CÂMARA SERVIÇO - FUNCIONAMENTO WHATSAPP 156

[Música] os munícipes da cidade estão acostumados a Discar 156 para solicitar ou consultar serviços ligados à Prefeitura Municipal de Campinas Desde dezembro do ano passado o WhatsApp passou a oferecer 11 opções de soluções para os usuários Olha a gente tem percebido a Adesão gradativa né ao WhatsApp 156 a gente tá num processo de implantação de um novo serviço a ideia não é tirar o atendimento telefônico e sim disponibilizar uma ferramenta mais rápida pro cidadão onde a interação é imediata começou a funcionar o WhatsApp 156 a ferramenta já teve 12.692 acessos dos serviços mais acessados estão relacionados ao Bolsa Família a consulta de benefícios aos agendamentos em geral e a própria pesquisa com objetivo de aprimoramento dos serviços mesmo não sendo objetivo com o novo serviço o atendimento telefônico teve a demanda reduzida hoje nós já avaliamos uma redução de 20% no atendimento telefônico desde a implantação até agora os serviços oferecidos são o WhatsApp Ele oferece o serviço de informações do cadastro único Bolsa Família os serviços assistenciais e o agendamento também o que tá dando uma demanda muito interessante antes as pessoas ligavam para saber se o benefício social estava liberado hoje ele tem essa informação no WhatsApp é muito muito mais rápido né também tiveram adesão pelo canal do WhatsApp 156 e outros castração Viela os serviços eles estão sendo disponibilizados gradativamente porque depende do desenvolvimento do fluxo interno pro cidadão ter um bom retorno da administração Municipal os serviços mais acessados pelo canal do 156 São serviços públicos eh depois da assistência do dos benefícios sociais o mais demandado é serviço público poda de árvore extração tapa buraco e isso tem um fluxo normal durante o ano Lógico que nos períodos de chuva aumenta aumenta tanto demanda de poda quanto remoção de Galhos de queda de árvores mas geralmente são os serviços ofertados pela secretaria de serviços públicos a tendência é migrar as maiores demandas para o Zap a nossa ideia é os eh pedidos os assuntos que nós chamamos de assuntos os assuntos mais demandados eles migrem primeiro ou sejam disponibilizados primeiro na plataforma do WhatsApp 156 e os demais serviços com demanda menor eh o tempo vai ficar por uma outra fase né um segundo momento de de implantação do serviços para quem ainda não utiliza o WhatsApp pode acessar os outros canais disponíveis hoje no portal da Prefeitura de Campinas tem um rol de serviços disponibilizados e o 156 é um dos serviços então ah eu não tenho celular não vou ligar porque às vezes tem alguma fila entra no portal da prefeitura no site de serviços coloca 156 você vai ser redirecionado para requerimentos e ali são tem todos os assuntos tratados pelo 156 [Música] hoje