CÂMARA TOTAL - Reclamações sobre comércio eletrônico disparam

e as ofertas estão a um clique de distância seja pelo computador ou pelo smartphone a expansão do Comércio eletrônico que já vinha em ritmo acelerado Ganhou ainda mais força durante a pandemia do novo coronavírus de acordo com relatório do Instituto e bitnews em desde março de 2020 as vendas online no Brasil cresceram 47 por cento a maior alta dos últimos 20 anos EA tendência é manter esse crescimento é um segmento que vinha crescendo de forma exponencial esse consumidor depois da pandemia mudou o seu comportamento então aquele consumidor que tinha o hábito de ir até uma loja de pesquisar presencialmente essas pessoas têm buscado mais o comércio eletrônico até em razão das questões sanitárias e se existe maior procura dos consumidores por transações online Aumenta também o número de em ações ao Procon é um segmento que tem crescido e o dado do Procon divulgado no ranking de reclamações fundamentadas demonstra que esse segmento ultrapassou a campeã do ranking que a empresa de telefonia então é o primeiro segmento mais reclamado o comércio eletrônico no ano de 2020 o aumento no número de reclamações do segmento de comércio eletrônico foi quinze por cento maior em 2020 em relação ao ano anterior um período marcado também pela diminuição de quase 21 por cento no total de atendimentos do Procon Campinas entre as principais reclamações estão o descumprimento da oferta ou do prazo de entrega e o envio de produtos errados Além disso nós temos as questões os sites falsos dos Sites fraudulentos que acabam interceptando dados de consumidor dados pessoais dados de cartão de crédito os consumidores então acabam sendo lesados numa fatura seguinte do cartão de crédito e acabam identificando o valores que não eram aqueles que que ele comprou a mudança de comportamento dos consumidores também obrigou o PROCON Campinas a realizar mudanças nos procedimentos agora as reuniões conciliatórias também são realizadas de maneira virtual com a pandemia as audiências também de mandar uma mudança de comportamento por meio do poder público então nós instituímos aqui a retomada gradual das sessões de conciliação virtualmente ocasiao em que o PROCON havendo acordo entre as partes Segue o mesmo procedimento que nós seguimos da audiência presencial então Isso demonstra que além do Comércio eletrônico ter crescido Na quantidade de reclamações o perfil das pessoas também que demanda e serviços públicos está direcionado para o perfil digital para o perfil virtual agora para evitar chegar a uma audiência de conciliação o consumidor pode se prevenir no momento da compra com dicas simples como uma pesquisa sobre a reputação da loja virtual Vale também conferir no próprio site o CNPJ da empresa o endereço físico e o telefone identificado esses requisitos ele já tem uma parcela da segurança cumprida Então ele pode prosseguir desde que se segue vida mais cautelas como se site tem o cadeado de segurança se o local que ele está navegando na internet também é um local seguro até porque ele precisa se blindar aí de vírus de questões que acabam também por subtrair dados pessoais que são as reclamações mais comuns com relação à fraude