NOTÍCIAS DO LEGISLATIVO

[Música] [Música] centros de saúde aqui de campinas estão adotando a tecnologia para facilitar o atendimento com os pacientes o teleatendimento surgiu durante a pandemia e facilitou a estratégia para ser utilizada nos centros de saúde da cidade de Campinas então surge no mês de março né do ano de 2023 como um projeto piloto a utilização dessa plataforma de telesaúde com o lançamento realmente desse programa em maio né pelo prefeito e a gente vem experimentando Então as modalidades de teleconsulta teleinterconsulta e telet triagem na modalidade de de telesaúde até hoje paciente que apresenta alguma queixa avaliado como caso de baixa complexidade sem consulta agendada passa por uma triagem do Centro de Saúde se for necessária uma avaliação em consulta médica a enfermagem pode oferecer o serviço de ter a consulta nos casos considerados leves caso o paciente aceite ele recebe um comprovante com horário do atendimento online por WhatsApp ou por sms um pouco antes do horário um link será enviado para o celular do paciente para ele clicar e entrar na sala virtual do médico a Lucineide não conhecia o atendimento online ela precisou ir no centro de saúde de Barão Geraldo para um acompanhamento e após fazer o processo de triagem com a enfermeira foi perguntada se tinha interesse na consulta virtual eu aceitei Porque como não eu precisava passar no médico e aí aceitei tranquila para mim eu achei é diferente porque paciente médico a gente tá acostumado com essa questão de vir ao médico e e ele tá ali frente a frente mas para mim foi tranquilo porque ele o médico foi super atencioso eh questionou tudo como se fosse uma consulta presencial né não tive problema nenhum ele me deu atenção necessária eu expliquei o problema que eu estava que eu estou sentindo que eu preciso de atendimento e e ele foi me dando as orientações áre Sem problema nenhum super atencioso super prestativo Campinas teve 18.000 atendimentos de serviço de saúde digital durante o ano de 2023 o que demonstra o avanço para a consolidação do serviço de assistência médica online para atender a população e ainda ampliar a oferta e qualificação do SUS Municipal Eu acho que o mais interessante né foi a gente conseguir iniciar esse programa capacitar os profissionais começar a sensibilização com os usuários e e mês a mês conseguindo alcançar novos números né garantindo que a gente chegasse ao final do ano com esse número bem expressivo e com uma aceitação muito positiva né pelos pacientes e pelos profissionais também o serviço está disponível em todos os centros de saúde desde a última semana de julho as 10 unidades com o maior número de atendimentos foram Barão Geraldo Boa Vista Costa e Silva Jardim esmeraldina Souzas Jardim Aurélia Rosália Centro São Bernardo e Centro de Saúde Taquaral essa nota a gente recebe eh de todo o paciente que avalia o programa mas também tem um campo aberto para ele fazer a observação que ele quiser e muitos vê pontuando a questão da comodidade da agilidade o quanto que isso favorece não ter o deslocamento Então isso é muito positivo e e eu acho que sim né foi Além das expectativas porque a gente sempre pensa que tudo que é novo que é difícil pode ser de início não tão bem avaliado E isso não aconteceu né então isso é muito posit sim um levantamento indica que as principais demandas recebidas pelos centros ao longo do ano foram infecções virais e bacterianas vias aéreas que são as gripes as sinusites as faringites e as infecções causadas pelo covid-19 trato gastrointestinal que são diarreias e vômitos e vias urinárias hipertensão arterial exame médico geral e renovação de receitas dor articular e muscular e o tempo médio de cada um desses atendimentos foram de quase 12 minutos a idade média do usuário é de 41 anos e meio para 2024 a expectativa da coordenadora é que especialistas façam atendimento online facilitando a vida do paciente e essa é uma estratégia bem conhecida já de quando a gente fala de telemedicina telesaúde saúde digital no mundo inteiro como uma possibilidade de olhar pros pacientes que estão aguardando um atendimento com o especialista já fazerem um primeiro atendimento na Via digital de maneira remota Então essa essa teleconsulta é uma uma aposta acho que é uma grande estratégia para facilitar pros pacientes ampliar o acesso e aumentar a resolutividade diminuindo o deslocamento dando comodidade pro paciente também eh pensando no no atendimento online ali de maneira geral o ponto de vista hoje ali como médico e como atuante ali na na telemedicina H alguns meses eh é que é um um uma ferramenta que vem a complementar ali o o cuidado do paciente eh muitas vezes na na eventualidade de não ter um médico disponível naquela região aí que ele tá né No local onde ele procura atendimento inicialmente ISO acaba eh oferecendo ali uma ferramenta de eh garantir acesso ao atendimento médico né para a dona Lucineide o teleatendimento ajudou e resolveu o problema dela o paciente tá acostumado vir ao médico e tá Frente a Frente Porém para mim não teve problema nenhum porque ele me atendeu como se tivesse no presencial e eu expliquei meu problema ele me deu atenção necessária explicou tudo direitinho então foi tranquilo e olha só a indec realizou um balanço para contabilizar o alcance do serviço de WhatsApp implementado em Julho de 2023 juntamente com a Ima informática de municípios Associados na pesquisa realizada puderam medir os serviços mais consultados E também o nível de satisfação da população a tecnologia quando aliada ao atendimento presencial pode ajudar e muito na prestação de serviços públicos foi o que o balanço da indec verificou com o serviço de WhatsApp lançado em Julho de 2023 a ferramenta do WhatsApp nós implementamos em Julho de 2023 né para aumentar a acessibilidade da população nos canais da inde que é uma preocupação que a gente tem a gente teve uma aceitação incrível da população