai no supermercado por exemplo agora um outro dado só para para pincelar também em ciência de dados eh recentemente descobriram eu não posso dar muito dado porque eu não quero falar mas assim não quero dar para vocês não não reconhecerem o local a pessoa que me falou isso que é um especialista em ciência de dados que numa farmácia não é no Estado de São Paulo mas que ela tinha eles tinham detectado que a compra mais frequente associada ao mon jaro a a US enique desculpe não MJ Zique S aquela canetinha que faz emagrecer pessoa vai na farmácia comprar aquilo logo depois de comprar isso o que que tá mais associado a compra de sorvete Uau só não consegue comer mas sorvete desce então você vê a ciência de dados ela olha na na na farmácia fala assim po aumentar o preço desse sorvete fica do lado do do do caixa aqui porque vai vender se você fizer uma promoçãozinha no no no Rique nem precisa porque tá tá todo mundo comprando mas se baixar um pouquinho o preço você sabe que você ganharia numa outra ponta ali então cada vez mais a gente tá vendo a cência de dados que não é só o reconhecimento facial mas até o reconhecimento da minha voz então se eu falar de compra de carro aqui daqui a pouco começa a aparecer promoção de carro para mim no celular ISO a gente sabe que tá vivo E aí H ir atrás de promoção é uma forma que a que as coisas vão mostrar né você tá falou alguma coisa ó promoção disso promoção daquilo mas Supermercado é é fria tá e do supermercado com fome e atrás de alguma promoção pode ter certeza você vai comprar Muito mais coisa que Você comeria Muito mais coisa que você eh deveria est comprando é exatamente eu por exemplo vou ao supermercado falo assim hoje eu vou comprar só isso né poxa vida é promoção de fruta verdura e legume lá sai a Rúbia com coisa que não é fruta verdura e legume comprou mais e e é algo assim tão automático que você nem percebe é o simples fato de você estar no local já para para para o mercado já é ótimo porque aí você passa ali tem outra promoção outra promoção a estratégia de marketing para você finalizar no caixa com o triplo do do da compra que você planejou sim sim com certeza né Então essa questão de de de comprar ela é com multifatorial de Fato né Eh vamos falar então agora aproveitando essa esse assunto que você puxou da endorfina né que é o último que falta falar do Quarteto Fantástico certo eh a endorfina ela é o hormônio do alívio alívio imediato né Ela é produzida pelo corpo ela é mais potente que a morfina você produz isso é o hormônio do do orgasmo Ok quando você tem o orgasmo naquele instante você tá com ausência total de dor você não tem dor física você não tem dor psicológica você não tem Então olha que hormônio poderoso que é endorfina e as empresas usam muito isso para gerar promoções de compra imediata por exemplo não vou falar o nome da marca Mas você já vai identificar imediatamente tome tal tomou tal a dor sumiu ó o problema a dor e é a o alívio o alívio isso então muas as empresas de marketing são experts né em usar esse tipo de promoção de trazer a dor né que aí tá envolvido um pouco de dopamina também quando você entra na expectativa né a recompensa lembra disso hormônio então você vê lá pague um leve dois é até cruel né Então aquela ah nossa que dopamina show de bola né então promoção é dopamina né Então faz com que você eh leve um paga um com e leva dois então é a vantagem e às vezes você nem para para calcular o valor né só pel fal Poa vida vou levar um de BR né E já conseguir então isso tem muito a ver tem muito a ver não tem tudo a ver né com essas emoções exatamente então Eh e fica até lúdico a gente perceber Como como é um teatro né em que as pessoas vão cumprindo determinados papéis com determinados gatilhos que que são passados pela pela máquina do marketing Poxa vida a gente vai falar também sobre aquela sensação de arrependimento né no póscom é produção nós temos mais perguntas pessoal pode mandar pra gente a produção vai selecionando vai colocando as perguntas na tela a gente agradece a Beatriz do Cambuí vamos lá então César para você o marketing de luxo cria desejo ou reforça o estatus social é mais ou menos o que a gente tá falando né sensação de pertencimento isso exatamente bom o marketing luxo o próprio nome já diz ele ele não é para todo mundo não é todas as pessoas que podem eh galgar ou se d o luxo de