CÂMARA TOTAL - MENSALIDADE INTEGRAL PANDEMIA

e o filho da Jaqueline faz tempo que está estudando só em casa por causa da poderia O problema é que ela está pagando as mensalidades integralmente aqui na nossa rotina ele tá indo para ele não tá mais indo para escola mas as mensalidades continuam eu tô pagando a mensalidade integral e ele tem aula às terças e Quintas online e os demais dias a gente as atividades em casa que a escola Amanda né a gente vai lá na escola no drive-thru pega as tarefas e ele executa em casa durante a semana no ano passado a escola deu a princípio um desconto durante alguns meses e na sequência O contrato foi suspenso e olha essa cena da mãe estudando com vidro virou rotina na vida deles mas não é bem isso que o menino de 4 anos quero não viu ele gosta dos amiguinhos são com doença online conversa com todo mundo porque tem criança com as crianças né então ele quer tá com os amigos ele ama professora e aí fica em casa o dia inteiro e eu fico desesperada fica com as duas crianças E aí eu tenho que trabalhar fazer os meninos encomendas e é bem complicado pois é uma situação complicada para ambos os lados tanto para a escola quanto para os pais agora a gente veio até aqui o Procon em Campinas para saber justamente Qual a orientação neste caso tanto para Os Donos das escolas quanto para os consumidores seria importante de repente tentar um acordo entre as partes conversamos então coordenador de atendimento do Procon de Campinas que recomenda que os pais ou responsáveis façam contato com a instituição de ensino a escola ela tem que cumprir para parte contratual no que se refere ao conteúdo pedagógico aquele plano de ensino que foi preparado para o ano letivo deve ser respeitado se a escola não conseguir oferecer nenhuma alternativa para esse estudante ou para o consumidor e que ela deve providenciar um desconto na mensalidade ainda de acordo com o Éder é fundamental que haja transparência Entre aspa e se a escola não puder receber o valor na criança é então tem que haver um acordo entre as partes para que esse consumidor também não fica inadimplente e resulte nesse cancelamento contratual bom o PROCON tem recebido muitas reclamações nesse sentido desde o início da pandemia a gente tem observado um aumento nas reclamações nas escolas particulares as principais queixas estão relacionadas a solicitação de desconto revisão nas mensalidades do outro lado a gente observa que a escola está deixando de esclarecer de informaram os para os consumidores sobre as mensalidades é a gente observa que o aluno mandou um e-mail para a instituição e não teve resposta tentou falar no atendimento ao consumidor da faculdade e não obteve-se atendimento e isso resulta reflete aqui no nosso atendimento então a escola deve disponibilizar canais de contato e para atender essas demandas o mais rápido possível caso não haja o desconto o PROCON aconselha os pais a cancelarem a matrícula dos filhos ou não a gente primeiramente orienta que a gente se conta a tu que acha esse acordo se o consumidor não conseguiram obter o desconto até por conta da pandemia aqueles consumidores que perderam a sua renda perder o seu emprego que ele document isso que ele tente através do Procon formalize explique na reclamação sobre a sua diminuição da renda para tentar esse acordo caso ele não consiga Então até para que ele não fique inadimplente que ele solicite o cancelamento contratual com relação à possibilidade do responsável entrar na justiça o PROCON diz o seguinte inicialmente o PROCON ele tem que um acordo a instituição de ensino é notificada tem um prazo de até 5 dias úteis para apresentar uma resposta tanto ao Procon quanto para o consumidor caso não haja a cor e a gente chama empresa para uma audiência hoje as audiências acontecem de forma virtual em virtude da pandemia e se não houver esse acordo então consumidor ele é orientado a buscar a sua pretensão individual através do Judiciário II