CÂMARA TOTAL - BALANÇO WHATSAPP EMDEC

a tecnologia quando aliada ao atendimento presencial pode ajudar e muito na prestação de serviços públicos foi o que o balanço da indec verificou com o serviço de WhatsApp lançado em Julho de 2023 a ferramenta do WhatsApp nós implementamos em Julho de 2023 né para aumentar a acessibilidade da população nos canais da indec que é uma preocupação que a gente tem a gente teve uma aceitação incrível da população né um índice de satisfação baseado em 89% tivemos de Julho que foi o balanço que fizemos até dezembro mais de 35.000 acessos o WhatsApp da indec teve entre os serviços oferecidos os mais procurados nós temos num ranking básico de dúvidas Gerais que foi o primeiro ranking que a gente encontrou em seguida o p serviço eh o o multas né infrações onde a pessoa consegue através do chat do WhatsApp mesmo fazer navegação nos fluxos então depois de multas ela consegue também informações do Pátio que também a gente teve uma aceitação muito grande até na facilidade do serviço um dos serviços bastante impactados pela agilidade do Zap foi a retirada de veículos apreendidos do pátio o WhatsApp eh aumentou muito a facilidade pro munícipe quando ele tem um carro um veículo guinchado e esse veículo vai ao Pátio antes do lançamento da ferramenta era necessário a pessoa se dirigir até a parte administrativa efetuar todo esse trâmite né burocrático na verdade ela precisa efetuar o pagamento das tarifas ela tinha que muitas vezes se deslocar até um banco retornar pra gente com esse recibo hoje não hoje ela já consegue fazer todo esse trâmite administrativo via Zap a ferramenta permite envio de documentos em PDF e até mesmo imagens né ela efetua esse pagamento nos envia o recibo ela só vai na indec propriamente para retirar o veículo o pai serviço que está entre os mais procurados agiliza a vida do os munícipes com necessidades especiais o p serviço é a gente disponibiliza para munícipes com deficiência de mobilidade né na verdade utilização de cadeira de rodas ou andador e é um serviço que disponibiliza ao munícipe o deslocamento para tratamento de saúde né e outros rankings específicos através das vans que a gente disponibiliza e ele precisa fazer um agendamento Esse agendamento ele é permitido agora através do WhatsApp né tem outros canais também que a indc disponibiliza mas o WhatsApp já está aberto para Esse agendamento e confirmação às vezes até alteração dessa viagem e claro as temidas multas de trânsito também são tema de busca por informações no WhatsApp nesse ícone de infrações a pessoa consegue eh informação sobre qualquer Auto através da placa e do Renavan né ela consegue impressão de boletos a gente consegue disponibilizar esse boleto para ela informações de recurso ela consegue nos enviar essa esses papéis né necessários para paraa realização do recurso enfim a gente consegue disponibilizar todo e qualquer serviço em outras ferramentas mas no Zap de uma maneira bem mais ágil a empresa Municipal de Desenvolvimento a indec é uma sociedade de economia mista responsável pela gestão do trânsito de Campinas e as ações de planejamento operação e educação tem o objetivo de garantir a circulação dos munícipes dentro da a cidade com sustentabilidade e segurança a executora do projeto WhatsApp indec é a informática de municípios Associados a Ima nós já fazíamos o atendimento telefônico né do 118 E a indc nos procurou querendo avançar né com o atendimento oferecer mais uma alternativa pros munícipes eh fizemos o contrato e a partir de então a gente iniciou um processo de cadastramento da empresa e aprovação junto à meta né que é a empresa responsável pelo Facebook e WhatsApp para que a conta adquirisse aquele selo de veracidade né aquele Selo Verde que a gente fala eh então aí esse processo todo ele demorou mais ou menos se meses né devido a essa aprovação um termo burocrático aí mas a gente conseguiu eh implantar o WhatsApp com a mesma equipe que já fazia o atendimento telefônico então isso foi legal porque a gente ganhou em conhecimento técnico né A empresa já já tinha esse conhecimento né os funcionários já tinham esse conhecimento então foi muito mais ágil essa questão de treinamento na nova ferramenta o uso do chat abriu o caminho para as inteligências artificiais o chat web Ele entrou um pouquinho antes né porque a gente Não dependia da aprovação da Meta então a gente conseguiu colocar ele três meses antes foi legal também porque isso nos ajudou a treinar o chatbot que é uma tecnologia que tá dentro tanto do chat web quanto do WhatsApp e na verdade é um robozinho né que conversa com o cidadão simulando um atendimento humano e ele mesmo é treinado para resolver algumas situações Como por exemplo o fluxo de multas né o cidadão consegue consultar a multa dele é muitas vezes retirar o boleto né Sem falar com o atendente humano o que agiliza muito mais já que não tem fila de espera depois do Sucesso outros serviços deverão migrar para o atendimento digital a gente tem um plane ento aí de migração de serviço gradual né a experiência com o serviço analógico telefônico ajudou muito na implantação do digital é como eles já tinham o conhecimento técnico né do do assunto em deec então a gente fez só a capacitação da ferramenta de WhatsApp e foi muito tranquilo porque todo mundo já tá acostumado né com WhatsApp então foi foi tranquilo a população aderiu ao serviço com satisfação na própria ferramenta a gente disponibiliza ao final de cada acesso essa essa pesquisa né Ela é opcional mas nós tivemos um índice de 89% isso nos encantou muito é uma ferramenta nova né pr pra secretaria de transporte juntamente com a indec e nos deixou muito contente porque a abrangência e aceitação foi muito legal se você ainda não conhece o número do WhatsApp da indec é só anotar ou acessar o site temos o ícone também até reforçando o nosso número do WhatsApp é o DDD 19 3731 2910 um serviço disponível 24 horas por dia dias por hoje pode acessado quem não tem celular né então não tem motivo para não conversar com a gente se for necessáo a gente tá à disposição Relembrando Então os serviços que vocêa pelo Zap daec são cons de linhas de ônibus serviços de multas retirada veículo do páo municipal P servço entre outos o chat pode ser acessado pelo ícone no canto inferior direito do site da indec Y