comprar determinado objeto porque tá fora da sua faixa de de de rendimento né E se se aventurar conseguir comprar não mas eu vou comprar em 120 prestações de tal eh vai dar errado porque por exemplo se você tem um carro você que tá me vendo aí você tem um carro que você sente uma necessidade de ostentar aquele carro eh não é só o preço do carro né Por exemplo e o IPVA agora em Janeiro quanto mais alto o valor do carro tal e aí você vai descobrir também uma coisa interessante que é a manutenção do carro mais alto de mais alto ele não é simples você entendeu né a manutenção de um carro seis cilindros é totalmente diferente da um de um carro quatro cilindros né então Eh Quanto mais a pessoa galgar mais ela almejar uma coisa que ela não pode ter mas eu vou ter a qualquer preço né que é diferente da da ganância e da ambição você ter ambição é saudável você querer melhorar sua vida claro que dentro de um de um um planejamento que você pode né que que eu vou fazer para ganhar mais dinheiro para conseguir eh comprar aquilo que eu preciso é legal agora a ganância você faz a qualquer qualquer a Qualquer Custo então e aí isso é é muito complicado né então o marketing de luxo ele é vamos dizer assim seria saudável para quem consegue banc sim quem não consegue vai ter muitos problemas com isso daí é e esses problemas né Beatriz valeu obrigada viu abração para você e um desses problemas D Alexandre pode ser a sensação de arrependimento Eu gostaria que o senhor explicasse pra gente o porqu o que acontece no nosso cérebro quando eufóricos né promoção black friday fim de ano peguei o 13º vou lá posso gastar compro tudo que eu quero planejei uma TV nova planejei ah de repente me bate a sensação de arrependo porque eu fui mesmo planejando tive aquele impulso como trabalhar essa sensação de arrependimento e o que essa sensação pode provocar no nosso cérebro é a gente tem o Ato da compra é emocional então uma vez que eu tenho desejo desejo que eu não tenho então quanto mais difícil para obter aquilo mais mais desejado mais vontade de ter eu vou sentir após a compra aí a curva de prazer é muito curta né Se você comprar um carro caris você vai gostar do carro por no máximo 3S meses depois ele volta a ser absolutamente banal pro seu cérebro né Não importa o valor do carro pode ser de 100.000 pode ser de 1 Milhão E então de o tempo de recompensa com aquilo que a gente comprou é muito curto e depois vê o boleto né Depois você vê ou o quanto você se esforçou para poder comprar aquilo à vista ou quanto de fato aquilo eh te te satisfaz e a realidade é que embora o marketing trabalha com muitas Trabalhe com muitas emoções e a gente tem serotonia dopamina endorfina ocitocina a gente tá no nosso cérebro né eu posso liberar endorfin fazendo exercício físico não preciso comprar al uma coisa mas é quando eu vou fazer exercício físico vou est numa tribo que vai ter um tênis tal que vai ter uma roupa tal que vai usar um relógio tal e aquilo tudo óbvio que o marketing vai estimulando mas é isso que vai me fazer feliz não de forma nenhuma e eu posso est vestido igual um corredor de maratona eh isso não vai me deixar mais feliz o que vai me deixar feliz são as relações que eu faço o exercício que eu faço e essa essa Constância em ganhar serotonina endorfina dopamina que eu faço ao longo do dia e então o arrependimento ele pode ser uma consequência de um ato de compr para inadequado mas sobretudo seria de uma expectativa de realização que o marketing nos produz mas que a gente nunca tem né A gente não vai ter não importa o que eu tenho não importa a bolsa Dael que alguém adquira não é isso Eh agora sem dúvida O arrependimento é o tamanho ou da conta ou da da da expectativa que ela tinha com o produto que nunca nunca é que a gente espera é quantas pessoas já não se arrependeram né em agir no impulso e fazer uma compra que depois possa trazer alguns problemas aí eh na sua situação financeira né porque o que a gente deve como que a gente deve mitigar os impactos negativos dessa eh busca por pertencimento César através do consumo como o que que a gente deve fazer essa essa questão do do do arrependimento ela é interessante eh no no método que a gente usa que chama-se neuroci berné na parte terapêutica mesmo né da da psicoterapia eh a gente ensina uma coisa interessante a Sua percepção da vida tá ligada ao seu vocabulário