CÂMARA NOTÍCIA - ORIENTAÇÃO PROCON BLACK FRIDAY

durante o período da black friday o PROCON órgão de Defesa do direito do consumidor de Campinas fiscalizou 77 estabelecimentos físicos e online para checar a veracidade das publicidades do 77 apenas 23 foram autuados por irregularidades e descumprimento da Lei e dos descontos reais anunciados passada a semana agora é hora de lidar com os problemas das entregas e devoluções dos produtos e serviços em em desacordo com o contratado um informe está publicado no site para esclarecimentos então nós estabelecemos algumas orientações essenciais pros consumidores no pós-compra então passado aquele momento de correria eh tendo a compra dado eh tudo certo o consumidor conseguiu aquele desconto atrativo os problemas podem começar a surgir já no momento da entrega de um produto ou de um serviço eh que foram adquiridos aí na black friday para compras online A checagem já no momento de receber a entrega Quando possível facilita o processo então é importante que o consumidor esteja atento às regras da oferta recebeu o produto cheque sempre a embalagem verifique se possível já na frente do entregador se esse produto já não possui uma varia aparente de modo que ele já nem receba o produto e possa acionar a esse logista Então dentro das regras do Código de Defesa do Consumidor se a compra foi efetuada remotamente que são aquelas compras que em regra são feitas pela internet o consumidor tem o prazo de 7 dias eh contados da data do recebimento do produto para simplesmente cancelar a compra não precisa justificar o motivo a devolução não tem custo para o consumidor vedor não pode não pode impor nenhum ônus para o consumidor cancelar essa compra então atribuir eh onos específicos com política reversa desse produto para a loja como por exemplo eh cobrar fretes adicionais Então as despesas decorrentes deste cancelamento dentro do prazo de 7 dias é sempre do fornecedor já no caso de um produto enviado eh com defeito com vícios de qualidade o consumidor Então deve buscar o fabricante desse produto se for um eletrônico por exemplo e acionar a assistência técnica que terá o prazo de 30 dias para analisar Esse vício de qualidade e se for o caso repará-lo ou até mesmo trocar ser cedido esse prazo de 30 dias no caso das compras presenciais a regra é um pouco diferente das compras online nas compras presenciais a regra que prevalece é sempre a política de troca que o próprio logista que o próprio fornecedor divulgou pro consumidor Então vale dizer que nemhum logista tem a obrigação de trocar um produto por insatisfação do Consumidor porque não serviu cada estabelecimento vai apresentar a própria política de troca se o consumidor se atentou a política de troca eventualmente divulgada por esse fornecedor ele deve checar a política de troca e observar o prazo para realizar essa troca em regra alguns fornecedores concedem também nas compras presenciais sete dias para trocar 10 15 30 dias já no caso de serviços o consumidor também tem respaldo Código de Defesa do Consumidor estabelece 90 dias de garantia para que o consumidor então possa reclamar de eventuais problemas com o produto com o serviço então Eh o produto ou o serviço ficou a quem daquilo que foi prometido eh em razão das suas questões de prestabilidade o consumidor também pode acionar esse fornecedor e se não resolvido problema buscar uma um auxílio uma ajuda do Procom o Procom conta com o canal online no site além dos oito pontos de atendimento presenciais que demandam de agendamento prévio