CÂMARA NOTÍCIA - USO IA CONFIRMAR CONSULTAS

desde semana passada todos os 68 centros de saúde de Campinas passaram a contar com o uso de inteligência artificial para comunicar os pacientes pelo WhatsApp sobre as consultas e exames agendados na Rede Pública de saúde municipal o contato feito por meio da assistente virtual Ana é identificado como acesso fácil saúde Campinas e o número que aparece para o paciente é o 199 9604 3012 o contato pelo chatbot é realizado sete dias antes da consulta ou exame e na véspera do agendamento o paciente ainda recebe um lembrete final a partir do momento que ele recebe no celular dele ele vai receber via WhatsApp né a gente adotou a plataforma WhatsApp por ser a plataforma amplamente difundida ele recebeu mensagem no WhatsApp ele vai interagir com o nosso chatbot então eu vou perguntar se ele é a pessoa a gente confirma alguns dados por segurança para ter certeza que é a pessoa que está interagindo conosco a partir disso a gente pergunta se ele vai comparecer ou não ao a consulta que tá agendada ele confirmando ok a gente tem a confirmação ele não confirmando a gente divulga essa informação ao gestor da agenda é um método muito seguro porque primeiro é um número único né então não temos um robô com vários números Então se o cidadão ele recebe a informação do nosso número da Ana ele vai e é saber que está falando com a Secretaria de Saúde de acordo com a diretora do departamento de auditoria controle e tecnologia da Secretaria de Saúde a expectativa da pasta é disparar 70.000 mensagens mensais e com isso recuperar no período de 1 ano 84.000 vagas em consultas e exames nos centros de saúde é um projeto que vem sendo desenvolvido pela secretaria de saúde né para que a partir da Inteligência Artificial a gente tente reduzir o absenteísmo na atenção básica atualmente a média de faltas na atenção primária no SUS Municipal para exames e consultas está estimada em 30% da agenda caso a meta de redução de futas seja mantida com o envio de mensagens a expectativa é que 7.000 exames e consultas deixem de ser perdidos por mês no SUS de Campinas é uma ferramenta que vai colaborar em muito né pra otimização das nossas ofertas né o os centros de saúde eles Já realizam a confirmação via telefone né e mas o shot bot ele vem complementar né como nos testes nós verificamos que a gente conseguiu reduzir em até 10 pontos percentuais né é uma redução muito significativa do nosso absenteísmo né então e essa é uma ferramenta muito importante por quê Porque a partir do momento em que a gente consegue recuperar essas perdas e oferecer para outros cidadãos né nós vamos tá otimizando o nosso trabalho o nosso serviço que é disponibilizado à população dentro desses 68 centros de saúde