por incrível que possa parecer quanto mais eh limitado for o seu vocabulário menor é a Sua percepção da vida quanto maior for o seu vocabulário maior a Sua percepção da vida por exemplo vamos pegar aqui na Bíblia que foi escrito em grego tem três tipos de amor Uhum que quando a gente lê em português amor é amor mas nas línguas originais não isso é muito ampliado por exemplo Qual é a comida que você ama fala para mim poxa vida Qual é Ah eu amo strogonof strogonof então tá bom aí eu vou fazer uma pergunta Você ama Deus eu amo Deus ó mas olha como a nossa língua é pobre nesse sentido a mesma palavra que você fala aqui pro strogonof é a palavra que você você percebe que existe uma distância Ô louco estratosférica né Então veja só eh o marketing ele é muito influenciado por um dos tipos de amor que é no grego chama-se Heros que que é o Eros Da onde vem a nossa palavra erotização erotismo que é um amor sexual mesmo amor carnal mas eh falando mais subjetivamente esse tipo de amor que é o que a maioria vive ele é um amor eh de consumo porque o que que é o amor os é um amor de desejo e o marketing é especialista em gerar esse desejo entendeu só que qual que é o problema desse tipo de de de percepção eh do desejo eh o o desejo só existe enquanto você não tem depois que você tem aí vem o arrependimento Porque eu já tenho não desejo mais esse é o motivo de tanta infidelidade conjugal sim porque Ah eu sou desesperado por aquela mulher é esse tipo de amor é esse tipo de percepção a partir do momento que eu tenho que que aconteceu não quero mais entendeu então o meu o meu filho mais novo eu levei ele no shopping ele tinha se aninhos de idade ele papai compra um celular para mim compra um celular para mim F mas você é muito novo para ter um celular não papai eu quero quero quero quero então quando eu levava ele no shopping existia uma relação de Heros entre o meu filho de um lado da vitrine aham e um aparelho celular do outro lado da vitrine vi e ele como ele sempre foi um garoto obediente comprei para ele a ah aquela Euforia endorfina né dopamin Ai que gostoso e tal quanto tempo durou isso até que saiu ah não agora tem internet no celular agora tem foto no celular ah é Ô papai agora eu quero um com internet e tal Então veja só essa é a expertise do consumo e que gera muito arrependimento entendeu porque eu eu desejo profundamente ardentemente porque não tenho Uhum agora eu tenho não desejo mais isso aconteceu comigo com 14 anos eu comprei uma moto 125 que depois eu fiquei super feliz até que vi a 180 fiquei super feliz até que via 400 depois fiquei feliz até que vi é é impressionante que você não percebe isso você busca mais então esse tipo de amor que é um amor assim de uma percepção que normalmente a pessoa tem é um amor que vai gerar muito arrependimento porque ele só dura enquanto eu não tenho Poxa a partir do momento que eu tenho já não quero mais na na minha casa lá tem um baú de um monte de objetos que era fruto do amor do meu filho que já ali porque já não já tem já tenho agora não quero mais então eu creio que o arrependimento tá muito ligado a esse tipo de percepção é e o arrependimento é algo que desperta em você outros sentimentos outras emoções né D Alexandre O arrependimento a culpa até nos quadros patológicos aquele de comprar compulsivo o indivíduo sai faz a compra que não precisa porque não controla o impulso e ele vai sentir culpa então culpa e arrependimento são emoções que fazem parte da nossa vida mas que nunca são explorados pelo marketing né a gente tem a sensação de que a gente tá deseja algo a gente precisa de algo compra mas é óbvio que a emoção daquele objeto não segue a gente o tempo inteiro você tem aquilo e depois de algum tempo é até uma adaptação tá nosso céo começa a agir com aquele objeto da forma mais Medíocre possível porque ele é né Não importa o sapato caro não importa o relógio caro e depois de um tempo meu cérebro não tem mais aquele contato como se fosse algo sensacional isso a gente acredita que vai ser outra coisa importante muitas pessoas eh quando sentem emoções ruins compram então a culpa O arrependimento Ela não fica muito clara para pessoa só pessoa sente Ah não Tô satisfeita E aí o ato de comprar pode ser uma coisa satisfatória então eu fico com um um ciclo que vai se alimentando e a pessoa realmente eh não não vê muito muita saída não ser