CÂMARA SERVIÇO - NOVAS FUNCIONALIDADES WHATSAPP 156

[Música] [Aplausos] o serviço do WhatsApp 156 que utiliza Inteligência Artificial foi implantado no final do ano passado inicialmente a inovadora oferecia apenas alguns serviços básicos como consulta a benefícios do cadastro único orientação sobre alvarás de uso emissão de segunda via de plantas e ficha informativa agora o serviço passa a receber solicitações de todas as áreas da administração pública Municipal a implantação foi em dezembro e nós fomos incluindo um serviço a cada mês e isso vem aumentando a interação do cidadão com o canal e melhorando a comunicação com a Prefeitura em junho nós colocamos todos os assuntos disponibilizados pro cidadão tanto no atendimento telefônico quanto no atendimento online eh nós disponibilizamos via WhatsApp então e o WhatsApp ele ainda traz uma vantagem que é o cidadão poder fotografar ele vai reclamar de uma árvore de um buraco uma vez que serviços públicos é o campeão de registro de solicita ele tem a possibilidade de tirar uma foto e mandar uma imagem desse local Então hoje todos os assuntos estão disponibilizados se você quiser falar sobre um posto de saúde o local de atendimento se você quiser fazer uma denúncia de dengue se você quiser falar de animal todos os assuntos estão liberados no WhatsApp pra interação do cidadão para acessar o serviço o cidadão precisa salvar o número 1921 166 0156 na lista de contatos o canal conta com um chatbot o Zap neiro um atendimento automático por robô com inteligência artificial que orienta sobre como usar o serviço e esclarece as principais dúvidas é um atendimento automatizado onde a maioria dos fluxos dos assuntos disponibilizados eles são eh disparados de maneira automática pro cidadão Lógico que requer dependendo o assunto alguma informação específica e o registro no final da conversa o cidadão já sai com o seu número de solicitação para acompanhamento pode acontecer de não conseguir localizar o assunto de não ter uma boa interação quando isso acontece a gente tem um atendimento humano porque esse cidadão ele não vai deixar de ser atendido para a diretora de gestão da informação documentos e atendimento ao cidadão da Prefeitura de Campinas a implantação do WhatsApp do 156 trouxe uma nova forma de acesso Cidadão ao serviço público municipal agilidade né tá todo o cidadão é tecnológico né e a facilidade dele falar e registrar sua solicitação sem ter que aguardar numa fila de espera porque o telefônico ele tem uma fila de espera hoje ele ainda é o nosso maior canal de comunicação e o custo porque todos os tri dígitos eles são tarifados pelo WhatsApp não ele pode falar com a prefeitura tem esse custo após o cadastro no WhatsApp 156 o cidadão também tem a opção de receber informações relacionadas aos serviços da prefeitura através do chatbot Zap neiro se cadastrar no WhatsApp para interagir fazendo um pedido de solicitação propondo uma demanda pra prefeitura no seu cadastro você tem a opção de receber informação do zapiro e qual que é a função do Z pineiro falar de uma obra de uma dificuldade no trânsito eh um serviço da sanasa que vai ter uma interrupção no fornecimento de água então é muito legal essa interação porque você ao mesmo tempo que você tá se tá demandando você tem a possibilidade de se cadastrar para receber informação do serviços oferecidos pela [Música] Prefeitura i [Música] [Aplausos]