né um índice de satisfação baseado em 89% tivemos de Julho que foi o balanço que fizemos até dezembro mais de 35.000 acessos o WhatsApp da indec teve entre os serviços oferecidos os mais procurados nós temos num ranking básico de dúvidas Gerais que foi o primeiro ranking que a gente encontrou em seguida o pai serviço eh o o multas né infrações onde a pessoa consegue através do chat do WhatsApp mesmo fazer navegação nos fluxos então depois de multas ela consegue também informações do Pátio que também a gente teve uma aceitação muito grande até na facilidade do serviço um dos serviços bastante impactados pela agilidade do Zap foi a retirada de veículos apreendidos do pátio o WhatsApp e aumentou muito a facilidade pro munícipe quando ele tem um carro um veículo guinchado e esse veículo vai ao Pátio antes do lançamento da ferramenta era necessário a pessoa se dirigir até a parte administrativa efetuar todo esse trâmite né burocrático na verdade ela precisa efetuar o pagamento das tarifas ela tinha que muitas vezes se deslocar até um banco retornar pra gente com esse recibo hoje não hoje ela já consegue fazer todo esse trâmite administrativo via Zap a ferramenta permite envio de documentos em PDF e até mesmo imagens né ela efetua esse pagamento nos envia o recibo ela só vai na indec propriamente para retirar o veículo o pai serviço que está entre os mais procurados agiliza a vida dos munícipes com necessidades especiais o p serviço é a gente disponibiliza para munícipes com deficiência de mobilidade né na verdade utilização de cadeira de rodas ou andador e é um serviço que disponibiliza ao munícipe o deslocamento para tratamento de saúde né e outros rankings específicos através da as Vans que a gente disponibiliza e ele precisa fazer um agendamento Esse agendamento ele é permitido agora através do WhatsApp né tem outros canais também que a indc disponibiliza mas o WhatsApp já está aberto para Esse agendamento e confirmação às vezes até alteração dessa viagem e claro as temidas multas de trânsito também são tema de busca por informações no WhatsApp nesse ícone de infrações a pessoa consegue eh informação sobre qualquer Auto através da placa e do Renavan né ela consegue impressão de boletos a gente consegue disponibilizar esse boleto para ela informações de recurso ela consegue nos enviar essa esses papéis né necessários para paraa realização do recurso enfim a gente consegue disponibilizar todo e qualquer serviço em outras ferramentas mas no Zap de uma maneira bem mais ágil a empresa Municipal de Desenvolvimento a indec é uma sociedade de economia mista responsável pela gestão do trânsito de Campinas e as ações de planejamento operação e educação tem o objetivo de garantir a circulação dos Munícipios dentro da cidade com sustentabilidade e segurança a executora do projeto WhatsApp indec é a informática de municípios Associados a Ima nós já fazíamos o atendimento telefônico né do 118 E aindaa é que nos procurou querendo avançar né com o atendimento oferecer mais uma alternativa pros munícipes eh fizemos o contrato e a partir de então a gente iniciou um processo de cadastramento da empresa e aprovação junto à meta né que é a empresa responsável pelo Facebook e WhatsApp para que a conta adquirisse aquele selo de veracidade né aquele Selo Verde que a gente fala eh então aí esse processo todo ele demorou mais ou menos se meses né devido a essa aprovação um termo burocrático aí mas a gente conseguiu eh plantar o WhatsApp com a mesma equipe que já fazia o atendimento telefônico então isso foi legal porque a gente ganhou em conhecimento técnico né a empresa já já tinha esse conhecimento né os funcionários já tinham esse conhecimento então foi muito mais ágil essa questão de treinamento na nova ferramenta o uso do chat abriu caminho para as inteligências artificiais o chat web Ele entrou um pouquinho antes né porque a gente Não dependia da aprovação da Meta então a gente conseguiu colocar ele três meses antes foi legal também porque isso nos ajudou a treinar o chatbot que é uma tecnologia que tá dentro tanto do chat web quanto do WhatsApp e na verdade é um robozinho né que conversa com o cidadão simulando um atendimento humano e ele mesmo é treinado para resolver algumas situações Como por exemplo o fluxo de multas né o cidadão consegue consultar a multa dele é muitas vezes retirar o boleto né Sem falar com o atendente humano o que muito mais já que não tem fila de espera depois do Sucesso outros serviços deverão migrar para o atendimento digital a gente tem um planejamento aí de migração de serviço gradual né a experiência com o serviço analógico telefônico ajudou muito na implantação do digital é como eles já tinham o conhecimento técnico né do do assunto em dec então a gente fez só a capacitação da ferramenta de WhatsApp e foi muito tranquilo porque todo mundo já tá acostumado né com WhatsApp então então foi foi tranquilo a população aderiu ao serviço com satisfação na própria ferramenta a gente disponibiliza o final de cada acesso essa pesquisa né Ela é opcional mas nós tivemos um índice de 89% isso nos encantou muito é uma ferramenta nova né pr pra secretaria de transporte juntamente com a indec e nos deixou muito contente porque abrangência e aceitação foi muito legal se você ainda não conhece o número do WhatsApp da indec é só anotar ou acessar o site temos o ícone também até reforçando o nosso número do WhatsApp é DDD 19 3731 2910 um serviço disponível 24 horas por dia 7 dias por semana hoje pode ser acessado quem não tem celular né então não tem motivo para não não conversar com a gente se for necessário a gente tá à disposição Relembrando Então os serviços que você acessa pelo ZAP da indec são consulta de linhas de ônibus serviços de multas retirada de veículo do pátio municipal P serviço entre outros o chat pode ser acessado pelo ícone no canto inferior direito do site da [Música] [Música] indec