porque ela não se reconhece ela só vai e compra uma outra coisa então a dica que eu daria é não está num estado emocional bom não é o shopping que você tem que passear tá tá muito feliz também não vai no chopping porque você vai gastar mais do que você deveria os estados emocionais dizem nos condizem muito então a culpa pode ser um estado que mostra o quanto que aquilo não era importante ou seja seu desejo foi maior do que a realização realmente é pode mostrar que o seu comportamento Foi errado então você comprou alo realment não ter comprado mas pode ser uma emoção simples do dia a dia n você achou que uma recompensa temado gostoso de falar de debater porque eu acredito que todo mundo se identifica todo mundo 90% 99% das pessoas né Às vezes as pessoas não gostam de falar mas tem sim aquele prazer momentâneo da compra Principalmente as promoções aí depois Às vezes você dá um passo maior do que você poderia ter dado E aí bate sim O arrependimento nós temos mais perguntas e dos nossos telespectadores produção se tiver pode colocar na tela se não tiver pode você que tá em casa mandando pra gente Eh vamos lá Ronaldo Nova Aparecida Por que sentimos prazer ao comprar mesmo sem precisar do produto e aí D Alexandre é o senhor que é psiquiatra né responde o nosso por gentileza o nosso telespectador Ele quer saber qual prazer é esse Por que que a gente sente esse prazer Só pelo fato de comprar mesmo que a gente não esteja precisando e se a gente for olhar mais profundamente eu teria que ver cada um né mas a a a capacidade de você possuir algo de comprar algo poder pagar ela pode ser prazerosa eh teve um ganhador de uma loteria alguns anos atrás muitos anos atrás na verdade acho que na década de 90 que ele quis fazer um voo belé e São Paulo e falou ó nossa falou ó não tem não tem não tem Daga aí falou então o próximo você compra todos os assentos só para mostrar que ele podia então ele voou de Belém para São Paulo tendo comprar todos os assentos do voo 14 horas depois e e hoje ele não tem dinheiro então Eh o ato de comprar pode ser um ato de autoafirmação pode ser alg um objeto que você tava querendo comprar muito tempo a moto do do César aí que ele ficou anos dinheiro para comprar eh e na verdade é um é um sobretudo é uma capacidade que a gente tem frente ao nosso trabalho de e transformar o que a gente faz em objetos né eu posso pagar um jantar comando sai com a minha família eu posso ser prazeroso também e o que a indústria do marketing faz é tentar deixar o Ato da compra o mais prazeroso possível então se você for comprar um uma calça numa loja do Shopping vai ter um cheirinho especial vai ter uma iluminação especial vai ter um espelho mais agradável vai ter ar condicionado e o ato de compra tende a ser mais prazeroso se você for pagar um jantar eh num restaurante que a comida não foi boa eh você já não vai ter o mesmo prazer você vai ter arrependido e vai pagar com dor na na consciência exatamente eh o Doutor Tocou num ponto bem interessante Ronaldo obrigada pela sua participação viu pessoal aí de Nova Aparecida muito obrigada por estar e ligadinhos aqui na TV Câmara Campinas e o o Dr Alexandre tocou num ponto bem interessante que é a questão da preparação do ambiente para receber S um sente um cheiro tão bom tá Você não tem vontade de sair de lá né O que que é isso o que qual que é ess esse trabalho aí como que mexe com nosso cérebro nós fazemos esse treinamento em empresas que é neurobusiness para ensinar Porque hoje o que tá muito em vogga não é a compra em si até porque se você como a gente falou do carro se você vai comprar um carro ter inado nível você vai perceber que toda a concorrência vai oferecer mais ou menos as mesmas coisas então hoje o que não é tão importante o produto em si mas a experiência que você tem ao comprar aquele produto Então quando você chega no lugar qual é a cor do seu ambiente a cor gera hormônio gera neurotransmissores Qual é o cheiro do seu ambiente o cheiro do do do dos cinco sentidos o o o olfato ele é muito poderoso porque dos dos de todos os sentidos é o único que não passa pelo córtex sabia disso ele vai direto pro sistema límbico ele cria uma reação automática por exemplo tem um cheirinho específico que faz a gente Despertar a vontade de comprar tem depende depende da onde você está Porque e depende do cheiro que é usado Mas tem sim ó por