FICA A DICA - DIREITOS DO CONSUMIDOR 3

[Música] essas viagens aéreas viagens aéreas elas são tem um regramento bastante específico né é uma das poucas situações em que consumidor muitas vezes ele vai perceber que eh algumas aplicações né Há um pouco mais de Rigor com o lado do consumidor quando Claro quando ele não é culpado pela pela pelo atraso pela demora pelo cancelamento a compania aérea deve providenciar uma forma de ele chegar por exemplo uma passagem aérea ele uma forma de colocar ele em outro voo disponível de forma que ele chegue no seu destino rapidamente se isso não for possível ela deve custear pelo menos o tempo em que essa pessoa ficou no aeroporto ela deve custear H deslocamento se houver necessário se for necessário eh hotéis então o consumidor quando ele não é culpado por esse por essa mudança ele tem o direito de receber todo o suporte da Companhia Aérea até que ele consiga chegar com segurança no seu destino e eventualmente Claro se esse fato não foi um fato externo por exemplo a empresa a companhia aérea também não é responsável pelas condições meteorológicas às vezes né o tempo acaba causando esse problema se a empresa não é culpada Ah e mas ela ela ainda é sim ela é obrigada a fornecer ajuda ao passageiro mas se ela foi culpada se ela teve algum tipo de culpa nesse atraso se houve por exemplo um overbooking alguma coisa assim então aí o passageiro pode até buscar uma indenização a mais por aqueles prejuízos que ele possa ter tido [Música] o ideal primeiro é que o consumidor ã tenha registrado aquilo que ele tem dentro da bagagem né Eh o ideal mesmo é que se tire a gente sempre fala o ideal porque às vezes não é exatamente o que a gente faz mas o ideal é que se Tire uma foto né da sua da sua mala para se ela for perdida você poder fornecer pra companhia aérea o importante é que você tem a nota fiscal dos de alguns produtos porque existe um valor mínimo né de indenização pela bagagem mas às vezes ele não cobre determinados produtos que você possa ter na sua bagagem então produtos que não são aqueles produtos comuns produtos que excedam esses valores né esse valor mínimo fixado é importante que se tenha a nota fiscal ã eventualmente tirar foto de dentro da mala daquilo que foi colocado dentro no momento de de empacotar a mala então todo tudo que você conseguir produzir de prova com relação a ser renderizado pelo que tinha dentro da mala é muito importante também é muito importante você guardar as comprovantes de todas as despesas que você teve por conta da perda do estravio da mala porque muitas vezes o consumidor pode ter que adquirir algum produto no seu destino né para substituir Ah aquele que foi extraviado com a mala então também é muito importante que o consumidor tenha esses comprovantes mais uma vez se ficar comprovada aí uma negligência uma culpa da da da companhia aérea é possível E também dependendo do transtorno que tiver o consumidor ele pode pedir uma indenização adicional por essa perda o [Música] extravio o consumidor ele tem que ser eh atendido nas suas eh nas suas necessidades Então vai depender muito do tempo do atraso né A as companhias devem tentar realocar os passageiros em outros voos para ver se eles chegam Ah ainda que um pouco atrasados né Não da forma como eles gostariam no seu destino Mas deve ter uma realocação do dos voos no primeiro momento e também aquele tempo que o que o dependendo do tempo que o passageiro ficar aquilo que eventualmente pode causar transtorno para ele alimentação eh Hotel eh deslocamento se ele se ele tiver por exemplo ã Se ele tiver que log voltar né pro hotel alguma coisa assim o táxi todas essas despesas ele tem direito a ser reembolsado [Música]