CÂMARA NOTÍCIA - LANÇAMENTO WHATSAPP 156

Prefeito Dário Saad fez o lançamento do WhatsApp do 156 com chatbot em coletiva realizada na sala azul da Prefeitura de Campinas o novo canal teve um investimento inicial de mais de R 83.000 a iniciativa é fruto de um trabalho em conjunto entre o poder executivo e a Ima a informática municípios Associados no primeiro momento o atendimento através do número 19 2116 0156 traz informações sobre 11 itens são eles cadastro único castração de animais febre amarela segunda via de planta alvará de uso ficha informativa de imóveis iluminação pública programa monitora Campinas poda de árvores Vale gás e Viela sanitária o novo serviço vai oferecer mais facilidade agilidade e modernidade a população Campineira mais um canal e direto entre a população e a prefeitura Vai facilitar muito o acesso da população aos serviços eh da prefeitura hoje nós temos um 5 meia que depende de ligação Depende de atendimento eh por parte eh de um atendente de um funcionário com o chatbot 1 56 você tem um atendimento direto e um direcionamento já imediato a princípio para 11 áreas que nós separamos e a partir dessa semana da semana que vem vamos começar a incluir outros serviços no nosso bot nós fizemos uma programação de lançar esse Esse instrumento já com mais de 10 serviços para lançamento a partir do momento que esse que ele foi lançado ele será inserido mais serviços dentro e da plataforma do chatbot atualmente o telefone do 156 recebe 30.000 ligações por mês mas a expectativa da prefeitura é que 40% dessa demanda migre para o WhatsApp já nos primeiros meses são aproximadamente 1300 ligações por dia com cada um dos funcionários do 156 atendendo cerca de 70 cidadãos diariamente mas a gente acha que gradualmente haverá uma migração 156 muitas vezes ele é sobrecarregado tem tem períodos que a pessoa não consegue falar naquele na hora que ela quer com o WhatsApp há um atendimento instantâneo um encaminhamento a partir do do uso dessa ferramenta do chatbot você vai eh incluindo Inteligência Artificial o o próprio programa vai identificando as principais dúvidas as principais perguntas as principais os principais encaminhamentos e o programa Vai avançando E aprimorando então nós acreditamos que será uma grada uma uma migração gradativa que vai começar de de 1000 2000 3.000 e acreditamos que no futuro a maioria dos contatos eh da prefeitura dos da população com a prefeitura será será via chatbot 56 o presidente da ima a informática de municípios Associados Elias Tavares explica que o novo canal funciona como um chatbot um robô virtual que responde às dúvidas dos munícipes em tempo real bom na prática o cidadão vai precisar salvar o número né ah do 156 no seu no seu WhatsApp e a intenção é que todo o relacionamento com a Prefeitura Municipal de Campinas seja feito através desse único canal é um canal único não vai precisar do o cidadão ficar com vários números de telefone é uma única Central onde ele vai conseguir ter todos esses serviços automatizado nossos serviços a gente tá tá trabalhando para que os serviços sejam conclusivos o que ISO significa que ele inicie no WhatsApp e ele encerre no WhatsApp a gente tem os 11 serviços que esses estão automatizados e conclusivos e a gente tem a possibilidade do atendimento humano que pode sim abrir um protocolo ainda de uma forma mais manual né Mas a intenção é que mês a mês a gente consiga ah avançar nesses processos e automatizando no máximo de processo possível né os vereadores Jair da farmácia e Edivaldo cabelo participaram do anúncio do novo serviço juntamente com o presidente da Câmara a ferramenta do WhatsApp já vai direcionar ela pro setor então ela vai ter uma resposta mais rápida além da agilidade isso vai vai demonstrar também assim uma aproximação do da pessoa com o poder público mesmo ao passo que ele não precisa muitas vezes ele tem que sair e vir até aqui no passo no porta aberta para buscar um informação e com o WhatsApp ele já ela já vai receber a informação dentro de casa sem sair de casa R falou da importância de modernizar o atendimento ao cidadão eu acho que a gente tem que utilizar tecnologia a serviço do cidadão da sociedade 156 já é um serviço muito utilizado pela população de Campinas todas as demandas reivindicações do cidadão é feito é feita pelo 156 e normalmente é um S de telefonia né então cara tem que aguardar tem um atendente eu acho que você colocar esse sistema pelo WhatsApp agiliza demais porque tem a inteligência artificial aí por trás disso e ajuda demais então eu acho que essa modernização vai aprimorar o serviço vai agilizar o serviço e aumenta a credibilidade e em da sociedade em relação a ao poder público a câmara tem acompanhado isso tem estimulado essas ações eu já até fiz o teste ali eu entrei funciona mesmo a gente tem que modernizar