exemplo você você pegar ônibus você tá tá lá de repente ônibus lotado e você sente alguém um cheiro muito forte de suor você não vai pensar muita coisa você simplesmente nossa deixa eu ir mais para trás ou mais paraa frente em compensação se você sente um cheiro muito atrativo Nossa que gostoso que será que é tal então o o o o olfato ele tem um acesso direto no no sistema límbico isso é muito poderoso né então a cor do ambiente a música que tá tocando no ambiente por exemplo você tá comprando no mercado as pessoas não sabem disso mas se você Verê que o mercado tá cheio você vai descobrir uma coisa interessante a música que tá tocando é uma música acelerada para que você compre logo e saia logo se o mercado tá mais mais vazio a música é lenta para que você tenha porque ela envolve No Ritmo cardíaco e na sua frequência já fiz programação de rádio do supermercado aprende bastante então então você sabe né é muito interessante isso e também não fala o horário não fala a hora né Ger Você tá no supermercado tem a rádio do supermercado Mas você não vai falar a hora ali porque senão você vai despertar a pressa na pessoa né Agora vou dar uma dica também para você que que hoje busca experiência né que nem o o o amigo falou da de ir num restaurante e tal mas eu vou dizer a você que a experiência ela pode ir além porque a experiência subjetiva ainda que você tenha apenas eh o dinheiro suficiente para comprar esse cachorro quente como um cachorro quente Como que você pode tornar essa experiência super rica convida a pessoa que você ama e dá metade para ela olha você não foi num restaurante chique mas eu vou dizer para você você vai ter a melhor experiência da sua vida Olha aí muito bem César e Alexandre né nossos doutores com a gente aqui no nosso estúdio Câmara tem mais perguntas agora 99 e a gente segue agora até o final respondendo os nossos telespectadores produção tá avisando que o pessoal está participando e a gente já agradece você a Vanessa do Jardim Flamboiã vamos lá as lojas criam ambientes para nos fazer gastar mas sem perceber ela quer saber E agora vocês respondem vai lá César cria ou não cria é cria sim as lojas que são treinadas que recebem um treinamento para isso ela cria assim um ambiente para que você não perceba exatamente a experiência que você tá tendo e E é isso que é é enriquecedor porque se você percebesse acabaria magia não é verdade né poxa tudo aqui é para eu me sentir bem então então é sim as lojas criam esses ambientes para que você não Perceba o que tá acontecendo né Eh quando a gente dá treinamento até mensagens subliminares a gente coloca na na na nas nas lojas porque são mensagens que estão escrit ali que estão escritas pro teu inconsciente elas não estão escritas pro seu consciente entendeu então você entra num num lugar para pedir eh um suco de laranja por exemplo só que ao ao sentar para pedir o suco de laranja você vê a silhueta de uma garrafa muito famosa na cor vermelha inclusive que vermelho atinge Direto você tá com saco de bala de goma Você quer qual a verde você tá atrás da vermelha na é verdade né E aí você vê aquela silhueta só tem a silhueta de uma garrafa que você conhece muito bem aquele refrigerante Preto né sim e que você ia pedir um suco de laranja mas inconscientemente ao perceber aquilo você mudou se fala eu quero um refrigerante tal com gelo uhum entendeu então todo essa essa mecânica que se faz é para que você não Perceba o que está acontecendo exatamente é uma mágica que acontece né E você só vai gastando vamos lá tem mais pergunta na tela mais pergunta pra gente Pessoal participando a gente agradece aí você que participa você que está com a gente aqui na TV Câmara Campinas Olha que legal a Sandra de Ortolândia gosto muito de comprar como identificar se sou uma compradora compulsiva resposta para o nosso psiquiatra Dr Alexandre como que nós identificamos que somos compradores compulsivos né Qual é o gatilho aí doutor por favor a diferença entre um comportamento exagerado e um comport patológico tá justamente no impulso Então se ela fosse uma compradora compulsiva ela é comprar objetos sempre que saísse iria se endividar iria ter sensação de cupo iria ter consequência conjugal etc financeira eh E apesar disso tudo continuaria comprando Então isso que seria um comprador compulsivo que dentro da psiquiatria tá a parte do do transtorn de controle de impulso então a impulsividade ali a marca eh e aí como compulsão ela não teria controle ela vai repetir aquilo tem gente que gosta de comprar porque se alimenta de tudo isso que é o marketing eh produz né Mas para ser patológico é isso ela vai ter complicações e o comportamento vai persistir independente das complicações existem outros quadros psiquiátricos que períodos de compra eles aparecem por algumas fases alguns períodos né então transo afetivo bipolar na fase Mania ou hipomania pode aparecer compra excessiva Esse é aquilo São pessoas que compram Eu já peguei paciente comprou uma roupa no shopping que não cabia a ela porque ela ia emagrecer e dali seis meses iria caber e ela achou que a roupa era bonita e não tinha o tamanho dela e então a pessoa consegue explicar até o porque comprou mas ali de novo você D um impulso durante uma fase que de uma doença psiquiátrica então para ela o resumo é não nunca a gente pergunta o que você tá comprando não importa o que você tá compra importa se sempre que você sai você compra se esse comportamento é persistente Quais as consequências negativas que ele estão que esse comportamento tá te Trazendo A Culpa É frequente que essas pacientes sentem Mas isso não leva ele a ter controle sobre isso muito bem Olha eu gostaria de agradecer aos nossos telespectadores a participação com a gente aqui no estúdio Câmara É muito bom saber que você tá aí do outro lado e que está interagindo com a gente participando Né verdade e nós estamos encaminhando pro final do nosso estúdio Câmara de hoje acho que o assunto foi bem legal importante termos dois especialistas né dois doutores trazendo pra gente informação e aconselhamentos de como nós devemos lidar com essa questão eh psicológica de consumo né de consumo então eu quero agradecer o doutor e o psicoterapeuta comportamental cognitivo Dr César César gratidão suas considerações finais por favor foi uma alegria é muito grande estar aqui com vocês e muito obrigado pela calorosa recepção pela organização a equipe e você telespectador que deixou entrar na tua casa aí no teu trabalho onde na telinha do teu computador onde você tiver precisando da gente procura nas redes sociais César César s o primeiro César é com s no meio né c s a r o segundo com z Ok eh César César underline Joy Life Plus que você precisar na sua empresa de terapia comportamental é uma alegria a gente poder servir viu muito agradecido a todos dessa casa né Nós agradecemos é o nosso Deus também né se não fosse ele a gente estaria pode ser maravilhoso né César Quero agradecer também e pelo zoom né que veio participar com a gente o nosso Doutor psiquiatra Dr Alexandre Coelho gratidão muito obrigada por trazer aí conhecimentos né que eu acredito que a gente vai levar porque a gente leva todo programa A gente tem um conhecimento uma ação que a gente carrega para sempre então gratidão Muito obrigada doutor Obrigado pelo convite espero que a gente tenha passado informação né Eu acho que acima de tudo Às vezes tem algum parente que a gente acha que é o estilo da pessoa e na verdade não é a pessoa sofre só não tem controle sobre isso então Obrigado pelo convite foi um prazer César espero que a gente se Trombe ainda bastante maravilha olha só programa de hoje nós estamos encerrando agradecendo a sua audiência a sua companhia convidando você para ficar com a gente aqui na TV Câmara Campinas porque nós temos eh notícias informações do Legislativo campineiro também da cidade de Campinas como foi o final de semana temos jornal tem câmara notícia ao meio-dia e claro todas os eventos e ações da Câmara de Campinas para você aqui na TV Câmara Campinas então seguinte desejo a você uma ótima semana uma excelente segunda-feira muito calor em Campinas então se cuide carregue sua garrafinha de água e olha tudo vai dar certo Acredite Tá bom então a gente se encontrar amanhã amanhã nós temos um tema gente que olha eu quero já convidar você desde já para participar com a gente nós vamos falar sobre a aviação no Brasil né falar como são desenvolvidos os aviões sobre a tecnologia e também vamos falar sobre os acidentes que vem acontecendo Então a gente aguarda você amanhã a partir das 8 da manhã ao vivo por aqui com mais um estúdio Câmara beijo grande para você uma excelente semana fica com Deus e até amanhã tchau tchau [Música] [Música] [Música] [Música]